Описание программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР

Цель программы: повышение профессиональной ответственности

специалистов пенсионного обеспечения.

Объект: специалисты пенсионного обеспечения с учетом их структурной принадлежности (клиентская служба и пенсионные отделы) и занимаемой должности.

Направление работы: формирующе-развивающее.

Задачи программы представлены в рамках реализуемых этапов (см. таблицу 9).

Таблица 8.

Диагностический этап психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения предполагает первичную диагностику профессиональной ответственности и ее структурных компонентов, а также факторов, детерминация профессиональной ответственности которыми нашла подтверждение в рамках проведенного исследования (см. глава 3, параграф 3,3, 3,4). В целях удобства в работе, психологам ПФР предлагается использовать комплект методик.

Технологический этап психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения предполагает реализацию основных направлений работы с персоналом и используемых при этом форм работы в зависимости от основных задач (адаптация, работа с

персоналом, работа с кадровым резервом). При работе с вновь принятым персоналом и специалистами имеющими опыт работы в организации, необходимо ориентироваться на формирующее-развивающее направление работы. Коррекционное направление реализуется в отношении специалистов, требующих индивидуальной работы (если работа в рамках группы была для них неэффективна). Профилактическое направление работы проводится в целях поддержания достигнутого уровня профессиональной ответственности. В данной программе комплексного психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения представлено формирующе-развивающее направление работы.

Этап посттренингового сопровождения направлен на закрепление и поддержание результатов, полученных в ходе тренингов. Предполагаются индивидуальные консультации и беседы со специалистами, направленные на помощь в реализации полученных навыков, обсуждение возникших затруднений в ходе их реализации.

Этап оценки эффективности психологического сопровождения предполагает определение итогового уровня профессиональной ответственности и ее структурных компонентов и, таким образом, определение эффективности программы психологического сопровождения.

Правовая составляющая программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения (ее отдельные элементы) закреплена в локальных нормативных актах и документах, на которые следует опираться психологам ПФР при работе: Кодекс этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда РФ, Квалификационные требования к должностям руководителей и специалистов ПФР, Положение об адаптации вновь принятых работников Отделения ПФР и территориальных органов ПФР, Положение о порядке проведения аттестации

работников системы ПФР, Положение о работе с резервом кадров ПФР. Учет требований, представленных в локальных нормативных актах, является обязательным условием психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, т.к. отвечает актуальным и непосредственным задачам по работе с персоналом системы ПФР.

Содержательная составляющая программы включает определение тем и содержания различных мероприятий, включенных в программу психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. Содержательная составляющая определяется, в первую очередь, основной целью. В рамках данной программы - это повышение уровня профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, что предполагает работу как с профессиональной ответственностью специалистов, так и факторами, ее детерминирующими.

Во второй главе диссертационного исследования нами была выделена и описана структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. В третьей главе с помощью факторного анализа выделены факторы, имеющие наибольший вес в детерминации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. Отметим, что отмечается специфика детерминации профессиональной ответственности в зависимости от структурной принадлежности специалистов.

мотивацией, удовлетворенностью мотивационной политикой ПФР, а также организационными ценностями исполнения обязательств. Поэтому, данная программа комплексного психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения направлена в первую очередь на развитие и поддержание профессиональной ответственности специалистов через работу с ее структурными составляющими, на развитие навыков управлением стрессом, повышения и поддержания самоэффективности, профессиональной мотивации (для специалистов как клиенских служб, так и пенсионных отделов), повышения навыков эффективного взаимодействия (для специалистов клиентских служб). При этом программа психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения направлена не только на работу с рядовым персоналом, но и руководством (начальники управлений, замначальники, начальники отделов, руководители групп). Это реализуется в рамках проведения круглых столов и внедрения рекомендаций как по итогам диагностического этапа, так и в ходе коррекционно-развивающей работы со специалистами пенсионного обеспечения.

Рассмотрим более подробно содержание мероприятий предлагаемой программы психологического профессиональной ответственности специалистов ПФР.

