Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов

Для решения поставленных задач в нашей диссертационной работе мы опирались на номотетический и идеографический подходы в исследованиях. Измерительный, так называемый номотетический подход позволяет увидеть общие принципы явления, поэтому предполагает экспериментальное иссле­дование большого количества субъектов труда (в нашем случае мастеров- консультантов технических центров автомобильных компаний) и его стати­стическую обработку.

Поэтому в диссертации мы использовали большое количество субъек­тов для того, чтобы описать психологическую структуру профессиональной деятельности и разработать математическую модель прогноза эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов, применимое к большой группе в целом.

B рамках реализации измерительного, номотетического подхода в на­шем исследовании мы и разработали методику прогнозирования эффектив­ности профессиональной деятельности мастеров-консультантов.

Рис. 2. Схема обобщенной модели профессиональной деятельности мастера-консультанта

В настоящее время отсутствует единый подход в оценке эффективно­сти профессиональной деятельности мастеров-консультантов, который бы регламентировался определенным нормативным актом.

Существующие нормативные документы не ограничивают кадровые службы в выборе методических средств для целей прогнозирования профес­сиональной успешности специалистов. Поэтому специалистами используется в интересах профессионального психологического отбора кандидатов на за­мещение вакантных должностей широкий спектр психодиагностических ме­тодик.

Чрезвычайно трудной задачей является прогнозирование эффективно­сти как соотношение успешности/неуспешности предстоящей профессио­нальной деятельности в первую очередь у молодых специалистов.

В рамках разработки методики прогнозирования эффективности про­фессиональной деятельности мастера-консультанта необходимо определить­ся с принципами разработки комплекта психодиагностических тестов для психологического изучения кандидатов на замещение должностей.

В нашем случае при создании методики прогнозирования эффективно­сти профессиональной деятельности, достаточным является рационализация принципа адекватности, когда каждое профессионально важное качество будет оцениваться с помощью целенаправленного опросника (теста), а эф­фективность профессиональной деятельности в целом - комплектом психо­диагностических тестов.

При этом следует учитывать ряд других принципов [187, 189, 197, 198].

Например, принцип полиморфности, представляющий собой необхо­димость оценки у мастера-консультанта одного и того же профессионально важного качества разными по форме целенаправленными психодиагностиче­скими тестами (опросниками).

Следующим принципом является принцип дифференцированности психодиагностических тестов, в соответствие с которым из комплекта психо­диагностических тестов должна быть исключена группа методик, имеющих тесную взаимосвязь (парные корреляции). Но данный принцип должен реа­лизовываться в рамках нахождения компромиссного решения совместно (синхронно) с предыдущим принципом.

На основе реализации приведенных выше принципов формируется комплект психодиагностических тестов (методик).

Определение окончательного состава комплекта тестов требует реали­зации двух общепринятых принципов: валидности (информативности) и на­дежности.

Процедура расчета соответствующих показателей приведена в работах Анастази А., Спасенникова В.В., Федотова С.Н. и др.[7, 174, 187]. Если пока­затели валидности или надежности психодиагностических тестов получают малое значение, то требуется замена ряда психодиагностических тестов (ме­тодик) на другие по форме и используемому стимульному материалу, но с той же направленностью.

Таким образом, в общем случае комплект психодиагностических тес­тов синтезируется путем последовательной реализации пяти принципов: адекватности, дифференцированности, полиморфности, валидности, а также надежности).

В работе Смирнова Б.А. с соавторами [173]отмечается, что разработ­ка методики прогнозирования эффективности профессиональной деятельно­сти содержит три этапа:

1. Анализ трудового процесса, а также психологической структуры

профессиональной деятельности в интересах определения требований к про­фессионально важным качествам мастера-консультанта.

2. Синтез комплекта психодиагностических тестов (методик) в интере­сах оценки профессионально важных качеств мастера-консультанта.

3. Оценка достоверности и прогностичности разработанного комплекта психодиагностических тестов (методик). Этот этап считается контрольным. Только после такой дифференциально-психометрической оценки эти психо­диагностические тесты могут быть применены на практике.

Решение задач первого этапа осуществляется в рамках профессиогра- фии деятельности мастера-консультанта, который был описан соответст­вующим образом выше. Поэтому ниже в диссертации будут рассмотрены второй и третий этапы.

Центральным этапом методики является обоснованный выбор средств и способа измерения профессионально важных качеств кандидатов на заме­щение вакантной должности мастера-консультанта.

Целая плеяда специалистов в области психологии труда считает, что интервал времени, необходимый для формирования профессионала, зависит, в первую очередь, от природных данных специалиста, от уровня развития его профессионально важных качеств, а также специфики мотивационной сферы специалиста [99, 137, 182, 189, 190].

