Руководитель- менеджер — центральная фигура в системе

Менеджмент, как уже отмечалось, не дает унифицированных моделей или готовых прописей, образцов на все случаи деятельности той или иной управляемой системы. Его задача в другом — обучить тех, кто по своему служебному положению обязан знать научнообоснованные управленческие приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач, чтобы обеспечить эффективность функционирования и добиться успеха для конкретной управляемой системы.

Практическую реализацию научного менеджмента обеспечивают профессиональные управляющие-менеджеры. Сухие строки словаря говорят, что менеджер — это профессиональный специалист по управлению.

Менеджер, на наш взгляд, — это высокопрофессиональный специалист по управлению, владеющий компьютерными технологиями и наделенный достаточно широкими полномочиями для осуществления самостоятельной управленческой деятельности. Существует немало различных мнений об облике современного управляющего. Однако обобщающую характеристику руководителю-менеджеру дать затруднительно. Вместе с тем, можно сформулировать общие требования к менеджеру. В частности, менеджер должен знать и уметь делать практически все. А так как это невозможно, то для каждой сферы деятельности нужны свои специалисты-менеджеры, для которых широкая, многоплановая общая подготовка должна функционально увязываться с детальным познанием особенностей и специфики конкретной отрасли и управляемой системы, например здравоохранения. Отсюда, в большинстве зарубежных стран подготовка специалистов по управлению — длительный процесс.

Так, в Японии подготовка полноценного менеджера после окончания высшего учебного заведения занимает по месту работы не менее 8-10 лет. Поэтому, когда люди заканчивают у нас кратковременные (1-2 месяца) курсы, даже на официальных учебных базах, какими являются институты (академии) усовершенствования специалистов или зарубежные школы бизнеса, не говоря уж о семинарах, коммерческих курсах, после окончания которых вручаются свидетельства или сертификаты специа- листа-управленца, они не имеют необходимой подготовки.

Особенности функционирования систем медицинской помощи требуют от их руководителей предпринимательских качеств, при помощи которых они могли бы добиться конкретных производственных, экономических и социальных целей благодаря нахождению наиболее практических, оригинальных, нестандартных решений, как правило, связанных с немалым риском. По В. И. Далю слово «предприимчивый» означает склонный, способный к предпринимательству, крупным оборотам, смелый, решительный, отважный на дела такого рода. Вместе с тем В. И. Даль предупреждает, что безрассудная предприимчивость опасна и неразумна.

Главному врачу и главному специалисту как менеджерам необходимы и такие качества, как новаторство и оригинальность в достижении поставленных целей, деловитость и практичность, смелость и изобретательность, нацеленность на максимально эффективное использование всех имеющихся возможностей, соблюдение служебно-должностной этики, деонтологии и др.

По мнению финских специалистов по управлению, менеджер должен обладать напористостью, включающей в себя определенную агрессивность, стремление обязательно добиться достижения поставленных целей, доведение начатого дела до конца. Украинская система медицинской помощи ныне нуждается в напористых, целеустремленных руководителях всех рангов, толковых, нестандартно мыслящих и умеющих действовать.

Естественно, что настоящая предприимчивость не имеет ничего общего с рвачеством, спекуляцией, взяточничеством и многими другими чертами, характерными для дельцов теневой экономики, для тех, кто ради денег готов пойти на все. Новые законы, принятые относительно недавно и изданные М3 Украины приказы, рекомендации, открывают широкие возможности для предприимчивых и деловых руководителей.

Квалификационную модель, в частности, врача-менеджера, можно представить следующими конкретными параметрами (признаками-характеристиками):

1) специалист должен быть профессионалом в сфере управления всеми звеньями системы медицинской помощи;

2) в совершенстве владеть системной методологией и уметь применять ее на практике;

3) знать теорию систем и принципы ее организации;

4) уметь вырабатывать и ставить цели (подцели), формировать замысел по управленческим ситуациям;

5) уметь принимать различные виды управленческих решений, владеть технологией процесса управления и, соответственно, обеспечивать реализацию принятых решений;

6) быть способным квалифицированно обеспечить деятельность системы в условиях различных видов управления (оперативном, ситуационном и стратегическом);

7) владеть технологией работы с информацией;

8) владеть основами комплексного управления персоналом, успешно применять прямой и опосредованный пути, психологические методы управления, способные создавать мотивационные механизмы поведения сотрудников и их взаимоотношений;

9) знать и умело использовать экономические методы и формы в управлении;

10) владеть компьютерной грамотностью;

11) взаимоотношения с подчиненными строить по принципу доброжелательности, исключая монополизацию своего должностного положения и др.

Как минимум, врач-менеджер должен уметь следующее:

1.

2. Организовывать систему, ее составные части (СУ, ОУ и ВНР), а также управлять ею (ими).

3. Принимать правильные, преимущественно нестандартные, управленческие решения.

4. Организовывать и обеспечивать реализацию принятых управленческих решений.

5. Руководить коллективом на уровне современных требований (быть, хотя бы формальным, лидером).

6. Общаться, контактировать, т. е. уметь работать с персоналом.

7. Побуждать работников к творческой деятельности, рационализации, изобретательству, отмечать и оценивать каждое достижение подчиненного.

^8. Интегрировать не связанные между собой показатели.

9. Находить выход из конфликтных ситуаций.

10. Быть предельно объективным независимо от своих симпатий или антипатий.

11. Подбирать, отбирать и обучать работников.

12. Делегировать обязанности, полномочия, ответственность.

13. Уметь подчиняться и соблюдать служебно-должностную субординацию.

14. Вести деловые переговоры.

15. Уметь активно подключать (опосредованно) к управленческим проблемам общественные организации и внештатные управляющие структуры и формирования.

16. Рационально организовывать свой труд, т. е. совершенствовать самоменедж- мент.

Конечно, для того чтобы быть способным выполнить разнообразные и многоплановые обязанности, менеджеру необходимо обладать соответствующими качествами, быть основательно и всестороннее подготовленным. Кроме того, менеджер должен постоянно, настойчиво и целенаправленно пополнять свой багаж знаний и приобретать практические навыки, что, в свою очередь, будет повышать его интеллектуальный уровень (критерий Питера).

Названные требования не случайны, ибо менеджмент — враг однообразных, келейных и формализованных подходов. Даже в однотипных учреждениях (например, поликлиниках, больницах, диспансерах и т. д,), в каждом конкретном случае пути решения возникающих управленческих, производственных, медицинских, социальных или экономических задач или их совокупности оказываются (и должны быть) разными.

Велика личная роль менеджера в управленческой практике. И зарубежный, и наш опыт убеждают: нет плохих организаций, например, больниц, как и плохих коллективов, есть только плохие руководители, не соответствующие следующим обобщенным требованиям: знать, уметь, хотеть и успевать. Таким образом, стабилизирующей основой функционирования системы является ее руководитель, от квалификации, умения, желания которого зависит успех. «Квалифицированный специалист — это человек, который удачно избегает маленьких ошибок, неуклонно двигаясь к какому-либо глобальному заблуждению» (следствие Вейнберга).

10.2.