ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3
В рамках реализации разработанной нами научно-методической программы исследований по выявлению психологических факторов, детерминирующих эффективность профессиональной деятельности мастеров- консультантов получены следующие результаты.
1. Осуществленный профессиографический анализ профессиональной деятельности мастера-консультанта с использованием изложенного выше научно-методического аппарата, базирующегося на учете мнения экспертов - имеющих богатый опыт специалистов данного профиля позволил осуществить синтез профессиограммы, а также определить перечень профессионально важных качеств мастеров - консультантов.
2. На основе классификации профессий Климова Е.А. нами была синтезирована формула профессии мастера-консультанта.
3. В рамках проведенного нами контент - анализа объявлений кадровых служб о найме на работу мастеров-консультантов сервисных центров различных городов России, размещаемых в электронных средствах массовой информации, было установлено, что работодатель повышенные требования предъявляет к таким качествам кандидатов, как ответственность, исполнительность, аккуратность, опрятность, дисциплинированность, честность, пунктуальность, собранность, нетривиальное мышление, доброжелательность, самостоятельность, активность, активная жизненная позиция, инициативность, грамотная речь, способность к обучению, хорошие коммуникативные навыки, навыки общения с клиентами. А также мастерам-консультантам необходимы хорошие организационные навыки, знание техник и опыт продаж, умение вести переговоры, умение убеждать, способность принимать решение, стрессоустойчивость, уверенное использование персонального компьютера.
4. В процессе обработки экспертных оценок было выявлено, наиболее значимыми психологическими факторами, влияющими на эффективность
профессиональной деятельности мастеров-консультантов следует считать следующие: выраженные познавательные потребности; продуктивность и оперативность мышления; способность внести новое в процесс обслуживания клиентов и организации ремонта автомобилей; высокая коммуникабельность; умение обходить «острые углы», улаживать конфликты; Высокая эмоциональная устойчивость в конфликтных ситуациях; способность устанавливать эмоционально насыщенные деловые отношения с людьми и позитивное отношение к ним; способность понимать эмоции других людей, естественность собственных эмоциональных проявлений; способность к осознанию и распознаванию собственных эмоций, а также к контролю внешних проявлений своих эмоций; высокий уровень субъективного контроля и адекватная самооценка; развитая мотивация достижения успеха и профессионального самосовершенствования на основе доминирования процессуального или результативного типов мотивов; допустимость материального вознаграждения за профессиональные услуги помимо заработной платы; конвенциальность поведения; умение руководить людьми.
5.
В рамках решения третьей научной задачи, корреляционный анализ полученных эмпирических данных с использованием психодиагностических методикипоказал, что существует прямая взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов с такими психологическими факторами, как самоконтроль, экспрессивность, внутриличностный эмоциональный интеллект, логичность, продуктивность (интеллект), ассертив- ность, мотивация достижения результатов и личностного развития (самосовершенствования).Тем самым нашла свое подтверждение гипотеза о том, что разработка специального научно-методического аппарата исследования психологических факторов позволит определить взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности с выявленными психологическими факторами с учетом их различной психометрической нагрузки и сформировать "психологический портрет" мастера-консультанта сервисного центра автомобильной компании.
Кроме того нашла свое подтверждение и гипотеза №3, согласно которой обратную (отрицательную) взаимосвязь с эффективностью профессиональной деятельности имеют такие факторы, как склонность к асоциальному поведению и стабильные, доверительные отношения.
6. На основе полученных эмпирических данных нами разработаны рекомендации по расчету интегрального показателя прогнозирования эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов. Кроме того, разработаны рекомендации по определению уровня эффективности профессиональной деятельности на основе предложенных нами критериев. Предлагается осуществлять определение уровня (группы) профессиональной эффективности мастера-консультанта: высокий, средний с тенденцией к высокому, средний с тенденцией к низкому, низкий.
Проведенный корреляционный анализ эмпирических данных и результатов расчета интегрального показателя эффективности в соответствие с разработанным уравнением регрессии позволил рассчитать коэффициент корреляции 0,67 (р
Еще по теме ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:
- Выводы по главе 4
- Выводы по главе 3
- Выводы по главе 2
- Выводы по главе 1
- Выводы по главе 2
- Выводы по главе 1
- Выводы по главе 1
- Выводы по главе 3
- Выводы по Главе 1
- Выводы по Главе 2
- Выводы к главе 3