Программа эмпирического исследования

В предыдущей главе была описана структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, а также разработан опросник, который лег в основу данного эмпирического исследования.

Цель исследования: изучить психологическую структуру

профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР через ее компоненты и факторы.

Эмпирические задачи:

1. Изучить структуру и уровень профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

2. Изучить характер взаимосвязей индивидуально-личностных и организационно-психологических характеристик со структурными компонентами и уровнем профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

3. Выявить различия в системе факторов профессиональной ответственности специалистов ПФР с учетом структурной принадлежности (клиентская служба и пенсионные отделы).

Объект, предмет, общая гипотеза эмпирического исследования совпадают с объектом, предметом, общей гипотезой всего диссертационного исследования (стр.8).

Частные гипотезы:

1. Иерархия структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР определяется особенностями трудового поста (клиентская служба и пенсионные отделы), в которой

большее значение для специалистов клиентских служб имеет просоциальное поведение, а самоконтроль и самоорганизация работы для специалистов пенсионных отделов. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР детерминируется определенным набором личностных характеристик - локусом контроля, нервно-психической устойчивостью, воспринимаемой

самоэффективностью, а также ценностными ориентациями.

2. Профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения

ПФР детерминируется организационно-психологическими

характеристиками деятельности, организационными ценностями, профессиональной удовлетворенностью и мотивацией.

3. В системе факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР из клиентских служб и пенсионных отделов существуют различия в детерминации профессиональной ответственности в целом, так и отдельных ее компонентов. Для специалистов клиентских служб ведущее значение могут принимать факторы, опосредующие взаимодействие с клиентами и коллегами; для специалистов пенсионных отделов - факторы ценностно-мотивационной сферы, обеспечивающие нормативность выполнения деятельности.

Для достижения цели и решения поставленных задач было проведено исследование в несколько этапов. На первом этапе была проведена диагностика профессиональной ответственности, а также индивидуально-личностных и организационно-психологических характеристик, рассматриваемых в виде факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения, выявлялись взаимосвязи профессиональной ответственности с выделенными характеристиками. На втором этапе определялась система факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения. На третьем этапе исследования проводился сравнительный анализ системы факторов профессиональной ответственности у специалистов пенсионного обеспечения с

высоким и низким уровнем ее выраженности. На четвертом этапе исследования определялась система факторов профессиональной ответственности в зависимости от структурной принадлежности специалиста пенсионного обеспечения (специалист клиентской службы или пенсионного отдела). На пятом этапе - разработана программа психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения с учетом их структурной принадлежности, а также рекомендации по усовершенствованию системы психологического сопровождения персонала ПФР.

Характеристика выборки:

В основном исследовании приняли участие специалисты пенсионного обеспечения (клиентская служба, отделы назначения, перерасчета и выплаты пенсий, отделы оценки пенсионных прав застрахованных лиц) из 23-х Управлений ПФР по городу Твери и Тверской области. При определении выборки исследования мы руководствовались прежде всего тем, что данные специалисты обеспечивают реализацию основных социально-значимых задач деятельности ПФР и, соответственно, от деятельности и профессиональной ответственности которых, зависит эффективность функционирования пенсионной системы в целом.

Поскольку основная специфика респондентов связана либо с ежедневным взаимодействием с клиентами, либо с документальной работой, акцент в выделении групп сделан именно на структурной принадлежности специалистов пенсионного обеспечения (клиентские службы и пенсионные отделы). Распределение выборки по структурной принадлежности практически равнозначно. Ежедневный прием клиентов осуществляют 52% специалистов

(специалисты клиентских служб), 48% - не взаимодействуют с клиентами ПФР (специалисты пенсионных отделов, занимающиеся документообеспечением).

Распределение выборки по должностному статусу предполагает выделения трех групп: рядовые специалисты - 71%, специалисты осуществляющие контроль - 14%, руководители отделов / управлений - 15%.

Структура исследовательской выборки включала 99% женщин, что в целом соответствует распределению сотрудников по полу в пенсионном обеспечении данной организации.

Основной состав сотрудников имеет достаточный опыт работы в данной структуре. Превалируют сотрудники со стажем работы от 10 лет. Более подробные данные о характеристике выборки сотрудников ПФР представлены в Приложении 2.

Для сбора эмпирических данных использовались следующие методы и методики:

SМетоды получения информации по проблеме исследования: анализ научной литературы, фокус-групповые интервью, методики опросного типа (модифицированный вариант методики «Незаконченные предложения», контент-анализ данных;

SПрошедшие апробацию отечественные и зарубежные методики: опросник «Диагностика рабочей мотивации» Р.Хакмана и Г.Олдхема, ценностный опросник С.Шварца, методика "Ценностные регуляторы организационного поведения" Т.С. Кабаченко, методика диагностики субъективного контроля Дж.Роттера (адаптация Бажина Е.Ф., Голынкиной С.А., Эткинда А.М.), многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» А.Г.Маклакова и С.В.

S Основной и специфический по отношению к исследованию авторский опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности»;

Математико-статистические методы обработки эмпирических данных: описательная статистика, частотный, корреляционный, факторый, кластерный анализ, анализ надежности и согласованности (а-Кронбаха), непараметрические критерии Манна-Уитни, Краскалла-Уоллеса, Вилкоксона, проверка на нормальность распределения (критерий Колмогорова-Смирнова). Обработка и достоверность полученных результатов обеспечивалась применением современных методов статистической обработки (SPSS v.20.0).

Достоверность и обоснованность научных результатов исследования профессиональной ответственности и факторов ее детерминирующих обеспечивались методологическими принципами, положенными в его основу, глубиной теоретического анализа изучаемой проблемы, адекватностью научного аппарата - методов и методик, программы исследования, проставленным целям и задачам, репрезентативностью выборки респондентов, применением методов математической и статистической обработки данных, сочетанием качественного и количественного анализа результатов.

3.2.