ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, анализируется степень ее разработанности, определяются объект, предмет исследования, цель, задачи и гипотезы, описываются использованные методы, характеризуется научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования, обозначается теоретико-методологическая основа, формулируются положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Теоретико-методологические основы исследования профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР» проанализированы основные теоретические подходы к изучению профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, определены особенности профессиональной деятельности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

В параграфе 1.1. «Профессиональная ответственность специалистов

пенсионного обеспечения ПФР как предмет исследования психологии труда» представлены основные подходы к пониманию профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР в психологии труда.

Теоретически обосновано изучение профессиональной ответственности специалистов ПФР с учетом системного подхода, субъектно-деятельностного подхода и концепции профессионализма (В.А. Бодров, С.А. Дружилов, З.Ф. Зеер, А.К. Маркова). Определено, что рассмотрение профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР с позиции системного подхода предполагает изучение данного феномена как системного 12

качества, которое, во-первых, проявляется в связи и в результате включения человека в профессиональную деятельность сферы пенсионного обеспечения, реализуется и оценивается в процессе выполнения функций организации, контроля, планирования, корректировке и достижении заданного результата деятельности. Во-вторых, профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения ПФР, как системное образование предполагает изучение всех измерений этого явления, ключевыми из которых является рассмотрение профессиональной ответственности как свойства и как состояния.

Принципы субъектно-деятельностного подхода к изучению профессиональной ответственности, предполагают, что специалист пенсионного обеспечения ПФР как субъект труда - заинтересованный, обладающий необходимыми качествами, инициатор целенаправленных, спланированных воздействий на объект труда, с целью получения социально­значимого результата, в ходе которых он сам активно развивается. Отсюда, профессиональную ответственность можно рассматривать как свойство субъекта труда, которое обуславливается синтезом, а с одной стороны, возможностей, способностей и активности личности, с другой стороны - требованиями деятельности, определяемыми особенностями ее содержания, средств, условий и организации. Изучение закономерностей детерминации профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР должно основываться на результатах исследования и анализа самой профессиональной деятельности в системе ПФР и ее субъекта - специалиста, а также их взаимосвязи и взаимовлияния.

Профессиональная ответственность с позиции концепции профессионализма выступает в качестве одного из необходимых показателей профессиональной зрелости, которая свидетельствует о сформированности личностного контура регулирования процессом профессионального развития, о степени осознания своих возможностей и потребностей, что наравне с другими свойствами субъекта труда обеспечивает эффективную профессиональную деятельность специалиста пенсионного обеспечения ПФР и его развитие как профессионала.

Делается вывод о том, что данные теоретико-методологические подходы указывают на то, что понимание профессиональной ответственности специалиста пенсионного обеспечения ПФР неразрывно связано с раскрытием его индивидуально-личностных особенностей и специфики профессиональной деятельности.

В параграфе 1.2. «Содержательные характеристики профессиональной ответственности с позиции различных психологических подходов и школ» выявлены существующие подходы и концепции изучения профессиональной ответственности, представленные в научной литературе.

несмотря на достаточное количество исследований профессиональной ответственности, до настоящего времени нет единого понимания этого явления.

Согласно основным подходам и научным исследованиям, профессиональная ответственность: а) одна из наиболее важных профессионально-личностных характеристик субъекта труда и раскрывается через совокупность понятий личностных черт, профессиональных качеств и интегративных свойств личности (В.А. Бодров, В.Я. Орлов, М.С. Солодкая, И.В. Тетеревкова); б) проявляется в условиях исполнения субъектом своих профессиональных обязанностей и поддержания профессиональных норм (Г.В. Ковалева, К. Муздыбаев, М.В. Муконина, В.А. Халилов); в) выступает в качестве особой формы контроля и самоконтроля (К.А. Абульханова-Славская, Л.И. Дементий, Ж.Е. Завадская, К.А.Климова, К.Муздыбаев, М.В. Муконина, В.П. Прядеин, Т.Н.Сидорова, Л.В. Шевченко), г) сводится к принятию субъектом факта личного влияния на происходящие события и процессы, а также его стремление приспособить свою деятельность и поведение в соответствии с социальными ожиданиями и профессиональными требованиями.