Нами был разработан комплекс психодиагностических методик для изучения психологических факторов (детерминант) эффективности профес­сиональной деятельности мастеров-консультантов сервисных центров авто­мобильных компаний.

Во время формирования комплекса методик для изучения психологи­ческих детерминант эффективности профессиональной деятельности масте­ров-консультантов учитывался фактор единства компонентов, где каждая ме­тодика позволила бы оценить конкретное профессионально важное качество.

Таким образом, для оценки профессиональной пригодности кандидата и соответственно прогнозирования эффективности его профессиональной деятельности используется большой набор психодиагностических тестов. Возникает задача обработки большого объема эмпирических данных по це­лому ряду показателей [79].

Поэтому, важное значение приобретает математическое обеспечение проведения мероприятий прогнозирования эффективности профессиональ­ной деятельности кандидатов на должность мастеров-консультантов. Для этих целей может быть использован целый комплекс методов. К числу наи­более актуальных в рамках нашего исследования следует отнести методы теории распознавания образов, кластерный анализ, факторный анализ, метод главных компонент и т.д. [16, 17]

По мнению такого специалиста в области эргономики, как Карасев А.М. наиболее часто используемой в области профессионального психологи­ческого отбора специалистов в настоящее время является теория распозна­вания образов, позволяющая получить прогноз эффективности профессио­нальной деятельности по набору показателей, полученных при обследовании по отдельным психодиагностическим тестам и детерминирующих поведение этого объекта) [79].

Вместе с тем следует отметить, что в этом случае возникает задача аг­регирования значительного числа показателей (показателей успешности вы­полнения отдельных психодиагностических тестов) в единый интегральный показатель, который позволял бы прогнозировать эффективность профессио­нальной деятельности мастеров-консультантов.

В нашей диссертации предлагается использовать для прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов

сервисных центров автомобильных компаний интегральный показатель, раз­работанный на основе метода регрессионого анализа [17].

Если обозначить буквой «D» прогнозируемую оценку профессиональ­ной эффективности конкретного специалиста (в нашем случае это мастер- консультанта сервисного центра), а буквой «Y» - его тестовый показатель (так называемая независимая переменная), то математическая модель про­гноза эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта может быть представлена следующей формулой:

D = г * Y, (1)

где r - коэффициент корреляции.

От относительных величин (нормированных) достаточно легко перейти к абсолютным. В этом случае формула регрессии принимает вид:

D = С + к * Y, (2)

где D и Y - ненормированные, так называемые "сырые", показатели;

С - свободный член уравнения;

к - коэффициент пропорциональности при аргументе (тестовом пока­зателе).

Для прогноза в нашем случае используется уравнение множественной регрессии типа:

D =А+k*Yl+m*Y2+l*Yз + ... + q*Yn, (3)

где D - прогнозируемая поведенческая величина (например, уровень эф­фективности профессиональной деятельности мастера-консультанта);

k, т, 1, q - коэффициенты пропорциональности уравнения регрессии, полученные ранее на большой выборке испытуемых;

Y1, Y2, ... Yn - "сырые" показатели тестовых измерений.

В нашем случае мы для расчета D - внешнего критерия (зависимой пе­ременной) - оценки уровня эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта использовали подход, предложенный в работе Ники­форова Г.С. с соавторами [126]. За основу нами была взята Карта наблюде­ний, которая включает в себя следующие четыре блока: взаимодействие с

объектом труда (клиенты); взаимодействие с предметом труда (автомоби­ли); взаимодействие со средствами труда (компьютер); профессиональное взаимодействие (с коллегами).Разработанный в рамках диссертационного ис­следования вариант такой карты под названием "Анкета оценки профессио­нальных и личностных качеств мастера-консультанта" представлена в при­ложении 2.

Другим преимуществом является достаточно полная картина статисти­ческих характеристик, получаемых на промежуточном этапе, которые позво­ляют исследовать многочисленные связи между используемыми переменны­ми (факторами).

Ценным в этом подходе расчета интегрального показателя является це­ленаправленность и системность всей исследовательской процедуры, заклю­чающаяся в том, что четко формулируется задача в интересах распознавания внешнего критерия (образа) с помощью независимых от него измерений.

Таким образом, использование методологии распознавания образов по­зволяет разработать (получить) достаточно адекватную, в содержательном отношении, модель прогнозирования эффективности профессиональной дея­тельности мастеров-консультантов сервисных центров автомобильных ком­паний.

С учетом вышеизложенного предлагается реализовать методику про­гнозирования профессиональной эффективности кандидатов на замещение вакантных должностей мастеров-консультантов в виде взаимосвязанных эта­пов, представленных в подразделе 3.4.2.

2.3.