Выводы по главе 3

1. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР определяется через структурные компоненты. В иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР в соответствии со структурной принадлежностью (клиентская служба и пенсионные отделы) имеется общее и различное.

2. Разработанная система детерминант профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР включает в себя: 1) «Ценности открытости новизне и изменениям», 2) «Удовлетворенность мотивационной политикой ПФР», 3) «Организационные ценности исполнения обязательств», 4) «Интернальный локус-контроль», 5) «Внутренняя профессиональная мотивация», 6) «Ценность формальных структур организации», 7) «Ценность достижений и аффилиации», 8) «Ценности служения обществу», 9) «Самоэффективность и стрессоустойчивость», 10) «Автономия в деятельности и оценке своей работы», 11) «Возможность выполнять деятельность от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки», 12) «Профессиональное взаимодействие».

3. Высокий уровень профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР обуславливается преимущественно высокой профессиональной мотивацией, самоэффективностью и стрессоустойчивостью, преобладанием ценностей открытости новизне и изменениям. В своей профессиональной деятельности эти специалисты имеют возможности автономно

выполнять деятельность от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки, самостоятельно оценивать результаты своей работы, а также условия для профессионального взаимодействия.

4. В системе факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР из клиентских служб и пенсионных отделов существуют различия в детерминации профессиональной ответственности как в целом, так и отдельных ее компонентов. Для специалистов клиентских служб в целом ведущее значение принимают факторы, которые опосредуют взаимодействие с клиентами и коллегами, а именно: индивидуально-личностные факторы (интернальный локус контроля, самоэффективность и стрессоустойчивость, внутренняя мотивация), а также фактор профессионального взаимодействия. Выявлена избирательная детерминация факторов на структурные компоненты профессиональной ответственности специалистов клиентских служб, а именно: ценности достижений и аффилиации положительно взаимосвязаны с просоциальным поведением, фактор «возможности выполнять деятельность от начала и до конца, с применением разнообразных профессиональных навыков» положительно взаимосвязан со следованием профессиональным нормам, а организационные ценности исполнения обязательств снижают инициативность в работе данных специалистов.

Для специалистов пенсионных отделов ведущими выступают факторы ценностно-смысловой (ценности открытости новизне и изменениям, ценности социальных ожиданий и норм) и мотивационно-потребностной сфер (высокая профессиональная мотивация в совокупности с удовлетворенностью мотивационной политикой ПФР), а также индивидуально-личностный фактор самоэффективности и стрессоустойчивости, что в целом обеспечивает нормативность выполнения деятельности. Выявлена избирательная детерминация факторов на структурные компоненты профессиональной ответственности специалистов пенсионных отделов, а именно: организационные ценности исполнения обязательств положительно взаимосвязаны с осознанием и

переживанием значимости деятельности, а также самоконтролем и самоорганизацией деятельности; организационные ценности формальных структур организации положительно взаимосвязаны с осознанием и переживанием значимости деятельности, а также просоциальным поведением; ценности достижений и аффилиации положительно коррелируют со следованием профессиональным нормам; фактор «возможности выполнять деятельность от начала и до конца, с применением разнообразных профессиональных навыков» положительно взаимосвязан с самореализацией и компетентностью в работе.

5. Усовершенствование практики психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения в системе ПФР через актуализацию профессиональной ответственности, способствует с одной стороны, поддержанию организационной эффективности, с другой - обеспечивает личностно­профессиональное развитие и психологическое здоровье персонала. При этом, введение программ психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения, связанных с осознанием и поддержанием профессиональной ответственности, может быть реализовано на трех уровнях: индивидуальном, групповом и организационном:

> психологическое сопровождение специалистов пенсионного обеспечения на индивидуальном уровне затрагивает проблемы осознания субъектом труда ответственности и значимости своей деятельности для благополучия социальной системы в целом, проблемы самореализации и самоактуализации в условиях трудового поста, реализации инициативности, просоциального поведения, проблемы профессионального роста и удовлетворенности содержанием и процессом труда, проблемы самоэффективности и стрессоустойчивости, ценностно-смысловой сферы как детерминант профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения.

> на групповом уровне психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения ПФР требуют решения проблемы совместного выполнения профессиональных задач, диффузии профессиональной

ответственности, повышения профессиональной мотивации и эффективности профессионального взаимодействия.

>организационный уровень психологического сопровождения специалистов пенсионного обеспечения ПФР, представлен мероприятиями по отбору, аттестации, ротации и формированию резерва кадров в организации. При этом, диагностика уровня профессиональной ответственности и ее структурных компонентов важна в первую очередь не как средство экспертной оценки, а как способ осмысления специалистом своего отношения к профессиональной деятельности в системе ПФР, выявления и осознания тех сфер деятельности, в которых он более эффективен, что способствует продуктивному личностно­профессиональному развитию специалиста.

6. Результаты, полученные в ходе эмпирического исследования использованы для подготовки программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения с учетом их структурной принадлежности. Данная программа направлена в первую очередь на развитие и поддержание профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения через работу с ее структурными составляющими, на развитие навыков управлением стрессом, повышения и поддержания самоэффективности, профессиональной мотивации, повышения навыков эффективного взаимодействия. Через работу с руководящим составом ПФР прорабатываются вопросы совершенствования системы мотивации специалистов пенсионного обеспечения, эффективности профессионального взаимодействия, а также совершенствования организационных условий в деятельности специалистов пенсионного обеспечения.