Определено, что профессиональная ответственность выступает как осознание значимости деятельности и переживание за процесс и результат труда, что операционализируется через: когнитивные критерии глубокой уверенности в необходимости в выполнения деятельности, т.е. ясную и твердую уверенность, что этого требуют интересы общества, профессиональной группы и каждого человека в отдельности, переживания социальных интересов и своего отношения к ним, осознания себя ответственным лицом за деятельность и социальное самочувствие общества, прогнозирования результатов своей деятельности и аффективные критерии беспокойства, озабоченности, тревога, вины, удовлетворения от успешного выполнения деятельности.

В рамках гуманистического подхода (К.Роджерс, А.Маслоу, В.Франк, Э.Фромм) профессиональную ответственность можно определить как стратегию достижения самоактуализации и компетентности, что включает в себя такие частные проявления как достижение личностного и профессионального роста, мастерства, потребности повышать уровень сложности деятельности, преодолевать трудности.

По определению большинства исследователей, ответственность соотносится с понятиями контроля, самоконтроля, самоорганизации (К.А. Абульханова-Славская, К.Муздыбаев, Л.И. Дементий, К.А.Климова, М.В. Муконина, В.П. Прядеин, Т.Н.Сидорова, Ж.Е. Завадская, Л.В. Шевченко).

С позиции экзистенциальной психологии (Ж.-П.Сартр, Ф. Франкл, М.Хайдеггер, Р.Мэй, И.Ялом, К.Ясперс), формирование ответственности идет параллельно с развитием автономности личности и с наличием свободы принятия решений. В контексте психологии труда также предполагается, что субъект будет чувствовать себя более ответственным, если воспринимает себя свободным в выборе средств и способов выполнения деятельности (И.Бех, Л.И. Дементий, М.С. Солодкая, А.Г. Спиркин, Т.Титаренко). При наличии выбора субъект может сохранить контроль за всей ситуацией, свободен преодолевать 14

трудности, способен прогнозировать последствия собственных действий, то есть он может принимать ответственность за обеспечение всех условий деятельности, за временные и качественные их характеристики. В этом случае профессиональная ответственность субъекта несет в себе очень важный аспект - она воспринимается субъектом труда как собственное решение, как собственный свободный выбор. В связи с этим следует подчеркнуть еще один важный аспект профессиональной ответственности - в наличии инициативы - ответственный субъект не удовлетворен существующими условиями или предлагаемыми способами решения проблем, а стремиться расширить поле своей активности в поисках более оптимальных, конструктивных и эффективных решений. При этом, субъект, реализуя «свободное действие», «надситуативную активность» не выходит за пределы норм и требований ситуации, т.е. в нормативных границах сохраняет индивидуальное своеобразие.

Представлена трехкомпонентная модель исследования ответственности, включающая в себя когнитивный, эмоциональный и поведенческий составляющие. На основе анализа научной литературы, выделены ряд критериев, которые укладываются в предложенную исследователями трехкомпонентную модель рассмотрения ответственности(Л.И.

В целях изучения детерминант профессиональной ответственности описывается и анализируется модель ответственности В.Шленкера (The Triangle Model of Responsibility). Данная модель содержит три основных элемента детерминации ответственности - ситуация, предписания, которые управляют поведением субъекта в ситуации и сам субъект, как связанный с ситуацией и предписаниями. Как указывает Б.Шленкер, когда связь между компонентами сильная, то 1) конкретные предписания четко указывают что должно быть сделано в определенных ситуациях, 2) субъект рассматривается и воспринимает себя как обязанный выполнить эти предписания согласно своей роли и 3) субъект обладает чувством личного контроля за ситуацией и ее последствиями. Таким образом, об ответственности можно судить по воспринимаемой связи между субъектом, ситуацией, в которую он включен и множеством предписаний, касающихся этой ситуации.

Обосновывается, что модель ответственности В.Шленкера может быть применима к исследованию детерминант профессиональной ответственности путем ее операционализации. В этом случае, ситуация и предписания представляют собой единство условий, содержания и организации профессиональной деятельности, а субъект, связанный с данной ситуацией и предписаниями есть субъект профессиональной деятельности как заинтересованный, обладающий необходимыми качествами, инициатор целенаправленных, спланированных воздействий на объект труда, с целью получения социально-значимого результата, в ходе которых он сам активно 15

развивается. Делается вывод о том, что профессиональная ответственность детерминируется целым рядом взаимосвязанных факторов: с одной стороны, личностные особенности субъекта труда оказывают существенное влияние на проявление профессиональной ответственности, с другой стороны, само проявление профессиональной ответственности происходит в условиях производственной среды и под ее влиянием.