Этап 1. Предварительная диагностика. Данный этап направлен на определение уровня и структурных составляющих профессиональной успешности ответственности специалистов пенсионного обеспечения, а также переменных, выделенных нами в качестве факторов профессиональной ответственности специалистов ПФР.

Предлагается использовать следующий инструментарий: авторский опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности», опросник «Диагностика рабочей мотивации» Р.Хакмана и Г.Олдхема, ценностный опросник С.Шварца, методика «Ценностные регуляторы организационного поведения» Т.С. Кабаченко, методика диагностики субъективного контроля Дж.Роттера

(адаптация Бажина Е.Ф., Голынкиной С.А., Эткинда А.М.), многоуровневневый личностный опросник «Адаптивность» А.Г.Маклакова и С.В. Чермянина, методика определения уровня самоэффективности Шеер-Маддукс (адаптация Бояринцевой).

Этап 2. Ознакомительный этап. Данный этап направлен в первую очередь на установление контакта между психологом (тренером) и специалистами (участниками программы психологического сопровождения профессиональной ответственности). Выделение данной задачи в отдельный этап определяется необходимостью дальнейшей углубленной работы, которая невозможна без установления между объектом и субъектом партнерских и доверительных отношений. Кроме того на данном этапе необходимо проведение дополнительной диагностики, в рамках которой психолог (тренер) с помощью серии вопросов определяет, какие именно сложности возникают у специалиста при реализации профессиональной деятельности. Реализация данного этапа возможна как в индивидуальной беседе со специалистами, так и перед проведением первого социально-психологического тренинга непосредственно с группой участников.

Этап 3.Технологические этапы: социально-психологические тренинги с персоналом.

Представленные программы включают в себя традиционные процедуры тренинга: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения, ролевые игры, методика «мозгового штурма», применяемая в рамках методов группового решения проблем, разбор случаев из практики участников. В случае дополнительного запроса от руководства или самих участников, возможно включение в программу опросников и других методов диагностики [8; 23; 28; 33; 94; 97; 122; 127; 131; 135; 136; 161].

Программы социально-психологических тренингов (СПТ) разработаны с учетом специфики трудового поста специалистов пенсионного обеспечения, так и особенностей детерминации профессиональной ответственности. Ряд тренингов разработаны для специалистов пенсионного обеспечения вне зависимости от их

структурного подразделения (клиентская служба и пенсионные отделы) (Рисунок 19).

3.1. СПТ «Развитие и поддержание профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения». В контексте программы данного тренинга происходит обсуждение профессиональной ответственности специалиста пенсионного обеспечения как интегральной характеристики субъекта труда (профессионала), отражающей процесс осуществления им деятельности с опорой на самостоятельные решения и действия с целью достижения оптимального результата, соответствующего профессиональным стандартам и общественным требованиям. Программа тренинга построена с учетом структурных особенностей профессиональной ответственности в сфере ПФР. Акцент сделан на значении, содержании и роли как самой профессиональной ответственности, так и ее структурных компонентов в деятельности специалиста пенсионного обеспечения. Участники в ходе тренинга не только расширяют и систематизируют свои представления о профессиональной ответственности в сфере ПФР, но и осознают и вербализируют собственные аспекты профессиональной ответственности. По форме данный тренинг представляет собой социально-психологический тренинг, поэтому в процессе его проведения психологу необходимо создавать условия для осуществления интенсивной коммуникации между участниками, в ходе которой происходит формирование и развитие навыков. Программа тренинга представлена в приложении 3.

Рисунок 19. Схема реализации технологического этапа комплексной программы сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

3.2. СПТ «Стресс в работе специалиста клиентской службы (пенсионного отдела). Способы управления стрессом. Данный тренинг построен с учетом

структурного подразделения специалистов пенсионного обеспечения. Специалисты клиентских служб ежедневно ведут прием клиентов по разным вопросам сферы ПФР, в связи с чем их основные стрессовые ситуации заключаются во взаимодействии с клиентами. Специалисты пенсионных отделов в рамках особенностей своего трудового поста не взаимодействуют с клиентами, их основной источник стресса - время выполнения деятельности и взаимодействие со специалистами других отделов и руководителями. Соответственно, тренинг стрессоустойчивости для данных групп специалистов строился на учете специфики их трудового поста [97].

