Постоянное улучшение результативности СМК

Постоянное улучшение — главный принцип современного менеджмента, включая философию всеобщего управления на основе качества (TQM) и стандарты ИСО серии 9000:2000. Этого требует жизнь, это должно стать жизненным кредо руководителя медицинской организации.

Деятельность по улучшению в медицинской организации должна вклю­чать:

— анализ и оценку сложившейся ситуации;

— определение сфер и целей ее улучшения;

— поиск возможных решений для достижения поставленных целей и выбор оптимальных из них;

— выполнение выбранного решения;

— анализ и оценку результатов выполнения принятого решения;

— оформление проведенных изменений, процессов и процедур.

Основными объектами реализации этого принципа должны стать улуч­шения на уровне отдельных процессов и их сети. Успешность его реализа­ции связана с использованием другого принципа менеджмента качества — вовлечения работников, для которых руководством создаются все необхо­димые условия. После обучения руководителей, сотрудников, занимаю­щихся вопросами качества, необходимо осуществить обучение СМК соб­ственными силами и сотрудников всех уровней.