Современные взгляды на эффективность и успешность профессиональной деятельности специалиста

В современных условиях руководители различных уровней автомо­бильных концернов (компаний) все больше внимания обращают на профес­сионализм персонала сервисных центров.

Заказ работодателя, в первую очередь ориентирован на креативную личность, являющую собой субъект экономической жизни, а также процес­сов саморазвития и самоактуализациии.

Успех пронизывает все сферы жизни и деятельности специалиста и вы­ражает её качественную характеристику. В этой связи успех можно предста­вить как динамичный творческий процесс, где конгруэнтное отношение ра­ботника к природе, обществу, организации и лично себе приводит к созда­нию специалистом высококачественных материальных, а также глубоко ду­ховных ценностей.

Наиболее всесторонне феномен успеха был изучен в США и Западной Европе, где его исследование началось более ста лет назад на основе инте­гративного подхода. Выше указанный феномен рассматривается учеными с разных точек зрения и с разных сторон: философской, психологической, со­циологической, педагогической и т. д.

В связи с тем, что в основу нашего исследования положен деятельност­ный подход, то деятельность является основанием для вычленения необхо­димых и достаточных факторов успеха. Деятельность специалиста находится на пересечении ценностно-смысловой (в области философии), потребностно- мотивационной и эмоционально-волевой (в области психологии) сфер лично­сти. Личность с ее качествами рассматривается специалистами в области в психологии труда (эргономики) как «продукт деятельности». Поэтому и се­годня как никогда актуальна мысль выдающегося отечественного психолога

С.Л. Рубинштейна о том, что между деятельностью и психическими свойст­вами личности существует тесная взаимосвязь [155, 156].

В условиях усиления конкуренции между автомобильными компания­ми встает как никогда остро вопрос о том, а какой же положительный эффект может быть получен от профессиональной деятельности того или иного со­трудника.

Соответственно проблема оценки эффективности профессиональной деятельности того или иного специалиста, а в нашем случае это мастера- консультанта, является как никогда актуальной и злободневной.

В первую очередь необходимо определиться с тем, а что понимается под такими понятиями как эффект и эффективность.

Один из основателей отечественной эргономики Шлаен П.Я. неодно­кратно отмечал [208], что оценка степени адаптированности той или иной системы к выполнению основных задач или эффективности системы в целом является одной из важнейших проблем ее разработки, а также эксплуатации.

Следует отметить, что в принятии решений о разработке системы, о возможных путях модернизации и методах ее эксплуатации, о приеме на ра­боту кандидата на замещение вакантной должности, о карьерном росте со­трудника и т.д. определяющую роль играют результаты оценки ее эффек­тивности. Кроме того, по мнению Шлаена П.Я. эффективность системы (в том числе и профессиональной деятельности специалиста) представляет со­бой главный критерий ее целесообразности [208, 209].

Также в своих работах Шлаен П.Я. обращает внимание на тот факт, что в ситуациях форсмажора, наличие так называемого "человеческого фактора" позитивно влияет на реализацию возможностей системы, независимо от того биологическая она или техническая. Однако все-таки во многих случаях че­ловеческий фактор снижает возможности системы.

Поэтому во многих случаях выделяют два вида эффективности: по­тенциальную ("заложенную" в систему") и реализуемую в ходе эксплуата­ции системы.

Имеющиеся в специальной литературе данные говорят о том, что во многих случаях по вине специалиста реализуемая эффективность составляет 0,25-0,5 от значения потенциальной эффективности. Следовательно, причи­ны, приводящие к снижению потенциальной эффективности, и пути их уст­ранения требуют специального научного исследования.

По мнению известного во многих странах американского экономиста Хейне П. "эффективность неизбежно является оценочной категорией. Эф­фективность всегда связана с отношением ценности результата к ценности затрат"[192].

Подобной же точки зрения придерживается отечественный ученый Хачатуров Т. С., который в рамках рассмотрения методологии расчета эф­фективности общественного производства, отмечал, что эффективность как социальная, так и экономическая представляют собой отношение полученно­го эффекта к необходимым для этого затратам [191].

К сожалению в рамках проводимого исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров- консультантов такой подход в полной мере не применим.

