Этап 4. Описание и оптимизация процессов.

Процессы медицинской организации в соответствии с требованиями стандарта разделяются на 4 основные группы: процессы управления,

Глава 5. Управление проектом разработки и внедрения СМК

Рис.

основные процессы (то есть непосредственно процессы оказания меди­цинской услуги, жизненного цикла медицинской услуги: от момента пла­нирования новой услуги, определения требований потребителей, проекти­рования и разработки, закупок медикаментов, расходных материалов, метрологического контроля до непосредственного выполнения услуги в соответствии с технологическими регламентами, установленными в орга­низации), обеспечивающие процессы и процессы СМК. Описание может проводиться с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интер­вью с исполнителями.

Второй этап стал основополагающим во всей методике перехода от системы качества (СК) к СМК, так как он характеризовался переходом к процессному управлению. Трансформация действующей структуры систе­мы качества начинается с идентификации процессов и составления иерар­хической структуры процессов, описания последовательности и взаимо­действия выделенных процессов, разработки критериев и методов опреде­ления результативности и эффективности функционирования процессов, пересмотра действующей и разработки новой документации по СМК.

На рис. 10 представлена концептуальная модель системы менеджмента качества медицинской организации, представленная в виде упрощенной карты процессов. Эта модель не противоречит приведенной в стандарте, но в ней, на наш взгляд, более очевидной становится взаимосвязь процессов в медицинской организации. Функции системы управления «пронизывают» процессы раз­ных уровней. При этом на уровне каждого процесса осуществляется цикл Шухарта—Деминга (PDCA).