Психологическое сопровождение профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР

В предыдущих главах диссертационного исследования нами была разработана структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения и исследована система факторов, детерминирующих профессиональную ответственность данных специалистов.

Проблема повышения качества как самой профессиональной деятельности субъектов труда, так и их личностно-профессионального развития и психологического здоровья, является актуальной для системы ПФР в целях ее эффективного функционирования, что обеспечивается за счет психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов ПФР [81]. Сущность психологического сопровождения специалистов в сфере ПФР заключается в программно-целевом прогнозировании профессиональной деятельности и саморазвития, отслеживании процессов личностно­профессионального роста, актуализации самопознания, саморегуляции и самоорганизации профессионального Я специалиста, в определении компетенции при аттестации, подборе и расстановке кадров, а также в формировании управленческих команд.

В данной диссертационной работе представлены рекомендации по усовершенствованию практики психологического сопровождения специалистов

пенсионного обеспечения через актуализацию профессиональной ответственности, с одной стороны, в целях поддержания организационной эффективности, с другой - в целях обеспечения психологического здоровья персонала.

Учитывая то, что отсутствует диагностический инструментарий профессиональной ответственности, адекватно вписывающийся в специфику деятельности ПРФ, нами был разработан опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности», направленный на оценку профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения и ее структурных компонентов для сферы ПФР (см.

Предложенный нами способ оценки профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения в ПФР может выполнять различные функции, в том числе в рамках грамотного отбора, аттестации, ротации и формирования резерва кадров в организации. Так, данный диагностический инструментарий может использоваться в составе традиционного комплекса мероприятий, направленных на достижение качественного отбора и комплектования должностей пенсионного блока с целью формирования наиболее работоспособного состава работников, в полной степени отвечающих требованиям профессиональной деятельности ПФР. На основе результатов опросника делается вывод об актуальном и перспективном состоянии профессиональной ответственности кандидата на должность. Одновременно, с учетом выраженности структурных компонентов профессиональной ответственности могут подбираться наиболее подходящие пенсионные отделы для кандидата (клиентская служба, отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц, отдел назначения и перерасчета пенсий, отдел выплаты пенсий и т.д.).

В рамках повышения эффективности кадровых перемещений и служебного роста специалистов пенсионного обеспечения, диагностический инструментарий профессиональной ответственности адекватно вписывается в комплекс мероприятий профессионально-психологического сопровождения резерва кадров. При подборе руководителей отделов, групп и управлений, наравне с наличием знаний, умений и навыков, необходимых для работы на управленческой должности, существенное значение имеет выраженность у резервистов компонентов профессиональной ответственности. Среди них - осознания значимости деятельности ПФР для благополучия социальной системы общества, реализация деятельности в рамках норм, инструкций и законов, а также ориентация на стремление к поиску оптимальных, конструктивных и эффективных решений возникающих профессиональных задач в сфере ПФР.

Мероприятия по аттестации специалистов пенсионного обеспечения проводятся в целях комплексной оценки уровня квалификации, профессионализма и продуктивности деятельности персонала. Материалы, полученные по итогам аттестации, являются основным источником информации о профессионально-квалификационном составе персонала, его качественных характеристиках, направлениях содержания работы по совершенствованию персонала и проведению политики его развития [103]. Внедрение в программу аттестации оценки профессиональной ответственности персонала обеспечивает многоуровневую количественную оценку осуществления им деятельности с опорой на самостоятельные решения и действия с целью достижения оптимального результата, соответствующего профессиональным стандартам ПФР и общественным требованиям, что соответствует целям организационной эффективности.

Резюмируя вышеизложенное, основные организационные задачи психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения с учетом их профессиональной ответственности заключаются в оценке, обеспечении и поддержании соответствия психологических характеристик

субъектов труда особенностям профессиональной деятельности в целях эффективного функционирования сферы ПФР и качественного управления человеческими ресурсами в данной организации. В тоже время, все эти действия являются важнейшим инструментом личностно-профессионального развития специалистов и обеспечения их психологического здоровья.