Наиболее часто в литературе встречается точка зрения, что эффектив­ность связана с действиями, детерминирующими нужный результат, и соот­ветственно под эффективностью следует понимать результативность, опре­деленный результат.

По мнению Тихомирова Ю.А. под эффективностью управляющей сис­темы следует понимать взаимозависимость цели и результатов ее достиже­ния, выраженных в конечных итогах производственной деятельности [178].

При этом Камышанов А.А. в интересах понимания сущности эффек­тивности деятельности специалистов рассматривает общенаучный смысл и содержание понятия «эффективность» выделяет следующие ее виды [77]:

• эффективность нормативная - это эффективность, которая выражает отношение текущих целей к нормативным целям;

• эффективность функциональная - это эффективность, которая выра­жается как отношение достигнутых результатов к поставленным целям (пла­ну);

• эффективность экономическая - это эффективность, которая выража­ет отношение достигнутых результатов к финансово-экономическим затра­там.

Левандовская О.Я., в рамках проведенного анализа современных взгля­дов на понятие «эффективность», обращает внимание на тот факт, что эф­фективность в позиций философии должна рассматриваться как мера воз­можности с точки зрения ее близости к наиболее целесообразному необхо­димому результату, в педагогическом - как минимум расхождения между планируемыми и достигнутыми результатами педагогического влияния, в экономическом - как отношение осуществленных затрат к полученному в процессе деятельности результату, в социально-политическом - как результа­тивность, или как отношение результата к цели [101].

B ряде словарей, в том числе и толковом словаре русского языка Оже­гова С.И. и Шведовой Н.Ю., как отмечают Иванова А.Л. и Пилипенко Н.Н., понятие «эффективный» (существительное эффективность) определяется как «дающий результат», действенный [129].

При этом, несмотря на то, что в словаре иностранных слов понятие эф­фект имеет несколько значений: действие, результат чего- либо (напр., эф­фект лечения); впечатление производимое на кого- либо кем-, чем- либо; средство, прием для создания определенного впечатления, можно с большой уверенностью сделать точно такой же вывод: эффективный - действенный, дающий тот или иной эффект.

Ситников А.П. в своих работах отмечает тот факт, что продуктивной может быть такая деятельность, организация которой позволяет достичь профессиональных целей, а результат деятельности конгруэнтен ее цели [165]. На этот отмеченный Ситниковым А.П. акцент в эффективности обра­

щают внимание и такие исследователи, как Платонов К.К., Деркач А.А., За- зыкин В.Г., Васина Н.В. и многие другие [136, 43].

Следует обратить внимание на точку зрения Чикера В.А. Он в своем диссертационном исследовании считает понятие «эффективность» профес­сиональной деятельности как более широкое по сравнению с таким понятием как продуктивность, которое включает в себя как можно большее (всеобъем­лющее) количество оценок, исходя из широты и полноты результативности труда. Понятие «продуктивность» по его мнению является более частным и отражает лишь отдельные аспекты трудовой деятельности [199].

Маркова А.К. в своих трудах обращает внимание на тот факт, что эф­фективность профессиональной деятельности детерминирована (при опреде­ленных допущениях может рассматриваться в качестве синонима) результа­тивностью, продуктивностью и оптимальностью. При этом Маркова А.К. под результативностью понимает наличие результатов, итогов труда, кото­рые могут быть как запланированными и позитивными, так и неожиданными, негативными); под продуктивностью - наличие продукта труда, соответст­вующего стандартам данной профессиональной деятельности; под оптималь­ностью - достижение наилучшего результата в конкретных условиях трудо­вой деятельности при минимизации временных затрат и усилий специалиста [115, 116].

В перечне этих, в определенной степени близких по смыслу понятий, в понятии эффективность фиксируется соответствие полученных в процессе деятельности результатов ее целям и задачам, а в отношении результативно­сти она выступает как более узкое понятие, так как охватывает только лишь положительные результаты труда специалиста [210].

В ряде диссертационных исследований отмечается, что особую остроту проблема осуществления профессиональной деятельности на высоком уров­не эффективности, имеет в профессиях социономического типа, поскольку предметом труда данных профессий являются другие люди [26].

