Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов
Программа тренинга основана на принципе последовательности, когда каждый последующий этап логически вытекает из предыдущего. Благодаря этому мастера-консультанты постепенно углублялись в процесс осознания различных сторон своего «Я», что явилось основанием для продуктивного взаимодействия.
Структурирование программы психотехниками и различными упражнениями менялось и с учетом особенностей групповой динамики в разных группах.Рассмотрим подробнее составные части комплексной программы формирования профессионально важных качеств, детерминирующих эффективность профессиональной деятельности мастеров-консультантов, представленные в таблицах 12, 13 и 14.
Основная цель Тренинга развития коммуникативных способностей - это обучение мастеров-консультантов средствам, приемам, способам эффективного общения с сотрудниками и клиентами сервисного центра и повышение компетентности в личных и деловых отношениях, социальной и профессиональной деятельности.
Таблица 12. Программа первого блока «Тренинг развития коммуникативных способностей»
| Название модуля | Содержание | Цели и задачи модуля |
| «Давайте познакомимся» | Структура занятия: 1. Вводная беседа; 2. Упражнение «Презентация»; 3.Упражнение «Поменяйтесь местами те, кто..»; 4. Принятие групповых правил и их обсуждение; 5. Тест «Приятно пи с вами общаться?»; 6. Упражнение «Комплименты»; Подведение итогов занятия | - Знакомство участников, выработка правил и норм группы; - самопознание участников; - сопоставление собственного мироощущения с восприятием окружения. |
| «Умею ли я общаться?» | Структура занятия: 1. Упражнение «Приветствие»; 2. Информационный блок; 3. Тест «Общительность»;4. Упражнение «Как быть толерантным в общении»; 5. Упражнение «Восточный рынок»; 6. Секреты эффективного общения. Подведение итогов занятия | - Развитие навыков успешного взаимодействия с другими людьми; - формирование навыков общения в коллективе |
| «Сила комплимента» | Структура занятия: 1. Вводная беседа «Что такое комплимент»; 2. Упражнение «Шаг на встречу»; 3. Упражнение «Принятие похвалы. Умение радоваться комплиментам» 4. Тест «Умеете ли Вы слушать и воспринимать собеседника?»; 5. Упражнение «Король комплимента»; 6. Упражнение «Пять добрых слов». Подведение итогов занятия | - Формирование умения располагать к себе; - развитие умения замечать положительные качества в людях; - формирование коммуникативных навыков. |
| «Межличностная коммуникация» | Структура занятия: 1. Упражнение «Коммуникация - это...»; 2. Упражнение «Слепой и поводырь»; 3. Ролевая игра «Барьеры в общении»; 4. Упражнение «Условия бесконфликтного общения»; 5. Упражнение ««Ладошки». Подведение итогов занятия | - Развитие когнитивного интереса друг к другу; - вырабатывание доброжелательного отношения друг к другу; - развитие умения пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной коммуникации. |
| «Эффективная команда» | Структура занятия: 1. Упражнение «Нас с тобой объединяет..»; 2. Упражнение «Что такое эффективная коман- да?»[84]; 3. Упражнение «Цепочки»; 4. Упражнение «Дрейфующая льдина» ; 5. Упражнение «Я думаю, что ты думаешь...» Подведение итогов занятия | -Создание в группе мастеров- консультантов атмосферы взаимной ответственности, эмоциональной свободы, удовлетворенности коллективными успехами; - формирование чувства доверия участников друг к другу. |
Структура занятия:
1.
Упражнение «Автопортрет»;§ S « й 2. Упражнение «Три имени»;
3. Упражнение «Что я знаю о себе»;
SgHO. 4. Упражнение «Кто Я»;
5. Упражнение «Сбор чемодана»;
CJ ς g ® 6. Упражнение «Благодарности».
у Подведение итогов занятия
- Развитие процессов самораскрытия;
- развитие умения самоанализа и преодоления барьеров, мешающих полноценному самовыражению;
- развитие познавательных интересов
В результате тренинга они начинают самостоятельно выстраивать перспективу собственного будущего, формулировать личностные, в том числе профессиональные, планы.
Следующим блоком программы формирования профессионально важных качеств является «Тренинг мотивации и целеполагания», который включил в себя шесть модулей содержащих: мини-лекции, упражнения, деловые игры, тестирование исходного состояния мотивации, а также различные способы саморегуляции (таблица 13).
