Исследование иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР

С помощью авторского опросника «Структура и уровень профессиональной ответственности», была определена следующая иерархия структурных компонентов профессиональной ответственности по общей выборке специалистов пенсионного обеспечения ПФР (Рисунок 10).

Рисунок 10.

по всей выборке

Для выборки специалистов пенсионного обеспечения характерна представленность всех структурных компонентов профессиональной ответственности, однако наибольшую выраженность представляет следование профессиональным нормам и осознание и переживание значимости деятельности. Это означает, что специалисты пенсионного обеспечения, осознавая социальную значимость профессиональной деятельности склонны ориентироваться на нормы и инструкции, реализовывать ее в рамках закона, что представляется вполне логичным для сферы пенсионного обеспечения, регламентируемой законодательством.

Менее выраженными оказались просоциальное поведение и инициативность в работе. Более низкие значения по компоненту «просоциальное поведение» могут объясняться особенностями выборки, представителями которой являются как специалисты клиентских служб, непосредственно работающие с клиентами, так и специалисты пенсионных отделов, чья деятельность не предусматривает контакта с клиентами. Низкие значения в отношении инициативности в работе, может определяться как особенностями трудового

поста респондентов - не каждый специалист имеет возможность проявлять активность и поиск оптимальных путей выполнения функций в строго регламентированной деятельности, так и, предположительно, такими характеристиками специалистов как опыт работы, личностные особенности.

Более детальный анализ структуры профессиональной ответственности позволил выявить иерархию структурных компонентов у специалистов пенсионного обеспечения клиентских служб и пенсионных отделов.

Так, специалисты, ежедневно ведущие прием клиентов - специалисты клиентских служб, как и специалисты пенсионных отделов, характеризуются большей выраженностью следования профессиональным нормам, осознанием и переживанием значимости деятельности, а также стремлением к самореализации и компетентности в работе (Рисунок 11).

Рисунок 11. Средние значения по структурным компонентам профессиональной ответственности в группах специалистов клиентских служб (КС) и пенсионных отделов (ПО)

Значимые различия между двумя группами специалистов структурных подразделений обнаруживаются по просоциальному поведению - оно в большей степени характерно для специалистов клиентских служб, т.е. тех, чья работа непосредственно связана с работой с клиентами (средний ранг 125,81 против

106,35 при р=0,027), а также самоконтролю и самоорганизации работе - она в большей степени присуща специалистам пенсионных отделов (средний ранг 117,97 против 108,24 при р=0,047). Полученные результаты объясняются особенностями трудового поста специалистов. Специалисты клиентских служб в своей профессиональной деятельности в первую очередь ориентированы на взаимодействие с клиентами с целью качественного оказания помощи в решении их вопросов. При этом, возможности самоконтроля и самоорганизации своей работы, в иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов клиентских служб не являются столь выраженными в силу затруднения спрогнозировать время работы в решении вопросов клиента.

Специалисты пенсионных отделов, согласно особенностям трудового поста, не имеют контактов с клиентами и ориентированы на нормативное исполнение деятельности в соответствии с действующим законодательством, определяющим также сроки исполнения деятельности, в связи с чем, в рамках их профессиональной ответственности самоконтроль и самоорганизация работы имеет первостепенное значение.

Частотный анализ профессиональной ответственности по уровню ее выраженности, выявил следующее ее соотношение (Рисунок 12).

Рисунок.12. Соотношение специалистов пенсионного обеспечения с разным уровнем профессиональной ответственности по всей выборке.

Так, у большинства респондентов (71%) отмечается средний (нормальный) уровень профессиональной ответственности, что характеризует специалистов пенсионного обеспечения как осознающих социальную значимость своей работы и реализующих ее на должном уровне благодаря соблюдению профессиональных норм, стремлению к профессиональной компетентности, планированию деятельности и соблюдению временных ее характеристик. У 18% респондентов констатируется высокий сверхнормативный уровень профессиональной ответственности, характеризующихся в полной мере осознанием значимости деятельности и переживанием за ее процесс и результат, а также всеми сопутствующими ее поведенческими аспектами - следованию профессиональным нормам, планированию и организации своей деятельности, стремлению как можно лучше и качественнее выполнить свои функции, достичь мастерства в профессиональной деятельности, в связи с чем констатируется инициативность в решении вопросов клиентов и сложных организационных задач. Для 11% респондентов характерен низкий уровень профессиональной ответственности, а именно - слабое осознание социальной значимости профессиональной деятельности, ее качественного и добросовестного исполнения. Характерна низкая саморегуляция и организация деятельности, не выражено стремление к профессиональному развитию в сфере ПФР. Респонденты с низким уровнем профессиональной ответственности не проявляют активности и инициативности как в решении организационных вопросов, так и запросов клиентов.

Более детальный анализ с учетом социально-демографических характеристик выборки позволил выявить следующие особенности профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

В зависимости от занимаемой должности (рядовые специалисты, специалисты контроля и начальники отделов/управлений), значимые различия были обнаружены между группами специалистов контроля и начальниками отделов/управлений по шкале «Самоконтроль и самоорганизация работы» (средний ранг 38,98 против 29,16 при р=0,038).

самостоятельное планирование, соблюдение и следование временным характеристикам деятельности выражено ярче, нежели у руководителей отделов/управлений. Это представляется вполне логичным, если учитывать, что специалисты контроля по своим должностным обязанностям отвечают за реализацию деятельности других специалистов в строго установленные временные рамки. Начальники отделов управлений, решающие возникающие организационные задачи ПФР не всегда могут спланировать свой рабочий день и следовать установленному для себя графику (более подробно см. глава 1).

Других значимых различий по профессиональной ответственности и ее структурным компонентам в группах специалистов в зависимости от занимаемой должности не обнаружено.

Стоит отметить, что значимых взаимосвязей возраста и стажа работы специалистов с профессиональной ответственностью и ее структурными компонентами, как по всей выборке, так и по группам специалистов из клиентской службы и пенсионных отделов не обнаружено. Это позволяет говорить, что возраст специалистов и стаж их работы в сфере пенсионного обеспечения не оказывает значимого влияния на особенности профессиональной ответственности. Влияние показателя возраста на профессиональную ответственность выявить не представилось возможным в связи с тем, что основной состав выборки составили женщины.

3.3.