Власкина И.В. в своей диссертационной работе отмечает, что эффек­тивность профессиональной деятельности работника профессии социономи- ческого типа - это достижение работником устраивающего его, работодателя и клиента результата, обусловленное сформированностью таких профессио­нально важных качеств, как социально-коммуникативная адаптивность, стрессоустойчивость, позитивное самоотношение, толерантность, оптимизм. [26]

В диссертационном исследовании Сиротюк А.С. обращается внимание на тот факт, что среди оценочных категорий встречаются чаще всего сле­дующие категории: оптимальность, продуктивность, производительность, ре­зультативность, успешность и эффективность профессиональной деятельно­сти работников. Оценивание профессиональной деятельности специалистов нельзя осуществить без исследования предмета, на который эта трудовая деятельность направлена. В ряде исследований, осуществленных в психоло­гии труда установлено, что предмет деятельности детерминирует не только специфику, структуру, содержание, принципы, а также ее средства, но и вы­бор категорий, с помощью которых будет осуществляться оценка этой про­фессиональной деятельности [168].

Например, оценивая профессиональную пригодность в процессе про­фессионального психологического отбора, многие сотрудники подразделе­ний по работе с персоналом, менеджеры сориентированы, прежде всего, на поиск специалистов (кандидатов на должность) с высоким уровнем развития психологических качеств, детерминирующих достижение результатов в про­фессиональной подготовке и трудовой деятельности, а другие, напротив, ста­раются в первую очередь выявить и "отсеять" испытуемых с низкими показа­телями выполнения психодиагностических тестов.

Но, именно степень развития профессионально важных качеств детер­минирует, сколько времени, усилий и средств требуется затратить разным ат­

тестуемым для достижения результата на одном и том же уровне эффектив­ности [31].

Относительно профессии мастера-консультанта такое определение эф­фективности профессиональной деятельности не совсем точное, так как в рамках классификации профессий Климова Е.А. в качестве предмета труда выступает как "человек" (клиенты, работники сервисного центра), так и "тех­ника" (автомобильная и вычислительная техника, измерительные приборы). Поэтому необходимо уточнить определение эффективности профессиональ­ной деятельности мастера-консультанта сервисного центра автомобильной компании.

По мнению Эйфуса Э.Э. следует согласиться с точкой зрения Шадри- кова В.Д., что под профессионально важными качествами специалиста, в том числе и способности индивида следует понимать индивидуальные каче­ства субъекта труда, детерминирующие его эффективность и успешность ос­воения данной профессиональной деятельности [210].

Выше рассмотренные понятия, трудно сопоставимы друг с другом на качественном уровне, хотя часто являются близкими по смыслу и, главное, не всегда поддаются точному количественному измерению.

Вместе с тем необходимо отметить, что в проанализированных выше подходах не определены показатели и критерии оценки эффективности про­фессиональной деятельности мастера - консультанта сервисного центра ав­томобильной компании.

Кроме того, одной из важных проблем при оценке эффективности про­фессиональной деятельности мы часто имеем дело с ситуацией, когда раз­личными авторами в специальной литературе смешивается понятие «эффек­тивность» с другими, близкими ему по смыслу понятиями («оптимальность», «продуктивность», «производительность», «результативность», «успеш­ность»). Соответственно следует определиться в рамках нашего исследова­ния с сущностью данных терминов.

По мнению Марковой А.К. оптимальность следует определять как достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных за­тратах времени и усилий участников [115, 116, 117]. Результативность про­фессиональной деятельности тесно связана с наличием какого-либо резуль­тата (итога) деятельности, который может быть и незапланированным, а со­ответственно, продуктивность труда специалиста Шадриков В.Д. рассматри­вает как количество выпущенной в единицу времени продукции, соответст­вующей стандартам [203, 204]. В тоже время такие авторы, как Магура М.И. и Курбатова М.Б. приводят в своей работе следующую трактовку эффектив­ности:

• соответствие того, что делает специалист, целям организации (учреж­дения, концерна, компании, фирмы) и установленным требованиям, норма­тивам;

• выполнение специалистом работы наиболее экономичными и рацио­нальными способами (методами);

• наиболее полное использование возможностей (способностей, знаний, умений и навыков, компетенций) работника [107].

