Интерпретация результатов исследования. Описание схемы детерминации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР

В реализованном диссертационном исследовании предпринята попытка выявить структуру и особенности детерминации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

Стоит отметить, что системного анализа структурных компонентов и критериев профессиональной ответственности до сих пор не представлено в научной литературе. Большинство концепций и исследовательских подходов сфокусированы на ответственности личности либо ответственности обобщенного субъекта труда, тогда как для эффективного решения исследовательских и практических задач в области профессиональной ответственности требуется учет специфики профессиональной деятельности субъектов.

Несмотря на то, что специалисты пенсионного обеспечения (клиентская служба, пенсионные отделы) реализуют основные социально-значимые задачи деятельности ПФР, и соответственно, от деятельности и профессиональной ответственности которых, зависит эффективность функционирования пенсионной системы в целом, в научной литературе отсутствует описание специфики профессиональной деятельности и особенностей профессиональной ответственности специалистов данной категории. В нашем исследовании, с учетом теоретико-методологических и концептуальных подходов к анализу ответственности субъектов труда, а также специфики профессиональной деятельности (трудового поста) в сфере ПФР, удалось уточнить структуру и компоненты профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, выявить систему факторов профессиональной ответственности специалистов сферы пенсионного обеспечения.

А именно, специфической особенностью структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР можно считать

наличие осознания и переживания значимости профессиональной деятельности, стремления к профессиональной компетентности и мастерству в сфере пенсионного обеспечения, следование профессиональным нормам и требованиям самостоятельного планирования деятельности, реализации просоциального поведения и проявления инициативы в решении организационных задач сферы ПФР.

Для специалистов пенсионного обеспечения

профессиональной

ПФР характерна

представленность всех

структурных

компонентов

профессиональной

ответственности, однако иерархически

наиболее выраженными оказались

«следование профессиональным нормам» и «осознание и переживание значимости деятельности». Это означает, что специалисты пенсионного обеспечения, осознавая свою ответственность в профессиональной деятельности, склонны ориентироваться на нормы и инструкции деятельности, реализовывать ее в рамках закона, что представляется вполне логичным для сферы пенсионного обеспечения строго регламентируемой законодательством. Кроме того, это может рассматриваться как принятие специалистами условий организации, правил поведения, норм, традиций и таким образом, адаптации к самой сфере ПФР, так и ее деятельности.

Менее выраженным в структуре профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения является «проявление инициативности в работе», что, по всей видимости, может объясняться особенностями трудового поста респондентов: не каждый специалист пенсионного обеспечения имеет возможность проявлять активность и поиск оптимальных путей выполнения функций в строго регламентированной деятельности.

Иерархичность структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения имеет общее и

различное в соответствии со структурной принадлежностью (клиентская служба и пенсионные отделы). Так, общими ведущими структурными компонентами профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения как из клиентских служб, так и пенсионных отделов являются: «следование профессиональным нормам», «осознание и переживание значимости деятельности», а также «самоактуализация и компетентность в работе». Далее в иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности выявлены различия.

Так, значимым итогом сравнительного анализа структурных компонентов профессиональной ответственности для двух групп специалистов пенсионного обеспечения является выделение «просоциального поведения» как характерного для специалистов клиентских служб, нежели специалистов пенсионных отделов. По всей видимости, это можно объяснить особенностями трудового поста специалистов клиентских служб, а именно, необходимостью в течение рабочего дня решать вопросы клиентов в целях обеспечения их социально-экономического благополучия. В свою очередь, для специалистов пенсионных отделов большую роль по сравнению со специалистами клиентских служб приобретает «самоконтроль и самоорганизация в работе». Учитывая то, что специалисты пенсионных отделов (в соответствии с должностными инструкциями) ориентированы на выполнение деятельности в рамках законов, инструкций, а также строго установленных законодательством сроков исполнения задания, выраженность данного компонента в структуре профессиональной ответственности специалистов пенсионных отделов представляется логичным и необходимым.