Психологическое здоровье в рамках профессиональной деятельности заключается в том, что субъект труда находит достойное, с его точки зрения, удовлетворяющее место в системе профессиональной деятельности, обладает интересом, инициативой, увлеченностью в рамках своей профессии, проявляет активность, самостоятельность, ответственность, самоэффективность, веру в себя, и разборчивость в средствах достижения целей.

Такая трактовка психологического здоровья взаимосвязана с самореализацией субъекта труда. Активный и целеустремленный субъект, стремящийся к наиболее полной самореализации, как правило, добивается в деятельности более весомых результатов, нежели индивид, идущий на поводу у складывающихся обстоятельств.

Представление человека о том, что он не реализовал себя, приводит к когнитивно-эмоциональным искажениям в индивидуальной картине мира, заставляет преувеличивать собственные ошибки, снижает возможности анализа и коррекции деятельности, следствием чего может быть закрепление неверных поведенческих стратегий на невротическом уровне [61].

Нередко, самореализация личности в труде поменяется понятиями успешности и эффективности [68]. Тем не менее, эти понятия не тождественны самореализации, а скорее являются возможными причинами полного раскрытия потенциала субъекта труда в деятельности, реализации им профессиональной ответственности, что согласуется с представлениями А. Маслоу о том, что

человек способен к самореализации, выполняя наилучшим образом то, что он делает [91; 92]. Не случайно, путь самореализации специалиста ПФР начинается с профессиональной ответственности, проявляющейся в самостоятельности и организованности деятельности, реализации инициативности в решении сложных организационных задач и запросов клиентов, в стремлении к компетенции и мастерству в сфере своей деятельности, что сопровождается высокой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.

Таким образом, надлежит не только оценивать актуальные характеристики субъекта труда, но и своевременно актуализировать условия, необходимые для поддержания психологического здоровья специалистов: оптимальный уровень самосознания, возможности для самореализации в деятельности, достаточный уровень знаний, умений и навыков и т.д. Важнейшим фактором решения проблем поддержания психологического здоровья и стимулирования личностно­профессионального развития специалистов выступает оптимизация системы оценки человеческих ресурсов в организации, введение программ психологического сопровождения персонала, связанных с осознанием, развитием и поддержанием профессиональной ответственности, что может быть реализовано на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном.

163

Рисунок 18.

Так, психологическое сопровождение специалистов пенсионного обеспечения на индивидуальном уровне затрагивает проблемы осознания субъектом труда ответственности и значимости своей деятельности для благополучия социальной системы в целом, проблемы самореализации и самоактуализации в условиях своего трудового поста, реализации инициативности, просоциального поведения, проблемы профессионального роста и удовлетворенности содержанием и процессом труда и т.д. То есть,

прорабатывается актуальный уровень профессиональной ответственности и способы его актуализации с учетом возможностей и потребностей специалистов пенсионного обеспечения. Также в ходе индивидуального психологического сопровождения в рамках консультационной работы решаются проблемы самоэффективности и стрессоустойчивости, ценностно-смысловой сферы как детерминант профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

На групповом уровне психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения ПФР решаются проблемы совместного выполнения профессиональных задач, диффузии профессиональной ответственности, повышения профессиональной мотивации и эффективности профессионального взаимодействия. Основная форма работы - социально-психологические тренинги, групповые дискуссии и беседы.

Организационный уровень психологического сопровождения

специалистов пенсионного обеспечения ПФР, как уже было указано выше, представлен мероприятиями по отбору, аттестации, ротации и формированию резерва кадров в организации. Однако, диагностика уровня профессиональной ответственности и ее структурных компонентов в рамках отбора, аттестации и работы с кадровым резервом, важна в первую очередь не как средство экспертной оценки, а как способ осмысления специалистом своего отношения к профессиональной деятельности в системе ПФР, выявления и осознания тех сфер деятельности, в которых он более эффективен (взаимодействие и работа с клиентами либо документационное обеспечение), что в свою очередь, способствует продуктивному личностно-профессиональному развитию специалиста.

Далее, представлен проект программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, который может быть реализован на групповом уровне.

3.7.1.