По их мнению современный подход к оценке работы специалистов ис­ходит из того положения, что недостаточно оценить конечные рабочие ре­зультаты, а следует также определить и то, в какой мере специалист проявля­ет необходимые качества и демонстрирует такое необходимое поведение, которые являются условием его эффективной профессиональной деятельно­сти. Поскольку оценка профессиональной деятельности специалиста нацеле­на на последующие корректирующие меры, то при комплексном подходе объектом анализа становятся и те факторы, которые оказывают прямое или косвенное влияние на труд персонала.

В статье Некрасовой Е. отмечается, что довольно часто в странах За­падной Европы применяется подход к созданию эффективной системы рабо­ты персонала, в рамках которого эффективность профессиональной деятель­ности специалиста рассматривается как производная трех элементов: Эф­

фективность = (компетентность):(организационные барьеры) x (моти­вация) [124], где "организационные барьеры" - это установки и особенности организационной структуры, которые мешают сотрудникам осуществлять профессиональную деятельность с полной отдачей во имя процветация орга­низации (компании); "компетентность" - это профессиональные знания, уме­ния и навыки (а в случае работы сотрудника на руководящей должности - еще и навыки менеджера); "мотивация" - совокупность материальных и не­материальных стимулов, опирающаяся на ценностные установки и ориенти­ры персонала организации (компании).

Соответственно, исходя из приведенной выше формулы, целесообразно рассмотреть профессиональную деятельность работников в трех измерениях - профессионализм (профессиональная пригодность), мотивация и корпора­тивная среда.

В рамках нашего диссертационного исследования интерес представля­ют два измерения - это профессионализм (профессиональная пригодность, профессионально важные качества) и мотивация. Исследование организаци­онных барьеров выходит за рамки нашей диссертационной работы.

Уровень профессионализма (профессиональной пригодности) специа­листов можно оценивать (измерять) с помощью психодиагностических тес­тов или опираясь на экспертную оценку непосредственного руководителя.

На наш взгляд определенный интерес представляет точка зрения Яку­ниной Ю.Е., в соответствие с которой в ее диссертационном исследовании предлагается под эффективностью деятельности понимать соотношение успешности и неуспешности профессиональной деятельности специали­ста в определенный период времени [213].

По мнению Агеева В.С., Дубовой Т.Ф., Рыжонкина Ю.Я. успешность профессиональной деятельности представляет собой совокупность «удач­ных» действий, которые не отражаются прямо на продуктивности, но могут вести к ее повышению в дальнейшем, либо положительно отражаться на профессиональной деятельности партнеров по взаимодействию [1].

Мы считаем, что целесообразно согласиться с данной точкой зрения. Данная точка зрения согласуется и с мнениями многих ученых и специали­стов в области психологии труда, а также управления человеческими ресур­сами.

B контексте решаемых в диссертации научных задач наше внимание привлекло "Примерное положение об оценке эффективности и качества профессиональной деятельности педагогических работников образователь­ных организаций Алтайского края", в приложении 1 к которому в качестве основных групп критериев на ряду с другими выделены в первую оче­редь следующие [139]:

• критерий (У1): Успешность образовательной деятельности педагога;

• критерий (У2): Успешность внеурочной работы педагога.

Поэтому по аналогии мы в своей работе в рамках разработки научно­методического аппарата оценки эффективности профессиональной деятель­ности мастеров-консультантов сервисных центров можем использовать та­кой критерий, как успешность.

B современных словарях по психологии, издаваемых в России, имеются следующие определения и выделены семантические взаимосвязи такой категории, как «успешность». Успешный, означает в первую очередь, что это вполне соответствующий требованиям или удачливый, хороший работник, деятельность которого сопровождается успехом. Часто успешность связывают с везением и благоприятным исходом труда. Тогда успешный че­ловек может характеризоваться как баловень судьбы и любимец фортуны, удачливый, имеющий частое везение, везучий.

Во многих публикациях под успешной профессиональной деятельно­стью понимается деятельность, которая имеет благополучный и благоприят­ный исход, обошлась без ошибок и поражения, а также увенчалась успехом или высокими достижениями.

Соответственно, успех - положительный вероятностный (стохасти­ческий) результат, конгруэнтный усилиям; осуществление, достижение це­

ли (воображаемого результата), замысла работника (специалиста). С точки зрения процесса успешная деятельность эффективна и может быть осуществ­лена сотрудником, который имеет высокую квалификацию и при этом владе­ет определенными профессиональными компетенциями.