Цель тренинга: развитие навыков управления стрессом у специалистов пенсионного обеспечения, повышение уровня стрессоустойчивости.

Задачи тренинга:

Изучение основных представлений, связанных со стрессом и стрессоустойчивостью.

Изучение особенностей взаимосвязи стресса и стрессоустойчивости с профессиональной ответственностью специалистов пенсионного обеспечения.

Самоосознание своих представлений о стрессе и их причинах в деятельности специалистов пенсионного обеспечения.

Развитие навыков управления стрессом и нервно-психической

напряженности у специалистов пенсионного обеспечения.

Программа тренинга представлена в приложениях 4 и 5.

3.2. СПТ «Развитие и поддержание самоэффективности специалистов пенсионного обеспечения». Данный тренинг проводится после тренинга управления стрессом, т.к. является не только его логическим продолжением, но и актуализирует знания и навыки специалистов, полученные на предыдущем тренинге (в частности, вновь поднимается тема позитивного мышления и самореализующихся пророчеств в деятельности специалистов пенсионного обеспечения). Участниками тренинга являются специалисты вне зависимости от их структурной принадлежности.

Цель тренинга: развитие навыков поддержания высокой

самоэффективности в деятельности специалистов пенсионного обеспечения.

Задачи тренинга:

Изучение основных представлений, связанных с самоэффективностью.

Изучение особенностей взаимосвязи самоэффективности с профессиональной ответственностью специалиста пенсионного обеспечения.

Осознание представлений.

Овладение приемами повышения самоэффективности специалистами пенсионного обеспечения.

Программа тренинга представлена в приложении 6.

3.3. СПТ «Эффективное профессиональное взаимодействие - основа профессиональной ответственности специалистов клиентских служб». Профессиональное взаимодействие выступает в качестве фактора профессиональной ответственности специалистов клиентской службы в связи с чем, в тренинге учтены основные проблемные моменты коммуникативной сферы специалистов клиентских служб - вербальное и невербальное взаимодействие с клиентами, коллегами, руководством и развитие навыков эффективного взаимодействия и передачи обратной связи [27; 127].

Цель тренинга: развитие навыков эффективного взаимодействия в деятельности специалистов клиентских служб.

Задачи тренинга:

Изучение основ профессионального взаимодействия, его роли и функций в реализации профессиональной ответственности специалиста клиентской службы.

Изучение и развитие основных вербальных техник эффективного профессионального взаимодействия в работе специалиста клиентской службы.

Изучение и развитие основных невербальных техник эффективного профессионального взаимодействия в работе специалиста клиентской службы.

Актуализация значимости обратной связи в реализации профессиональной ответственности специалиста клиентской службы, систематизация основных форм передачи обратной связи.

Программа тренинга представлена в приложении 7.

3.4. Круглый стол «Совершенствование профессионального взаимодействия в системе ПФР». Круглый стол проводится после тренинга «Эффективное профессиональное взаимодействие - основа профессиональной ответственности специалиста клиентской службы». Модератор круглого стола - ведущий тренингов.

Участники круглого стола: начальник Управления, зам.начальники Управления, начальники отделов и руководители групп.

Цель: осознание и интериоризация значения эффективного

профессионального обратной связи в деятельности специалиста пенсионного обеспечения и его профессиональной ответственности. Совершенствование и внедрение эффективных способов профессионального взаимодействия и методов передачи обратной связи специалистам пенсионного обеспечения.

План круглого стола:

На основе проведенного тренинга тренер готовит доклад о роли, значимости и функциях эффективного профессионального взаимодействия и обратной связи в реализации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. Участники круглого стола информируются о качестве обратной связи, которую специалисты получают от руководства, насколько она эффективна, понятна, недвусмысленна.