Целью второго блока «Тренинг мотивации и целеполагания» явилось овладение приемами позитивного мышления и формирования вектора стремления к успеху (конструктивное преодоление мотива избегания неуспеха); трансформацию значимых желаний в цель (объединение общих стандартов по индивидуальным подходам в процессе мотивации); овладение методом поэтапного планирования движения для достижения цели; овладение методами формирования практических навыков управления своей мотивацией.
После тренинга его участники должны стремиться использовать новые знание и новый опыт в профессиональной деятельности, иметь стойкие желания и умения в самостоятельной постановке и достижения целей деятельности.
Третий блок комплексной программы включает в себя также шесть модулей, каждый из которых содержит: вводные беседы, упражнения, деловые игры, направленные на выработку профессионально важных качеств мастера-консультанта (таблица 1 4).
Таблица 13. Программа второго блока «Тренинг мотивации и целеполагания» []
| Название модуля | Содержание | Цели и задачи модуля |
| «И снова здравствуйте» | Структура занятия: 1. Вводная беседа;2. Правила поведения в группе; 3. Упражнение «Новое имя»; 4. Упражнение «Никто не знает, что я...»; 5. Упражнение «Анализ жизни»; 6. Упражнение «Броуновское движение»; 7. Упражнение «Мудрец из храма». Подведение итогов занятия | - Знакомство участников, выработка правил и норм группы; - развитие умения самоанализа и преодоления барьеров, мешающих полноценному самовыражению; - выработка доброжелательного отношения друг к другу. |
| «Мотивы и потребности» | Структура занятия: 1. Мини-лекция «Развитие представлений о мотивации»; 2. Упражнение «Придумай девиз»; 3. Упражнение «Позитивный образ -Я»; 4. Упражнение «За двумя зайцами»; 5. Упражнение Медитация «Стрела». Подведение итогов занятия | - Знакомство участников тренинга с различными теориями мотивации; - уточнение представлений о своих мотивах и потребностях на основе самодиагностики. |
| «Тайны собственного Я» | Структура занятия: 1. Вводная беседа; 2. Упражнение «Комиссионный магазин»; 3. Упражнение «Автопортрет»; 4. Упражнение «Без маски»; 5. Упражнение «Я - образ»; 6. Упражнение «Одобрение»; 7. Медитация «Источник энергии». Подведение итогов занятия | - Самораскрытие, самопознание; - прояснение «Я-концепции»; - развитие умения анализировать и определять психологические характеристики - свои и окружающих людей. |
| «На пути к цели» | Структура занятия: 1. Вводная беседа «Что такое цель?»; 2. Упражнение «Забота о яблоне»; 3. Упражнение «Попроси самого себя»; 4. Упражнение «Создай себе ситуацию успеха» ; 5. Упражнение «Измени образ своего неудачника»; 6. Медитация «Путь к цели». Подведение итогов занятия | - Осознание результатов своей деятельности; - постановка цели на будущее; - осознание своего профессионального назначения. |
| «У меня все получится!» | Структура занятия: 1. Вводная беседа;2. Упражнение «Мои достоинства»; 3. Упражнение «Избегание неудачи»; 4. Упражнение «Тема успеха»; 5. Упражнение «Зато...»; 6. Упражнение «Сон о будущем». Подведение итогов занятия | - Отработка приемов уверенного поведения; - снижение уровня фрустрации или стресса; - изменение мотивации путем формирования нового позитивного мышления. |
| «Мыслим позитивно!» | Структура занятия: 1. Вводная беседа; 2. Упражнение «В чем мне повезло в этой жизни»; 3. Упражнение «Воскресный вечер»; 4. Упражнение «Подари себе имя»; 5. Упражнение «Горная вершина»; 6. Упражнение «Чемодан в дорогу». Подведение итогов занятия и тренинга в целом | - Самопознание участников, сопоставление собственного мироощущения с восприятием окружения; - повышение уровня жизненного оптимизма; - достижение каждым участником ресурсного эмоционального состояния. |
Целью данного блока «Тренинг профессионального самосознания» стали: актуализация потенциала личности; осознание конструктивного и деструктивного содержания представлений о себе, жизненных ценностей и стратегий; овладение навыками практического самопознания; развитие личностно значимых качеств (профессиональной рефлексии, эмпатии, критичности и гибкости установок); преодоление психологических барьеров, мешающих полноценному самовыражению; формирование направленности на практическое применения результатов тренинга (в виде навыков) в практической жизни и профессиональной деятельности мастеров-консультантов.
Таким образом, разработанная нами комплексная программа позволяет решать вопросы, связанные с диагностикой, прогнозом и коррекцией эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов за счет повышения их психологической компетентности.