Таким образом, профессиональная ответственность как многоаспектное явление рассматривается в соотношении с целым рядом понятий, но не сводится ни к одному из них. В соответствии с рассмотренными положениями, профессиональная ответственность может определяться как это интегральная характеристика субъекта труда (профессионала), отражающая процесс осуществления им деятельности с опорой на самостоятельные решения и действия с целью достижения оптимального результата, соответствующего профессиональным стандартам и общественным требованиям.

В параграфе 1.3. «Индивидуально-психологические и организационно­психологические факторы профессиональной ответственности субъекта труда» обобщены результаты научных исследований и положений относительно того, какими индивидуально-психологическими, личностными и организационно-психологическими факторами может быть детерминирована профессиональная ответственность (см.рисунок 1). В качестве ведущих детерминант, в диссертации выделены и рассмотрены половозрастные характеристики, личностные особенности - локус контроля, стрессоустойчивость, направленность личности - ценностные ориентации, мотивы и потребности, когнитивные структуры и интерпретационные процессы - воспринимаемая самоэффективность как представления о своих возможностях справиться с деятельностью (А.Бандура).

Рисунок 1. Классификация факторов профессиональной ответственности

В качестве внешних детерминант профессиональной ответственности рассматривается совокупность факторов внешней среды на рабочем месте, оказывающих существенное влияние на функциональное состояние и работоспособность субъекта труда (Е.А. Климов, В.А. Толочек, С.Дипп, Frink &Klimoski, Degoey, Cohen &Bailey). К числу таких факторов могут быть отнесены характеристики физической производственной среды, специфика трудового процесса (трудовой пост) и социальные условия труда как компоненты производственной среды (отношения работников с непосредственным руководителем; отношения работников с коллегами по работе; характер выполняемой работы; традиции служебных отношений в данной организации; условия комфорта труда; степень уверенности сотрудника в своем будущем, организационная культура, организационные ценности, мотивационная политика в организации). Делается вывод о том, что производственная в (т.ч. и социальная среда) может способствовать профессиональной ответственности, если она соответствует направленности субъекта труда, отвечает его потребностям, если в ней представлены именно те аспекты, которые являются для него значимы. Следовательно, при исследовании профессиональной ответственности субъектов труда следует учитывать не сколько существующую мотивационную политику организации и

условия производственной и социальной среды, а скорее субъектную значимость этих параметров для работников организации.

Таким образом, факторы профессиональной ответственности субъектов труда могут быть обнаружены среди индивидуально-психологических, личностных характеристик и характеристик организационной и производственной среды (их субъективной значимости для субъекта труда).

В параграфе 1.4. «Особенности профессиональной деятельности

специалистов пенсионного обеспечения ПФР в контексте их профессиональной ответственности» представлен анализ профессиональной деятельности специалистов Пенсионного фонда РФ. Раскрываются характерные черты деятельности и особенности трудового поста специалистов пенсионного обеспечения ПФР, анализируются основные требования к специалисту как к личности и субъекту труда. Значимым требованием к специалистам ПФР выступает наличие профессиональной ответственности, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональной деятельности.

Профессиональная деятельность специалистов пенсионного обеспечения ПФР несет в себе социально-значимый характер по обеспечению экономического благополучия граждан РФ и защите их пенсионных прав. Специфика деятельности специалистов пенсионного обеспечения выражается в структурной подразделенности и соподчиненности, жесткой регламентации труда и многофункциональности. Данные особенности предъявляют высокие требования к профессиональным и личностным характеристикам специалистов пенсионного обеспечения. Значимым требованием выступает наличие профессиональной ответственности, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональных задач.

Особенности трудового поста и характер выполняемой деятельности предполагают структурную принадлежность специалистов пенсионного обеспечения - клиентская служба и пенсионные отделы. Специалисты клиентской службы ориентированы на организацию продуктивного взаимодействия с клиентами и решения их пенсионных запросов, обеспечении клиента полноценной информацией в сфере пенсионного обеспечения, а также качественный первичный анализ предоставляемых клиентом документов. Специалисты пенсионных отделов без взаимодействия с клиентами реализуют документооборот в соответствии с нормативными и временными рамками деятельности в ПФР. Отсюда, делается предположение о том, что профессиональная ответственность специалистов пенсионного обеспечения из разных структурных подразделений (клиентские службы и пенсионные отделы) может иметь различия и особенности.