Следует обратиться к точке зрения известного филолога С.И. Ожегова, который своих трудах рассматривал успех как хорошие ре­зультаты в работе и учебе; удачу в достижении чего-либо, а также общест­венное признание» [129].

Анализ вышеизложенных толкований позволяет подойти к пониманию успеха как высокого результата (удачи) в профессиональной деятельности работника (специалиста). Такое представление успеха отражает желание ра­ботника быть признанным и отмеченным в организации, удостоиться со сто­роны руководителя оценки своих действий. Такая потребность в признании видимо связана со стремлением специалиста быть замеченным другими со­трудниками, быть значимым и ценным для них. Так Паскаль Б. отмечал в своих трудах, что работнику важно, чтобы его успехи были обязательно признаны другими членами социальной группы, обрел мандат общественно­го одобрения.

В работах таких отечественных социологов, философов, как Джидарь- ян И.А., Здравомыслов А.Г., Москаленко А.Т., Сержантов В.Ф., изложены достаточно интересные, с точки зрения нашего исследования, взгляды на по­нимание сущности успеха [46, 121, 161]. По мнению вышеназванных ученых успех является основной предпосылкой осознания личностью своей собст­венной значимости.

Успех как психологический феномен разнопланов, глубоко и детально изучался таким зарубежными исследователями в области психологии, как Левин К., Мюррей Г., Рейнор Д., Хайдер Ф., Хекхаузен X. и др. [194, 219,220, 221, 222, 222]. Основопологающим для большого числа теорий оказа­лось учение американского ученого Макклелланда Д. о так называемой ком­поненте ожидания [223, 224]. В соответствие с вышеназванными теориями

следует выделить два вида мотивов: достижения цели, результата и мотив избежания неудач [188, 190, 187].

Джеймс У. высказал в своих трудах мысль о том, что «... истина созда­ется успехами.............................. опыта» [48].

В принципе любая профессиональная деятельность можно рассматри­ваться как успешная или неуспешная, если ее сравнивать с соответствующи­ми критериями качества выполнения. В частности, Ф. Хоппе в одной из сво­их публикаций высказал мнение, что в качестве одного из основных крите­риев успеха/неуспеха выступает уровень притязаний [218]. Хоппе Ф. еще в 1930 году высказал мысль, что человек испытывает удовлетворенность (сча­стье) при достижении не всякой цели, а только достаточно трудной, но то же время и посильной. Выдающийся отечественный психолог Леонтьев А.Н. в своих трудах неоднократно отмечал, что, если человек хочет достичь счастья в своей жизни и деятельности, то просто должен ставить перед собой какую- либо конкретную цель и стремиться ее достичь [102].

Если следовать в русле взглядов Аткинсона Дж.В., то успех представ­ляет собой несомненное благо, к которому надо стремиться как из-за наград, поощрений, так и положительных эмоций, повышения самооценки и соци­ального статуса специалиста [9].

Польский философ и логик Котарбинский Т. определяет успешность деятельности в контексте таких критериев, как искусность, полезность, точ­ность и чистота продукта [91].

Бандура А. в своих публикациях достаточно убедительно показал, что успешность поведения (в первую очередь в трудных (экстремальных) ситуа­циях) существенно зависит оттого, насколько специалист уверен в собствен­ных способностях и сильно верит в успешность предпринимаемых в рамках профессиональной деятельности действий [215, 216, 217].

В тоже время такой ученый, как Курек Н.С. под успехом предлагает понимать превышение в своей деятельности прежних результатов и норм, а также достижение поставленных целей [94]. Следовательно, успех может

быть определен и как оптимальное соотношение между полученными в про­цессе трудовой деятельности результатами и ожиданиями окружающих лю­дей (руководителей, сотрудников и т.д.).

B работах Дружилова С.А. неоднократно отмечалось, что успех может быть, как частичным, когда не превышен уровень до данного момента дос­тижений специалиста, но вместе с тем решена поставленная задача. Также он выделяет уровень социальных нормативов или полного успеха, когда имеет место достижение цели повышенной трудности, заметно превышающей все предыдущие достижения специалиста и средние социальные нормативы) [52,53, 54].

