Выявление критериев профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР

Обзор научной литературы позволил установить отсутствие доступных инструментов диагностики профессиональной ответственности субъектов труда. Указанная недостаточность средств изучения особенностей профессиональной ответственности (в том числе и для сферы пенсионного обеспечения), определяет необходимость создания отдельного психодиагностического инструментария, которое занимает ключевую позицию в настоящем эмпирическом исследовании.

Подготовка рабочей версии опросника для оценки профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения предполагает решение ряда задач, а именно:

1. Подбор релевантного вербального материала с помощью качественных методов исследования - фокус-групповых интервью со специалистами пенсионного обеспечения и методики «Незаконченных предложений» для создания первичного варианта опросника;

2. Выделение основных критериев профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения на основе полученного эмпирического материала и построение первичного варианта методики;

3. Валидизация и стандартизация разрабатываемого диагностического инструментария;

4. Построение внутренней структуры опросника ее шкал;

5. Построение рабочей версии опросника и предварительная оценка ее диагностической пригодности.

Следует отметить, что одновременно в ходе решения поставленных задач нами будет выявлена структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

Под сущностными характеристиками какого-либо интегративного явления обычно понимаются те, которые отражают суть его основных инвариатных аспектов, и, в своей совокупности, сущность самого этого явления. Одним из наиболее эффективных методов выявления сущностных характеристик явления состоит в проведении прикладных исследований и анализе содержания подходов и определений данной научной категории.

Теоретический анализ феномена профессиональной ответственности служит основой для понимания сущности данного явления.

Сбор данных. Для отбора информативных признаков, которые могли быть включены в состав предварительного варианта опросника, был подготовлен априорно массив формулировок, характеризующих различные аспекты профессиональной ответственности субъектов труда. В этот массив вошло порядка 34 утверждений, подобранных на основании теоретического анализа проведенных исследований по ответственности субъектов труда.

Дополнительно для выделения диагностических критериев профессиональной ответственности использовались методы фокус-группового интервью, описания ситуаций и модернизированный вариант «Незаконченных предложений». Данные качественные методы исследования позволили уточнить компоненты профессиональной ответственности, а также получить дополнительные критерии оценивания данного феномена. Терминология респондентов (специалистов пенсионного обеспечения), использованная в ответах, достаточно отличалась от терминов, используемых в психологии труда, однако во время интервью удалось согласовать семантические поля.

Респондентами выступили сотрудники одного из Управлений ПФР Тверской области в общем количестве 28 человек в возрасте от 26 до 58 лет. Фокус-групповые интервью проводились 4 раза в каждом из отделов с количеством от 3 до 5 человек: клиентская служба, группа оценки пенсионных прав застрахованных лиц, отдел назначения, перерасчета и выплаты пенсий (исследование № 1).

1.В ходе фокус-групповых интервью участникам были заданы следующие вопросы:

2.Что такое «профессиональная ответственность специалиста пенсионного обеспечения»? Что значит быть ответственным специалистом?

3. По каким критериям вы можете констатировать, что данный специалист ответственно подходит к выполнению свой профессиональной деятельности?

4. В чем может состоять смысл реализации профессиональной ответственности специалистом пенсионного обеспечения к своей деятельности? Почему он проявляет ее и (или) зачем? Ради чего?

5.

Все высказывания респондентов фиксировались в протоколах и в дальнейшем подвергались анализу.

Кроме того, респондентам предлагался модифицированный вариант методики «Незаконченных предложений» и описание ситуаций, имеющих отношение к профессиональной ответственности. Данное исследование являлось логическим продолжением фокус-групповых интервью с данными респондентами и проводилось в форме письменного опроса.

Анализ данных. В ходе первичного этапа по результатам опроса респондентов методами фокус-группового интервью, описаний ситуаций и по разработанной проективной методике «Незаконченных предложений» было

получено около 85 суждений относительно представлений о профессиональной ответственности.

Избыточный перечень полученных утверждений подвергался многоступенчатой процедуре лексического и семантического отбора, заключающегося в исключении идентичных формулировок и повторов

Основные результаты фокус-групповых интервью, описания ситуаций и модифицированного варианта методики «Незаконченных предложений» обрабатывались с помощью контент-анализа, категории которого были разработаны на основе структуры ответственности, включающей когнитивный, эмоциональный и поведенческий составляющие и анализа работ исследователей по теме ответственности субъекта. Окончательное решение о составе критериев можно будет принять только после анализа и проверки данных характеристик, описывающих профессиональную ответственность в представлениях субъектов труда (специалистов пенсионного обеспечения).

В результате контент-анализа данных, а также частотного анализа индикаторов выделенных категорий профессиональной ответственности, получена иерархия представлений о данном феномене у специалистов пенсионного обеспечения. Представления распределялись по принципу сходства по теоретически обоснованным критериям.

В результате исследования мы выявили, что для специалистов ПФР в оценке профессиональной ответственности наиболее значимыми являются поведенческие критерии, чуть менее значимыми - когнитивные критерии и практически не представлены критерии профессиональной ответственности эмоционального уровня. Таким образом, специалисты ПФР делают вывод о той или иной степени ответственности конкретного сотрудника, в большей степени обращая внимание именно на внешние, проявляющиеся в его деятельности характеристики.