Во второй главе «Разработка и апробация психодиагностического инструментария для изучения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР» представлена поэтапная разработка диагностического опросника «Структура и уровень профессиональной ответственности» и дается описание компонентов

психологической структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

В параграфе 2.1. «Выявление критериев профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР» представлен первый этап в построении опросника: выявление критериев профессиональной ответственности с помощью качественных методов исследования - фокус- групповые интервью со специалистами пенсионного обеспечения ПФР, модифицированный вариант методики «Незаконченные предложения» с последующим контент-анализом. В результате, полученный массив данных обеспечил первичные показатели и критерии профессиональной ответственности для сферы ПФР, которые в дальнейшем были положены в основу разрабатываемого опросника.

В параграфе 2.2. «Разработка и описание опросника «Структура и уровень профессиональной ответственности» для сферы ПФР. Анализ результатов пилотажного исследования, валидизация и стандартизация диагностического инструментария» описывается авторский опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности» и результаты ее психометрии (процедура стандартизации и валидизации, проверка на надежность и согласованность, конструктную валидность). При разработке пунктов опросника осуществлена опора на теоретические положения об ответственности субъектов труда, а также на результаты предыдущего этапа исследования (см. параграф 2.1), обеспечившего большой объем первичных критериев профессиональной ответственности для сферы ПФР.

Разработанный опросник оценки профессиональной ответственности предназначается для сферы пенсионного обеспечения и содержит в себе наиболее важные аспекты профессиональной ответственности именно этой сферы. Предлагаемый инструментарий состоит из вопросов, сформированных в форме утверждений, степень согласия с которыми необходимо оценить в баллах по семибальной шкале. Рабочий вариант опросника соответствует требованиям, предъявляемым к психодиагностическому инструментарию: эмпирическая систематизация высказываний, высокая внутренняя согласованность выделенных шкал, конструктная валидность, тест-ретестовая надежность. Авторский опросник позволяет диагностировать структуру и уровень (низкий, нормальный, высокий) профессиональной ответственности. Структура профессиональной ответственности уточнена с точки зрения понимания профессиональной ответственности в системе психологии труда и в соответствии со спецификой профессиональной деятельности специалистов ПФР. Таким образом, сущностную основу профессиональной ответственности специалистов ПФР составляет совокупность следующих компонентов: «осознание и переживание значимости деятельности», «самоактуализация и компетентность в работе», «самоконтроль и самоорганизация деятельности», «профессиональные нормы», «просоциальное поведение», «инициативность в работе».

В параграфе 2.3. «Описание психологической структуры

профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения 19

ПФР» представлена интерпретация структурных компонентов

профессиональной основу профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР составляет совокупность следующих компонентов:

а) «осознание и переживание значимости деятельности» - отражает когнитивно-эмоциональное отношение к принятым на себя профессиональным функциям и деятельности. Специалист пенсионного обеспечения ПФР осознает значимость своей деятельности для клиентов, организации и общества в целом, необходимость ее качественного и добросовестного исполнения, осознает ответственность не только за выполненную деятельность, но и за нереализованные функции. Присуще беспокойство за трудовую деятельность, переживание за ее результат.

б) «Самоактуализация и компетентность в работе» характеризует субъекта с точки его стремления к саморазвитию, самосовершенстваннию и самореализации в деятельности. Субъект труда стремиться повышать уровень своих знаний, стрепиться самостоятельно решать поставленные перед ним задачи, преодолевая трудности и прикладывая максимум усилий.

в) «самоконтроль и самоорганизация деятельности» отражает самостоятельное планирование, соблюдение и следование временным характеристикам деятельности. Специалист пенсионного обеспечения ПФР планирует свою деятельность и свой рабочий день, стремиться выполнить все запланированное в установленные временные рамки, в результате чего, не требуется контроль со стороны вышестоящих за ходом деятельности и ее планированием.

г) «профессиональные нормы» - как соблюдение специалистом пенсионного обеспечения ПФР норм и правил реализации деятельности. Специалист стремится выполнять деятельность строго в рамках инструкций, правил, законов, распоряжений руководства.

д) «просоциальное поведение» как ориентация специалиста пенсионного обеспечения на поддержание экономического благополучия клиентов ПФР, защиту их пенсионных прав; стремление оказывать помощь клиентам в решении их пенсионных вопросов, а также сложных организационных задач.