Канадский ученый Селье Г. утверждал, что успех имеет свою динами­ку и способность к порождению следующего достижения. По его мнению ус­пех так или иначе способствует последующему успеху, а крушение надежд (неуспех) ведет к дальнейшим неудачам» [164].

Представители психоаналитической школы связывают детерминанты болезней успеха с бессознательными компонентами психики: сексуальной сферой (Фрейд З.) [193]и др. Отечественный специалист Обуховский К. ви­дит причину болезни успеха в чрезмерно ранней формулировке индивидом цели жизни (в возрасте одиннадцати-тринадцати лет) [128].

Особый интерес представляют исследования успешности профессио­нальной деятельности специалистов. B частности Ильин Е.П.в рамках своих исследований выделил четыре основополагающих блока успешной профес­сиональной деятельности: качества специалиста, его знания, умения и на­правленность [70, 71]. Ильин Е.П. указывает, что успех в профессиональной деятельности вместе с тем зависит от комплекса таких характеристик челове­ка, как: общая и профессиональная подготовка, профессиональная мотива­ция, а уровень функциональной готовности, а также состояние психологиче­ских функций специалиста.

B работе "Психологическое обеспечение профессиональной деятельно­сти" отмечается, что по мнению Л. Тайлера Л. и Д. Сьюпера, которые явля­

лись ярыми сторонниками «теории индивидуальности в профессиональной психологии», важнейшими факторами детерминирующими успешность про­фессиональной карьеры специалиста являются его представления о самом себе (о своей личности), образе жизни, а также отношение к тем или иным социальным ситуациям [145].

По мнению многих отечественных психологов основными предпосыл­ками успешности профессиональной деятельности являются способности специалиста (Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Теплов Б.М.) [56, 179].

В тоже время целый ряд отечественных и зарубежных ученых рассмат­ривают успешность профессиональной деятельности как сложное многомер­ное психическое образование (Береговой Г.Т., Жданько И.М., Кулагин Б.В., Марищук В.Л., Пономаренко В.А. и др.) [97, 112, 113, 114, 141].

Важное теоретическое значение имеет предложенное Ананьевым Б.Г. положение о том, что предпосылкой успешности профессиональной деятель­ности специалиста является сумма необходимых свойств, определенная структура его способностей, а также сенсомоторики, логических, мнемиче- ских, эмоционально-волевых и многих других компонентов [5, 6].

Следует отметить и тот факт, что среди слагаемых, от которых зависит в конечном итоге успех в освоении профессии, Мерлин В.С. в своей работе [118]выделил мотивы выбора профессии.

Анализ специальной литературы показывает, что кроме способностей специалиста и мотивации выбора им профессии большое значение для ус­пешности профессиональной деятельности в выбранной сфере имеет уро­вень развития так называемых профессионально важных качеств.

Гуревич К.М. в своих публикациях рассматривает успешность профес­сиональной деятельности как совокупность психологических и психофизио­логических особенностей, которые необходимы для достижения специали­стом социально приемлемой эффективности его труда, при наличии соответ­ствующих знаний, умений, а также навыков [38, 39].

В работах Зараковского Г.М. успешность профессиональной деятель­ности специалиста связывается с уровнем его эмоциональной устойчивости [62]. Вместе с тем Небылицын В.Д., считает, что успех профессиональной деятельности детерминирован свойствами нервной системы, а Борисовым Ю.А. обращается внимание на тот факт, что существует тесная связь между профессиональной эффективностью и локусом контроля [21].

В трудах Самоукиной Н.В. высказывается точка зрения, что успех про­фессиональной деятельности проявляется, как правило, в достижении спе­циалистом значимой (важной) цели, а также преодолении или изменении ус­ловий, затрудняющих достижение данной цели [160].

В работах Родиной О.Н. особое внимание обращается на тот факт, что интегральная оценка успешности трудовой деятельности должна включать как оценки, даваемые другими людьми (так называемый внешний критерий), так и собственную оценку успешности своей деятельности (так называемый внутренний критерий) [150].

