Выводы по главе 1

1. В современной научной литературе отсутствует целостный подход к анализу и изучению феномена профессиональной ответственности. Само понятие профессиональной ответственности недостаточно точно операционализировано в рамках психологии труда, несмотря на его частое употребление в психологических текстах.

2. Изучение профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР в рамках психологии труда предполагает ее рассмотрение с позиций системного, субъектно-деятельностного подходов, а также концепции профессионализма человека. В соответствии с этими парадигмами, профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР выступает как интегральное свойство субъекта труда - профессионала, отражающее его стремление к достижению социально-значимого результата профессиональной деятельности, исходя из понимания себя и своей роли в эффективном функционировании организационной и социальной систем.

3. Профессиональная ответственность - это интегральная характеристика

субъекта труда (профессионала), отражающая процесс осуществления им деятельности с опорой на самостоятельные решения и действия с целью достижения оптимального результата, соответствующего

профессиональным стандартам и общественным требованиям. Она представляет собой когнитивно-эмоционально-поведенческую систему реагирования субъекта на профессиональную деятельность в условиях производственной среды.

4. Психологическое содержание профессиональной ответственности субъекта труда раскрывается через ее рассмотрение в рамках основных подходов и психологических школ. В частности, профессиональная ответственность

рассматривается: как профессионально-важная личностная характеристика; как характеристика субъекта труда, связанная с исполнением им ролевых обязанностей, поддержанием профессиональных норм; как особая форма контроля и самоконтроля.

деятельности и переживание за процесс и результат труда. В рамках гуманистического подхода - как стратегия достижения самоактуализации и компетентности. С позиции экзистенциальной психологии формирование ответственности идет параллельно с развитием автономности личности и с наличием свободы принятия решений.

5. Профессиональная ответственность детерминируется целым рядом взаимосвязанных факторов: с одной стороны, личностные характеристики субъекта труда оказывают существенное влияние на проявление профессиональной ответственности, с другой стороны, само проявление профессиональной ответственности происходит в условиях производственной среды и под ее влиянием.

6. В качестве ведущих индивидуально-психологических детерминант профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, могут выступать половозрастные характеристики, личностные особенности - локус контроля, стрессоустойчивость, направленность личности - ценностные ориентации, мотивы и потребности, когнитивные структуры и интерпретационные процессы - воспринимаемая самоэффективность как представления о своих возможностях справиться с деятельностью.

7. Ведущими внешними детерминантами профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР выступает совокупность факторов внешней среды на рабочем месте, оказывающих существенное влияние на функциональное состояние и работоспособность субъекта труда.

К числу таких факторов могут быть отнесены характеристики физической производственной среды, специфика трудового процесса (трудовой пост) и социальные условия труда как компоненты производственной среды (отношения работников с непосредственным руководителем; отношения работников с коллегами по работе; характер выполняемой работы; традиции служебных отношений в данной организации; условия комфорта труда; степень уверенности сотрудника в своем будущем, организационная культура, организационные ценности, мотивационная политика в организации).

8. Разработанная теоретическая схема психологических факторов профессиональной ответственности положена в основу эмпирического исследования. Выделенные обобщенные факторы профессиональной ответственности в ходе эмпирического исследования будут дифференцированы и конкретизированы применительно к специалистам пенсионного обеспечения ПФР.

9. Профессиональная деятельность специалистов пенсионного обеспечения ПФР несет в себе социально-значимый характер по обеспечению экономического благополучия граждан РФ и защите их пенсионных прав. Специфика деятельности специалистов пенсионного обеспечения выражается в структурной подразделенности и соподчиненности, жесткой регламентации труда и многофункциональности. Данные особенности предъявляют высокие требования к профессиональным и личностным характеристикам специалистов пенсионного обеспечения. Значимым требованием выступает наличие профессиональной ответственности, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональных задач.

10. Особенности трудового поста и характер выполняемой деятельности предполагают структурную принадлежность специалистов пенсионного

обеспечения - клиентская служба и пенсионные отделы. Специалисты клиентской службы ориентированы на организацию продуктивного взаимодействия с клиентами и решения их пенсионных запросов, обеспечении клиента полноценной информацией в сфере пенсионного обеспечения, а также качественный первичный анализ предоставляемых клиентом документов. Специалисты пенсионных отделов без взаимодействия с клиентами реализуют документооборот в соответствии с нормативными и временными рамками деятельности в ПФР.