е) «инициативность в деятельности» характеризует специалиста пенсионного обеспечения ПФР с позиции стремления расширить поле своей активности в поисках более оптимальных, конструктивных и эффективных решений возникающих профессиональных задач. При этом, специалист пенсионного обеспечения не выходит за пределы норм и требований профессиональной деятельности, т.е. в нормативных границах сохраняет индивидуальное своеобразие.

Каждая из этих составляющих отражает особую грань профессиональной ответственности, причем все они в комплексе достаточно полно характеризуют это явление в целом.

В третьей главе «Эмпирическое исследование психологической структуры профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР: компонентов и системы факторов их

детерминирующих» представлены результаты исследования

профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, а именно, структурных компонентов и детерминирующих факторов, проведена интерпретация полученных результатов.

В параграфе 3.1. «Программа эмпирического исследования» описывается и обосновывается программа эмпирического исследования: цель, задачи, методы и методики исследования, выборка.

В параграфе 3.2. «Исследование иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР» приведены результаты эмпирического исследования профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР. В частности, выявлена иерархия структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР. Так, для выборки специалистов пенсионного обеспечения характерна представленность всех структурных компонентов профессиональной ответственности, однако наибольшую выраженность представляет следование профессиональным нормам и осознание и переживание значимости деятельности. Менее выраженными оказались просоциальное поведение и инициативность в работе, что может объясняться как особенностями трудового поста, так и выборкой, представителями которой являются как специалисты клиентских служб, непосредственно работающие с клиентами, так и специалисты пенсионных отделов, чья деятельность не предусматривает контакта с клиентами.

Более детальный анализ структуры профессиональной ответственности позволил выявить иерархию структурных компонентов у специалистов пенсионного обеспечения клиентских служб и пенсионных отделов.

Так, специалисты, ежедневно ведущие прием клиентов - специалисты клиентских служб, как и специалисты пенсионных отделов, характеризуются большей выраженностью следования профессиональным нормам, осознанием и переживанием значимости деятельности, а также стремлением к самореализации и компетентности в работе (Рисунок 2).

Рисунок 2. Средние значения по структурным компонентам профессиональной ответственности в группах специалистов клиентских служб (КС) и пенсионных отделов (ПО)

Значимые различия между двумя группами специалистов структурных подразделений обнаруживаются по просоциальному поведению - оно в большей степени характерно для специалистов клиентских служб, т.е. тех, чья работа непосредственно связана с работой с клиентами (средний ранг 125,81 и 106,35 при р=0,027), а также самоконтролю и самоорганизации работе - она в большей степени присуща специалистам пенсионных отделов (средний ранг 117,97 и 108,24 при р=0,047). Полученные результаты объясняются особенностями трудового поста специалистов. Специалисты клиентских служб в своей профессиональной деятельности в первую очередь ориентированы на взаимодействие с клиентами с целью качественного оказания помощи в решении их вопросов. При этом, возможности самоконтроля и самоорганизации своей работы, в иерархии структурных компонентов профессиональной ответственности специалистов клиентских служб не являются столь выраженными в силу затруднения спрогнозировать время работы в решении вопросов клиента.

Специалисты пенсионных отделов, согласно особенностям трудового поста, не имеют контактов с клиентами и ориентированы на нормативное исполнение деятельности в соответствии с действующим законодательством, определяющим также сроки исполнения деятельности, в связи с чем, в рамках их профессиональной ответственности самоконтроль и самоорганизация работы имеет первостепенное значение.

В параграфе 3.3. «Исследование индивидуально-психологических характеристик специалистов пенсионного обеспечения ПФР как внутренних факторов профессиональной ответственности» представлены результаты исследования локуса контроля, самоэффективности, нервно-психической устойчивости, системы ценностных ориентаций специалистов пенсионного обеспечения ПФР, социально-демографических характеристик выборки. Установлены достоверные корреляционные взаимосвязи между структурными компонентами профессиональной ответственности и: интернальным локусом контроля, высокой самоэффективностью, нервно-психической устойчивостью, системой ценностных ориентаций (конформность, традиции, доброта, самостоятельность, стимуляция, гедонизм, достижения, власть, безопасность, универсальные ценности). Было также получено, что возрастные особенности и стаж работы в системе ПФР не обнаруживают значимых взаимосвязей с профессиональной ответственностью и ее структурными компонентами. В связи с чем, можно говорить только о детерминации компонентов профессиональной ответственности индивидуально-личностными

характеристиками специалистов.