Участники круглого стола делятся опытом эффективного взаимодействия и передачи обратной связи своим подчиненным; обсуждают проблемы передачи обратной связи; систематизируют эффективные техники передачи обратной связи специалистам пенсионного обеспечения для использования непосредственно в ходе взаимодействия со специалистами пенсионного обеспечения.

3.5. Круглый стол «Совершенствование организационных условий в деятельности специалистов пенсионных отделов». Цель круглого стола - способствовать совершенствованию организационных условий в деятельности специалистов пенсионных отделов и их профессиональной удовлетворенности для развития и поддержания их профессиональной ответственности.

В рамках круглого стола предполагается поднять вопросы профессиональной удовлетворенности специалистов пенсионных отделов, специфики их производственных и организационных условий в контексте эффективности деятельности и реализации профессиональной ответственности.

Участники круглого стола: специалисты пенсионных отделов, руководители отделов, замначальники и начальники Управлений.

3.6. СПТ «Поддержание профессиональной мотивации специалистов пенсионного обеспечения». Поскольку профессиональная мотивация, во-первых, выделяется нами в качестве одного из ведущих факторов профессиональной ответственности вне зависимости от структурной принадлежности специалистов, во-вторых, не затрагивает особенности трудового поста специалистов, и в- третьих, находит отражение в мотивах профессиональной деятельности специалистов и специфике мотивирования в системе ПФР, данный тренинг направлен на активизацию трудовой мотивации специалистов как клиентских служб, так пенсионных отделов.

Цель мотивационного тренинга: осознание участниками группы соб­ственных установок относительно форм и способов мотивирования специалистов пенсионного обеспечения и овладение методами создания и усиления рабочей мотивации.

Задачи тренинга:

Изучение основных представлений, связанных профессиональной мотивацией специалистов пенсионного обеспечения. Актуализация роли мотивов и мотивации в профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

Осознание и объективизация существующих мотивациионых факторов в системе ПФР и собственных профессиональных мотивов в профессиональной деятельности.

Активация навыков эффективного поддержания профессиональной мотивации.

Программа тренинга представлена в приложении 8.

3.7. Круглый стол «Совершенствование системы мотивации специалистов пенсионного обеспечения». Круглый стол проводится после тренинга «Поддержание профессиональной мотивации специалистов пенсионного обеспечения». Модератор круглого стола - ведущий тренингов.

Цель круглого стола - оценить эффективность существующей системы мотивации специалистов пенсионного обеспечения и разработать пути совершенствования системы мотивации в целях повышения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

Участники круглого стола: начальник Управления, замначальники Управления, начальники отделов и руководители групп.

Этап 4. Посттренинговое сопровождение персонала и разработка рекомендаций руководящему составу. В рамках посттренингового сопровождения по итогам тренингов и круглых столов реализуются индивидуальные консультации, направленные на помощь в практическом применении полученных на тренингах знаний, умений и навыков, разбор и обсуждение возникших проблемных ситуаций в реализации профессиональной ответственности и стратегий поведения в них. В отдельных случаях может проводиться наблюдение за сотрудниками в реальных рабочих ситуациях с их последующим обсуждением и анализом. Продолжительность, периодичность и частота данных мероприятий определяется индивидуальными особенностями развития каждого специалиста [10].

Для отдела кадров и руководящего состава на основе диагностического и технологического этапов программы, разрабатываются практические

рекомендации по дальнейшему поддержанию профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения и созданию и совершенствованию условий реализации проф.ответственности персонала.

Этап 5. Итоговая диагностика. Определение итогового уровня профессиональной ответственности и переменных, отнесенных к группе детерминант профессиональной ответственности. Определение эффективности программы психологического сопровождения. Внесение корректив и изменений в целях ее совершенствования.

Таким образом, на основе выявленной психологической структуры профессиональной ответственности и системы факторов ее детерминирующих, нами описана программа психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. Данная программа предназначена для реализации в Отделениях и Управлениях ПФР применительно к блоку пенсионного обеспечения.