Заключение

В рамках данной работы нами не раз была подчеркнута все возрастающая значимость сферы пенсионного обеспечения в жизни как отдельного человека, так и общества в целом. В связи с этим, Пенсионным фондом РФ определяется «социальный заказ» на субъектов труда, готовых максимально эффективно, продуктивно и успешно функционировать с целью наилучшего выполнения организационных задач ПФР. Деятельность в сфере ПФР характеризуется многофункциональностью, сложностью и повседневной напряженностью, а значимым требованием к специалистам ПФР выступает наличие профессиональной ответственности, как одной из составляющих компетентностной модели специалиста, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональной деятельности.

Соответственно, ключевая цель, стоящая перед исследователем в рамках данной диссертационной работы заключалась в изучении структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР: ее структурных компонентов, а также системы детерминирующих факторов. Для достижения данной цели поставлен ряд задач, которые были последовательно решены с помощью теоретического анализа и эмпирических исследований.

Исследование, направленное на выявление структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР проходило в два этапа. Так, на первом этапе, основываясь на определениях профессиональной ответственности, фокус-групповых интервью, модифицированном варианте методики незаконченных предложений, контент- анализе полученных данных были выявлены представления специалистов о профессиональной ответственности в сфере ПФР, определяющие особенности компонентов и структуру данного явления.

На втором этапе исследования, на основании полученных эмпирических данных с применением факторного анализа и последующих статистических и математических проверок, а также с учетом теоретического анализа научной

литературы, были получены структурные составляющие профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР и дана их описательная характеристика.

Второе исследование было посвящено изучению структуры профессиональной ответственности (компонентов и факторов) специалистов пенсионного обеспечения, работающих в условиях постоянного взаимодействия с клиентами (специалисты клиентских служб) и пенсионных отделов. Была получена иерархия структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения в двух группах (клиентская служба и пенсионные отделы), общее и различное в данных иерархиях.

Дальнейшее внимание было сосредоточено на выявлении индивидуально - личностных и организационно-психологических факторов профессиональной ответственности и построении системы факторов, детерминирующих профессиональную ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР. Итогом исследования стало выявление системы факторов, состоящей из 12 детерминант.

Более детальный анализ позволил выявить различия в детерминации профессиональной ответственности у двух групп специалистов пенсионного обеспечения - специалистов клиентских служб и специалистов пенсионных отделов. В итоге, было выявлено, что у специалистов пенсионного обеспечения из клиентских служб профессиональная ответственность взаимообусловлена в первую очередь ярко выраженной внутренней профессиональной мотивацией, высокой самоэффективностью и стрессоустойчивостью, интернальным локус- контролем и возможностью профессионального взаимодействия.

На основе полученных результатов, нами была разработана программа психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, а также предложены рекомендации кадровой службе ПФР по усовершенствованию работы с персоналом с учетом их профессиональной ответственности.

Таким образом, результатом наших исследований является:

• выделение структурных составляющих профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР;

• исследование характера ее детерминации индивидуально-личностными и организационно-психологическими условиями;

• разработка опросника «Структура и уровень профессиональной ответственности», направленного на оценку профессиональной ответственности и ее структурных компонентов для сферы ПФР;

• выработка рекомендаций и разработка программы психологического сопровождения специалистов ПФР через актуализацию профессиональной ответственности в целях поддержания организационной эффективности и обеспечения профессионально-личностного развития и психологического здоровья персонала.

Проведенный анализ психологической проблематики профессиональной ответственности субъекта труда позволяет обозначить ряд важных тем, относящихся к перспективным направлениям исследований в данной области.

Во-первых, научные направления исследования профессиональной ответственности находятся в тесной взаимосвязи с основными направлениями развития социально-экономической жизни общества. Поэтому чрезвычайно важно отслеживать и понимать соответствующие тенденции развития организационных условий и профессиональной деятельности и в связи с ними анализировать специфику профессиональной ответственности. При этом стоит учитывать и сложившуюся гуманистическую позицию в психологии труда, в связи с которой основная цель исследования профессиональной ответственности сводится не к

поискам рычагов управления субъектом труда с целью получения максимальной производительности и эффективности, а к поиску и изучению тех аспектов, которые способствуют реализации профессиональной ответственности как самоценной и самоуправляемой характеристике субъекта труда.

Во-вторых, важной задачей остается выявление психологических типов профессиональной ответственности. До сих пор существующие типологии сводятся лишь к уровням реализации профессиональной ответственности. Однако, учитывая преобладающую роль тех или иных структурных компонентов, можно предположить существование разных типов профессиональной ответственности. Например, можно ожидать, что ведущая роль тех или иных структурных компонентов будет по-разному определять характер и объект профессиональной ответственности: она может быть в большей степени направленной на профессиональной взаимодействие или на предмет трудовой деятельности; может быть более размытой или, наоборот, спланированной и целенаправленной. Кроме того, организационные ценности, разделяемые субъектами труда также могут оказывать влияние на характеристики и типологию профессиональной ответственности и т.д.

В-третьих, особая роль в развитии проблемы профессиональной ответственности принадлежит организации комплексных исследований как эффективной формы познания объекта как единого целостного явления. Это требует выявления специфики и уточнения структурных компонентов профессиональной ответственности на разных профессиональных группах с целью создания единой структурной модели данного явления. В этой связи, разработанный нами психодиагностический инструментарий оценки профессиональной ответственности (для сферы ПФР) может быть проверен и адаптирован для специалистов пенсионного обеспечения сфер негосударственных (коммерческих) Пенсионных фондов, специалистов по назначению пенсий военнослужащим в сфере Министерства Внутренних дел Российской Федерации, а также для субъектов труда, чья деятельность характеризуется социальной

значимостью, высокой нормативностью и регламетированностью (например, специалисты сферы социальной защиты населения, налоговых инспекций, банков и т.д.). Тем самым, будет накапливаться новое знание не только об универсальных закономерностях профессиональной ответственности субъекта труда, но и об особенном, единичном и уникальном характере данного явления для разных профессиональных групп.