Впервые в практике исследования профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения представлена комплексная система факторов ее детерминирующих. В основе построения системы факторов профессиональной ответственности - треугольная модель ответственности В.Шленкера и его коллег применяемая нами в контексте профессиональной

деятельности и организационной среды. Три главных фактора ответственности в модели В.Шленкера - ситуация, предписания и субъект в контексте профессиональной деятельности выступают в качестве ряда взаимосвязанных факторов: индивидуально-личностные особенности субъекта труда, оказывающие существенное влияние на проявление профессиональной ответственности, специфика трудового поста, условия организационной и производственной среды, в которых и под влиянием которых и реализуется профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения.

Так, в работе установлен факт детерминации профессиональной ответственности и ее структурных компонентов у специалистов пенсионного обеспечения ПФР системой из 12 факторов.

Среди них ведущую роль в реализации и поддержании высокой профессиональной ответственности играют профессиональная мотивация, самоэффективность, стрессоустойчивость, ценности открытости к новизне и изменениям, ценности социальных норм и ожиданий, возможности «профессионального взаимодействия», «выполнения деятельности от начала и до конца, с применением разнообразных профессиональных навыков», а также автономия в деятельности и оценке своей работы.

Значимое влияние на реализацию профессиональной ответственности наличия профессионального взаимодействия и возможности выполнения деятельности от начала и до конца, с применением разнообразных профессиональных навыков, по всей видимости, может также определяться спецификой деятельности специалистов. Иерархичность и соподчиненность деятельности в сфере ПФР предполагает, что каждый специалист пенсионного обеспечения выполняет лишь ограниченный круг задач и функций, требующих определенных компетенций и навыков, от качества реализации которых, зависит деятельность других специалистов и исход всего дела. А это в свою очередь, требует от специалистов пенсионного обеспечения постоянного взаимодействия друг с другом для согласования и корректировки хода выполнения поставленных задач.

В ходе исследования выявлены и ведущие факторы профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения с учетом их структурной принадлежности.

ситуациям, чем выше он оценивает свою способность справиться с профессиональными функциями и ситуациями взаимодействия с клиентами и чем ярче выражена склонность приписывать исход деятельности собственным способностям и стараниям, тем выше профессиональная ответственность этих специалистов. В тоже время, ценностные ориентации на достижения и аффилиацию находят свое выражение в максимально комфортной для таких ценностях ситуациях, а именно во взаимодействии с клиентами, где наиболее полно проявляется просоциальное поведение как составляющая профессиональной ответственности: с одной стороны специалист реализует свои значимые потребности в общении с людьми, в оказании им помощи и поддержки, а с другой стороны - получает от клиентов социальное одобрение и уважение за профессиональный и компетентностный подход к решению их вопросов. Несомненно, что профессиональному взаимодействию эти специалисты придают особое значение - депривация обратной связи от клиентов, коллег и начальства о качестве своей работы, отсутствие возможности получать консультации в ходе выполнения деятельности способствуют снижению профессиональной ответственности, в том числе по таким ее характеристикам как осознание и переживание значимости деятельности, проявление инициативности в работе, соблюдение профессиональных норм, самоконтроль и самоорганизация деятельности, стремление к компетентности и мастерству.

У специалистов пенсионных отделов высокий уровень профессиональной ответственности в первую очередь определяется ценностно-смысловой и мотивационно-потребностной сферами, а также условиями организационной среды. В первую очередь это касается наличия высокой профессиональной

мотивации у специалистов пенсионных отделов в совокупности с удовлетворенностью мотивационной политикой ПФР. Если для специалистов субъективно значимы именно те характеристики организационно-экономических условий, которые представлены в системе ПФР, то это способствует актуализации у них профессиональной ответственности высокого уровня. В частности, взаимосвязи удовлетворенности мотивационной политикой в ПФР с такими структурными компонентами профессиональной ответственности как: самоактуализация и компетентность в работе, самоконтроль и самоорганизация деятельности, а также проявление инициативности в работе позволяют говорить о том, что организационная среда и мотивационная политика ПФР способная отвечать потребностям специалистов пенсионных отделов в самореализации, компетентности, самоконтроле, саморегуляции, и в расширении активности и, таким образом, мотивировать их к реализации профессиональной ответственности.