На наш взгляд заслуживает внимания точка зрения Дружилова С.А. на профессиональную успешность, как интегральную характеристику работни­ка, проявляющуюся в деятельности и в общении, которая должна исследо­ваться в тесном взаимодействии индивидуальных, личностных, а также субъ­ективных качеств [52, 53].

Вместе с тем, Ткаченко Е.М., Федоришин Б.А., Ящишин О.Е. отмеча­ют, что прогноз успешности деятельности должен основываться на психоло­гической диагностике свойств личности и сопоставлении полученного про­филя личности с требованиями трудовой деятельности [181]. Хотя справед­ливости ради необходимо привести и точку зрения Медведева Д.С. и Булки- А.П. Они отмечают, что концепция профессионального отбора, разрабо­танная на основе точки зрения, что профессионально важные качества долж­ны соответствовать требованиям трудовой деятельности, не актуальна. Ре­шением проблемы, по их мнению, может стать выбор методологии системно­го подхода к исследованию профессиональной деятельности [22].

B некоторых исследованиях успешность рассматривается и как качест­во жизни, которое является производным полноты ощущения жизни: здоро­вья (физического и психического), профессиональный рост, карьерные дос­тижения, материальное положение (Шарейко Н.Л. [207]). При этом, такой исследователь, как Позови Г.Р. считает, что успешность профессиональной деятельности является сложной интегральной характеристикой, которая за­висит от многих факторов, таких как мотивация, установка, адаптация, про­фессиональная квалификация (уровень профессиональных знаний, умений и навыков, обученность), функциональное состояние, возрастные особенно­сти, состояние здоровья и, наконец, психофизиологические и социальные ха­рактеристики человека и является сложно-структурированным явлением [197]. Разными исследователями используются различные критерии оценки успешности тренерской деятельности (успешность деятельности по отношению к ее целям и удовлетворенность ею у спортсменов и их тренеров, успех или неуспех деятельности тренера по особенностям его целостной личности и по формальному статусу, максимальная включенность в межлич­ностное общение и взаимодействие со спортсменами, склонность ориентиро­ваться на принцип коллегиальности в своей работе, место, занятое командой в соревнованиях, по степени выполнения тренерских функций, по степени реализации целей спортивной деятельности).

Таким образом, анализ современных публикаций по проблеме успеш­ности профессиональной деятельности специалистов показывает, что в науч­ном сообществе отсутствует единое мнение о том, что нужно оценивать при выведении общей оценки успешности трудовой деятельности , в том числе и мастеров-консультантов автомобильных компаний.

Для описания совокупности индивидуальных качеств человека, вклю­чая и психологические, которые могут в большей или меньшей степени соот­ветствовать требованиями профессии, ученые используют следующие поня­тия. Левитов Н.Д., Гуревич К.М., Климов Е.А., Носкова О.Г., Кулагин Б.В., Пряжников Н.С., Федотов С.Н., Ростунов Т.Ф. пишут в своих работах о

«профессиональной пригодности» [38, 39, 82, 97, 127, 144, 149, 187, 189], Иванова Е.М., Шадриков В.Д., Дружинин В.Н. и др. - о системе «профессио­нально важных качеств» [69, 203, 205], Дмитриева М.А. рассматривает в сво­их публикациях «профессионально значимые свойства» [50, 51]; Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Кудрявцев Т.В., Сухарев А.В., Сериков В.В. отмечают наличие готовности к профессиональной деятельности (труду) [96]и т.д. Ба­широв И.Ф. предлагает рассматривать социальный интеллект как фактор ус­пешности профессиональной деятельности военного психолога [10].

Личностные переменные, как показывают многие авторы, оказываются более надежными детерминантами эффективной профессиональной деятель­ности, чем, например, показатели познавательных способностей, установок (стереотипов) или демографические характеристики.

Вместе с тем следует согласиться с точкой зрения, что неконгруэнт- ность выбранной или освоенной под влиянием внешних факторов профессии с профессионально важными качествами (например, руководитель с высоким уровнем конформности), как правило, приводит к неудовлетворенности сво­им трудом и общей неудовлетворенности жизнью и деятельностью в целом.

Гордашников В.А., Осин А.Я. изучая психологические детерминанты успешности профессиональной адаптации будущего специалиста, выявили взаимосвязь интелектуальных способностей и мотивации с эффективностью профессиональной деятельности, а также влияние самооценки на ее уровень и др. [37].