В параграфе 3.4. «Исследование организационно-психологических характеристик деятельности специалистов пенсионного обеспечения ПФР как внешних факторов профессиональной ответственности» приводятся данные исследования организационно-психологических характеристик деятельности

специалистов пенсионного обеспечения ПФР и организационных ценностей. Выявлены положительные значимые взаимосвязи структурных компонентов профессиональной ответственности с большинством социально - психологических характеристик работы (знание реальных результатов работы, осознаваемый смысл работы, взаимодействие, обратная связь от других, обратная связь от работы, автономия в деятельности, завершенность профессионального задания, разнообразие профессиональных навыков), с интринсивной рабочей мотивацией, с показателями удовлетворенности (в профессиональном росте, руководстве, общая и социальная удовлетворенность), с потребностями в профессиональном росте и развитии. Среди организационных ценностей, значимыми взаимосвязями со структурными компонентами профессиональной ответственности обладают: ценность нормативной деятельности, ценность оценки руководства, ценности причастности к власти и руководству, ценности обговоренной нагрузки, ценность временных характеристик выполнения деятельности. В свою очередь, ценности денег и собственных принципов обнаруживают отрицательную значимую взаимосвязь с компонентами профессиональной ответственности у специалистов пенсионного обеспечения ПФР.

В параграфе 3.5. «Построение системы факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР» представлены результаты факторного анализа по выявлению системы факторов профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, а также результаты корреляционного анализа структурных компонентов профессиональной ответственности и факторов ее детерминирующих в группах специалистов пенсионного обеспечения разной структурной принадлежности (клиентская служба и пенсионные отделы).

Факторный анализ индивидуально-личностных характеристик и организационно-психологических характеристик профессиональной деятельности, обнаруживающих значимые взаимосвязи с компонентами профессиональной ответственности, позволил выделить систему детерминант профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР, включающую в себя 12 факторов: 1) «Ценности открытости новизне и изменениям», 2) «Удовлетворенность мотивационной политикой ПФР», 3) «Организационные ценности исполнения обязательств», 4) «Интернальный локус-контроль», 5) «Внутренняя профессиональная мотивация», 6) «Ценность формальных структур организации», 7) «Ценность достижений и аффилиации», 8) «Ценности социальных ожидании и норм», 9) «Самоэффективность и стрессоустойчивость», 10) «Автономия в деятельности и оценке своей работы», 11) «Возможность выполнять деятельность от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки», 12) «Профессиональное взаимодействие».

С помощью корреляционного анализа выявлено, что чем значимее для специалистов пенсионного обеспечения ценности открытости к новизне и изменениям, ценности социальных ожиданий и норм, чем характернее для них внутренняя мотивация деятельности, профессиональная мотивация, 23

самоэффективность и стрессоустойчивость, интернальный локус-контроля, чем больше возможностей для «профессионального взаимодействия» и для «выполнения деятельности от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки», тем выше уровень их профессиональной ответственности.

Анализ профессиональной ответственности и факторов ее детерминирующих в группах специалистов пенсионного обеспечения разных структурных подразделений - клиентских служб и пенсионных отделов, позволяет выявить специфичность взаимосвязей системы факторов и структурных компонентов профессиональной ответственности.

Так, у специалистов клиентских служб профессиональная ответственность (ее структурные компоненты и уровень) взаимообуславливается в первую очередь ярко выраженной внутренней профессиональной мотивацией, высокой самоэффективностью и стрессоустойчивостью, интернальным локус-контролем, и возможностью профессионального взаимодействия. То есть, можно отметить, что в большей степени преобладают внутренние, индивидуально-личностные факторы профессиональной ответственности (Рисунок 3).

Выявлены факторы, избирательно детерминирующие структурные компоненты профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения из клиентских служб. В частности, фактор «ценности достижений и аффилиации» обнаруживает значимые положительные взаимосвязи с такими структурными компонентами профессиональной ответственности как «осознание и переживание значимости деятельности» и «просоциальное поведение»; фактор «Возможность выполнять деятельность от начала и до конца, применяя разнообразные профессиональные навыки» обнаруживает значимую положительную взаимосвязь с компонентом «профессиональные нормы». Обнаруживается отрицательная взаимосвязь фактора «организационные ценности исполнения обязательств» с таким структурным компонентом профессиональной ответственности как «инициативность в работе».

24

Рисунок 3. Корреляционные взаимосвязи профессиональной ответственности и факторов ее детерминирующих специалистов клиентских служб. Примечание: * -

р