Наиболее нагруженным представлениями оказался поведенческий компонент профессиональной ответственности, а именно, критерий «Обеспечение

условий выполнения деятельности». Здесь, был представлен наибольший разброс характеристик профессиональной ответственности, в связи с чем, было принято решение выделить здесь самостоятельные критерии. Такой шаг связан с тем, что это позволит нам более качественно представить ответственность сотрудников ПФР, для которых выявленные эмпирическим путем критерии имеют существенное значение, а также обусловлены особенностью профессиональной деятельности.

Так, представляется выделить в качестве самостоятельных, но более частных следующие критерии:

- «нормативное осуществление деятельности» (Рисунок 3) как выполнение деятельности в соответствии с требованиями правил, инструкций, указаний начальника, а также в рамках закона; принятие и соблюдение установленного порядка, норм, правил, распорядка трудового дня. Акцент респондентов на данных характеристиках профессиональной ответственности может объясняться спецификой деятельности Пенсионного фонда как государственного учреждения, базирующейся на нормативных актах, законах. Реализация деятельности в соответствии с законодательными документами строго контролируется и

представляется необходимой для ответственного сотрудника.

Рисунок 3. Показатели поведенческого критерия профессиональной ответственности «Нормативное осуществление деятельности»

- «мобилизация сил и самоконтроль» (Рисунок 4).

счет их самоконтроля и саморегуляции.

сунок 4. Показатели поведенческого критерия профессиональной ответственности «Мобилизация сил и самоконтроль»

- «инициативность в осуществлении деятельности» (Рисунок 5) отражает добровольное принятие большего, чем это предписано инструкцией объема работ со стороны ответственного специалиста, что находит проявление, согласно респондентам, в готовности оказать помощь своим коллегам, в случае необходимости принимать на себя дополнительные функции, работать сверхурочно. Несомненно, что постоянное развитие системы пенсионного обеспечения влечет за собой увеличение функций в деятельности ПФР, что приводит к дополнительной нагрузке на специалистов. Респонденты, отмечая этот факт, делают акцент на том, что ответственные специалисты осознавая необходимость бесперебойного функционирования системы ПФР, добровольно и активно принимают на себя эти функции.

92

Рисунок 5. Показатели поведенческого критерия профессиональной ответственности «Инициативность в осуществлении деятельности»

Таким образом, критерий «Обеспечение условий выполнения деятельности», выделенный нами в процессе теоретического анализа литературы, эмпирически был уточнен в соответствии с особенностями профессиональной деятельности специалистов пенсионного обеспечения.

Рис унок 6. Показатели поведенческого критерия профессиональной ответственности «Качество осуществления деятельности»

Не менее важными в суждении о профессиональной ответственности являются показатели «Качественного осуществления деятельности».

Несомненно, что от ответственного сотрудника ожидают положительного, качественного результата его труда, что и реализуется, согласно представлениям респондентов, за счет определенного рода профессионализма, добросовестности, стремления довести деятельность до конца за счет использования дополнительных средств и возможностей.

Критерии «осознания ответственности» (Рисунок 7) наполняются представлениями респондентов о профессиональной ответственности через наличие чувства долга, осознания зависимости результата от своих действий, понимания значимости своей деятельности и ее четкого и качественного исполнения.

унок 7. Составляющие когнитивного компонента профессиональной ответственности «Осознание ответственности»

Опять таки, данные когнитивные показатели профессиональной ответственности сотрудников ПФР могут быть обусловлены спецификой

деятельности - каждый выполняет определенный этап работы, от качества выполнения которого зависит работа других и в дальнейшем конечный результат. Осознание смысла как всей деятельности ПФР, так и той, что предусмотрена только должностью позволяет не просто механически выполнять деятельность, а именно подходить к ее реализации ответственно, что согласно респондентам и отражается в указанных выше поведенческих характеристиках.

Показатели критерия «эмоциональное отношение к профессиональной деятельности и ее результатам» (Рисунок 8) встречаются в ответах респондентов меньше всего. Можно отметить лишь, что респондентами отмечалась такая характеристика профессиональной ответственности как переживание за процесс и результат труда и получение удовлетворения от хорошо выполненной работы. Возможно, это связано с тем, что сама ответственность в основном операционализируется респондентами через поведенческие характеристики, на что они в большей степени и склонны обращать внимание, делая вывод о той или иной степени ответственности конкретного сотрудника.

Рисунок 8. Составляющие эмоционального критерия профессиональной ответственности «Эмоциональное отношение к деятельности и ее результатам»

Таким образом, результаты, полученные с помощью качественных методов о критериях и показателях профессиональной ответственности специалистов ПФР позволяют сделать вывод, что, с одной стороны, выделенные категории описывают сравнительно распространенные и универсальные для трудового

контекста ПФР показатели профессиональной ответственности, а с другой - вполне удачно укладываются в теоретически обоснованную структуру ответственности субъекта труда. Соответственно, представленные данные можно использовать для разработки психодиагностического инструментария структуры профессиональной ответственности, дополнив и уточнив тем самым теоретическую схему.

2.2.