Такими исследователями как Клищевская М.В., Солнцева Г.Н. изуча­лись профессионально важные качества, как необходимые и достаточные ус­ловия оценки и прогнозирования успешности трудовой деятельности, а, сле­довательно, и ее эффективности[90].

В этом контексте особый интерес представляет проблема использова­ния методов психологической диагностики для оценки и прогнозирования профессиональной успешности специалистов. Особое место принадлежит и теоретическим положениям, разработанным Гуревичем К.М., о диагностике

профессиональной пригодности. Под профессиональной пригодностью Гуре­вич К.М. понимает совокупность психологических и психофизиологических качеств, которые необходимы и вместе с тем достаточны для достижения специалистом, при наличии соответствующих компетенций, социально при­емлемой эффективности его труда.. .»[39].

Ученые Жуков В.В., Комаров Н.Н. изучили прогнозирование успешно­сти профессиональной деятельности на примере медицинских работников и показали, что для решения этой задачи необходимо рассмотреть весьма сложный вопрос о наличии или отсутствии у данного человека профес­сионально значимых качеств - индивидуальных особенностей индивида, ко­торые определяют его потенциальные или реализуемые способности к про­фессиональному обучению и успешной деятельности в какой-либо особой сфере или конкретной должности [60].

Кроме того, в исследовании Ларцева М.А. установлена закономерная связь успешности профессиональной деятельности со степенью отклонения психофизиологических характеристик от популяционных средних [100].

Следовательно, анализ специальной литературы, посвященной иссле­дованию профессиональной успешности специалистов показывает, что еди­ной точки зрения на выше рассмотренную психологическую категорию у специалистов не имеется. Предлагается принять за рабочее определение профессиональной успешности личности следующее.

Не вызывает сомнения тот факт, что успешность профессиональной деятельности сотрудника представляет собой психологическую категорию, имеющую свои компоненты (структуру), показатели и уровни, а также пред­посылки (условия) [4]и факторы их формирования. При этом, успешность профессиональной деятельности, как считает Дружилов С.А., является инте­гральным качеством специалиста, проявляющимся в общении и трудовой деятельности, которое должно исследоваться во взаимодействии как индиви­дуальных, личностных , так и субъективных качеств [52, 53].

Соответственно эффективность профессиональной деятельности спе­циалиста определяется совокупностью психологических субъективных и объективных условий.

Таким образом, определяя успешность профессиональной деятельности специалиста как сложное в структурном плане явление, и исследуя психоло­гические факторы профессиональной деятельности мастеров - консультан­тов, перейдем к рассмотрению сущности эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта.

Эффективность профессиональной деятельности мастера-консультанта - это интегральная характеристика, фиксирующая показатели действенности деятельности по оказанию услуг клиентам сервисного центра автомобильной компании по ремонту и обслуживанию автомобилей, соответствия уровня развития профессионально важных качеств мастера - консультанта требова­ниям должностного регламента, а также конгруэтности достигнутых успехов и целей профессиональной деятельности.

Выделим структуру психологических факторов, детерминирующих эффективность профессиональной деятельности мастера - консультанта.

Маркова А.К., а в след за ней и Дружилов С.А., акцентируют внимание, рассматривая профессиональную успешность как основной критерий эффек­тивности профессиональной деятельности, на оценке сформированности уровня профессионализма [52, 53, 54, 115, 116].

B своих работах Маркова А.К. высказывает мысль о том, что профес­сионализм, профессиональная пригодность могут быть описаны через соот­ношение мотивационной сферы специалиста (цели, профессиональные цен­ности, самооценка, а также уровень притязаний и мотивы) и операционалъ- ной сферы (специальные способности, технологии и приемы как основа про­фессионального мастерства и креативности и т.д.) [115]. При этом важно и то, что эффективность профессиональной деятельности проявляется в высо­ких результатах деятельности, а также в признании достижений специали­ста профессиональным сообществом.

На основе выявленной психологической структуры профессиональной деятельности мастера - консультанта должна быть разработана модель ее прогнозирования.

Для решения стоящих перед нами научных задач необходимо рассмот­реть научно-методический аппарат исследования психологической структу­ры и прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мас­тера-консультанта автомобильной компании.