Таблица 14. Программа третьего блока «Тренинг профессионального самосознания»
| Название модуля | Содержание | Цели и задачи модуля |
| «Профессионально важные качества мастера- консультанта» | Структура занятия: 1. Вводная беседа; Упражнение: «Я - реальный, Я - идеальный»;2. Упражнение «Здравствуй, ты представляешь...»; 3. Упражнение «Метафора»; 4. Упражнение «Я горжусь»; 5. Упражнение «Самоанализ»; 6. Упражнение «Качества»; 7. Упражнение «Комплимент». Подведение итогов занятия | - Уточнение представлений о профессионально важных качествах психолога; - развитие профессионально важных качеств; - выработка объективной самооценки. |
| «Учимся слушать» | Структура занятия: 1. Вводная беседа; 2. Упражнение «Понять партнера»; 3. Упражнение «Качества эффективного слушателя» ; 4. Тест «Умеете ли Вы слушать?»; 5. Упражнение «Дискуссия»; 6. Упражнение «Все у меня в руках!»; 7. Упражнение «Карусель». Подведение итогов занятия | - Выработка навыков активного слушания; - формирование паралингвистических и оптокинетических навыков общения; - совершенствование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне; - развитие эмпатии и рефлексии в процессе общения. |
| «Я тебя понимаю» | Структура занятия: 1. Рефлексия прошлого занятия; 2. Упражнение «Я тебя понимаю»; 3. Упражнение «Метафора»; 4. Упражнение «Идентификация с проблемой»; 5. Упражнение «Давление»; 6. Упражнение «Поздороваться с комплиментом»; Подведение итогов занятия | - Выработка навыков правильной оценки состояния другого человека; - отработка навыков преодоления препятствий на пути к достижению целей; - овладение навыками высказывания и принятия обратных связей. |
| «Учимся вести диалог с клиентом» | Структура занятия: 1. Вводная беседа «Уровни общения»; 2. Упражнение «Сообщить и узнать»; 3. Упражнение «Ведение диалога»; 4. Упражнение «Интервью»; 5. Упражнение «Стратегия в диалоге»; 6. Упражнение «Я сегодня поняла/понял...» Подведение итогов занятия | - Выработка навыков открытости и интереса к другому; - отработка приемов общения; - самооценка сформированное™ этих умений у себя. |
| «Развиваем креативность» | Структура занятия: 1. Вводная беседа «Что такое креативность?»; 2. Упражнение «Мое имя»; 3. Упражнение «Моя любимая игрушка»; 4. Упражнение «Мой знакомый»; 5. Упражнение «Осознание своей креативности»; 6. Упражнение «Монолог»; 7. Медитация «Судно, на котором я плыву». Подведение итогов занятия | - Развитие креативного мышления; - обучение навыкам преодолевать психологические барьеры, мешающие полноценному самовыражению; - достижение ресурсного эмоционального состояния. |
| «Подводим итоги, или цыплят по осени считают» | Структура занятия: 1. Рефлексия прошлого занятия; 2. Упражнение «Чему я научился»; 3. Упражнение «Планы на будущее»; 4. Упражнение «Горячий стул»; 5. Упражнение «Самоописание»; 6. Упражнение «Будущее». Подведение итогов тренинга, напутственные слова тренера | - Осознание своего профессионального назначения; - рефлексия проделанной работы, направленной на самоактуализацию личности; - настрой на позитивное будущее. |
Еще по теме Рекомендации по развитию психологической компетентности мастеров-консультантов:
- Результаты апробации Программы развития психологической компетентности мастеров-консультантов
- Методика развития психологической компетентности мастеров-консультантов
- Практические рекомендации по организации и осуществлению психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров - консультантов
- Рекомендации по прогнозированию эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов
- Рекомендации по разработке профессиограмм должностей мастеров - консультантов сервисного центра автомобильной компании
- Результаты профессиографического анализа деятельности мастеров-консультантов автомобильных компаний
- 14.3. Профессиональная компетентность психолога-консультанта
- Методика прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов
- Методика профессиографического исследования деятельности мастера - консультанта
- Методика дифференциально-психометрической оценки научно-методического аппарата прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов автомобильных компаний
- Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сервисных центров автомобильных компаний в повышении эффективности профессиональной деятельности мастеров - консультантов
- Результаты эмпирического исследования психологических факторов эффективности профессиональной деятельностимастеров-консультантов
- 25. Оценка достоверности, точности и обоснованности социально-психологического прогноза. Выбор рекомендаций.