Что касается роли ценностно-смысловой сферы в реализации высокой профессиональной ответственности специалистов пенсионных отделов, то здесь полученные результаты несколько отличаются от ожидаемых. Согласно теории динамических отношений между ценностными типами С.Шварца [67, с.30], ценности открытости новизне (самостоятельность, стимуляция, гедонизм) по своей сути противоположны консервативным ценностям, включающим ценности безопасности, традиций, конформизма. Здесь явная оппозиция между ценностью автономии взглядов и действий индивида и ценность сохранения традиций, поддержания стабильности общества. В нашем исследовании выявлено, что ценности открытости новизне и изменениям, также как и ценности социальных ожиданий и норм (традиции и конформизм) способствуют высокому уровню профессиональной ответственности специалистов пенсионных отделов ПФР и одинаково положительно взаимосвязаны с двумя структурными составляющими профессиональной ответственности. Нам представляется возможным обосновать полученные результаты двумя уровнями функционирования данных ценностей в

сознании специалистов - на индивидуальном и групповом уровнях, что также укладывается в теорию ценностей С.Шварца и У.Билски [179] и не противоречит взаимовлиянию ценностей на профессиональную ответственность. Так, ценности социальных ожиданий и норм представляют собой нормативно-групповые идеалы, выступающие, как правило, в качестве социально задаваемых эталонов. В этом плане, профессиональная ответственность реализуемая через осознание и переживание ответственности, самоконтроль и самоорганизацию деятельности, а также просоциальное поведение есть способы проявления декларируемых социальных ценностей. Индивидуальный уровень отражает индивидуальные эталонные модели людей, реализуемые в поведении и деятельности. В этом плане, профессиональная ответственность реализуемая через осознание и переживание ответственности, самоактуализацию и стремление к мастерству, самоконтроль и самоорганизацию деятельности и инициативность в работе, представляет собой способ проявить свою индивидуальность, реализовать себя в профессиональной деятельности. Таким образом, на первый взгляд две противоположные ценности - открытости новизне и изменениям и социальные ожидания и нормы определяют особенности профессиональной ответственности специалистов пенсионных отделов, ее содержание и личностный смысл, но на разных уровнях функционирования и не противоречат друг другу.

Самоэффективность и стрессоустойчивость является для специалистов пенсионных отделов, так же как и для специалистов клиентских служб тем значимым личностным фактором, который позволяет успешно справиться с нормативной деятельностью, насушенной проблемными ситуациями.

Особенно интересным и специфичным представляется факт детерминации профессиональной ответственности фактором «организационные ценности исполнения обязательств». Если для специалистов пенсионного обеспечения из пенсионных отделов ориентация на поддержание и следование ценностям исполнения обязательств, а именно соблюдение временных границ выполнения деятельности, достижения требуемого результата, а также нормативность

деятельности содействует осознанию и переживанию ответственности, высокому самоконтролю и самоорганизации деятельности, то для специалистов клиентских служб этот фактор способствует снижению инициативности в работе. Мы склонны объяснить это тем, что для специалистов пенсионных отделов исполнение профессиональных обязательств в соответствии с временными и нормативными рамками является необходимым должностным требованием, что и способствует осознанию своей ответственности. Специалисты клиентских служб ориентированы в первую очередь на взаимодействие и решение пенсионных вопросов клиентов разной сложности. Ориентация же на строго установленные временные границы для работы с каждым клиентом и на регламентированную деятельность, по всей видимости, выступают для них риск-фактором профессиональной ответственности, то есть снижающим ее проявления, но только на уровне отсутствия дополнительной инициативы в работе и решении вопросов клиентов.

Таким образом, в более конкретной системе факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР из клиентских служб и пенсионных отделов существует как общее, так и различное в детерминации профессиональной ответственности в целом, так и отдельных ее компонентов. Для специалистов клиентских служб ведущее значение принимают факторы, опосредующие взаимодействие с клиентами и коллегами; для специалистов пенсионных отделов - факторы ценностно-мотивационной сферы, обеспечивающие нормативность выполнения деятельности. Общим значимым фактором профессиональной ответственности у специалистов данных групп является стрессоустойчивость и самоэффективность, как позволяющий справляться с эмоциональными нагрузками и придающий уверенность субъекту в реализации определенной деятельности и достижении результата.

Полученные результаты об структурных особенностях профессиональной ответственности специалистов ПФР и факторах ее детерминирующих, расширяют научные представления об этом феномене и представляются практико­

ориентированными в рамках качественного управления человеческими ресурсами в сфере ПФР.

3.7.