Приложение 5. Программа тренинга «Стресс в работе специалистов пенсионных отделов. Способы управления стрессом»
Участники: специалисты отделов назначения и перерасчета пенсий, оценки пенсионных прав застрахованных лиц, выплаты пенсии, социальных выплат, не ведущие ежедневный прием клиентов, работающие непосредственно с документами.
Цель тренинга: развитие навыков управления стрессом у специалистов пенсионных отделов, повышение уровня их стрессоустойчивости.
Задачи:
2. Изучение основных представлений, связанных со стрессом и стрессоустойчивостью.
3. Самоосознание своих представлений о стрессе и их причинах в деятельности специалиста пенсионных отделов.
4. Время выполнения деятельности как стрессовый фактор. Технологии эффективного планирования времени.
5. Развитие навыков управления стрессом и нервно-психической напряженности у специалистов пенсионных отделов.
План тренинга
| Название | Задача | Описание | |
| І.Вводная часть | |||
| 1.1. | Вступительное слово тренера. Сообщение темы тренинга, основных целей и задач. | Установление контакта со специалистами. Обозначение цели, задач и правил взаимодействия. | Настрой на работу. Знакомство участников с темой тренинга, основными целями и задачами. |
| 2. Понятие стресс и стрессоустойчивость. Причины стресса в работе специалиста пенсионных отделов. | |||
| 2.1 | Упражнение «Я и стресс в работе специалиста ПО» | Осознание и вербализация своих представлений о стрессе в деятельности специалиста ПО | Участники готовят рисунок на тему «Я и стресс в работе специалиста ПО», затем мысленно отвечают на вопросы, которые задает тренер. В завершении проводится обсуждение по поводу проделанной работы или по поводу своих ощущений и представлений. |
| 22. | Вводная мини-лекция «Стресс», структурирующая представления участников о стрессе и стрессоустойчивости | Структурирование представлений участников о стрессе и стрессоустойчивости. Изучение особенностей взаимосвязи стресса и стрессоустойчивости с профессиональной ответственностью специалиста КС. | Участники систематизируют знания о стрессе и стрессойстойчивости. Знакомятся с негативными и позитивными влияниями стресса на профессиональную ответственность специалиста КС. |
| 2.3. | Дискуссия «Причины стресса в работе специалистов пенсионного отдела» | Определение и осознание основных причин стресса в работе специалиста ПО | Участникам предлагается на листе тезисно отразить основные ситуации и причины, приводящие к стрессам и нервнопсихической напряженности в работе специалиста ПО. Далее - обсуждение полученных результатов. |
| 3. Управление стрессом в деятельности специалиста пенсионного отдела | |||
| 3.1. | Дискуссия «Совладание со стрессом и нервно психической напряженностью в работе специалиста ПО» | Обмен опытом и обсуждение применяемых специалистами пенсионных отделов способов совладания со стрессом и НПН | Участникам предлагается поделиться своими способами совладания со стрессом и НПН во время работы. По окончании обмена опытом, в рамках дискуссии обсуждаются наиболее эффективные способы совладания со стрессом. |
| 3.4. | Мини-лекция «Позитивное мышление и стресс». | Расширение представлений влияния позитивного мышления на возникновение стрессовых ситуаций. | Участники знакомятся с влиянием позитивного мышления и иррациональных установок на стрессоустойчивость, а также с феноменом «самореализующихся пророчеств». Вводятся техники внутреннего настроя на положительные результаты работы. |
| 3.5. | Упражнение «Методы самовнушения» | Знакомство и практический навык использования формул самовнушения в работе специалиста ПО. | Участники знакомятся и практически отрабатывают формулы самовнушения в работе специалиста ПО в начале рабочего дня и в стрессовых ситуациях. |
| 3.6. | Мини-лекция «Методы саморегуляции эмоциональных состояний» | Знакомство с основными методами саморегуляции эмоциональных состояний в работе специалиста ПО | Участники знакомятся с классификацией методов саморегуляции эмоционального состояния в зависимости от временных параметров взаимодействия со стресс-фактором. |
| 4. Временные характеристики выполнения деятельности - как стрессовый фактор в работе специалистов пенсионных отделов | |||
| 4.1. | Практикум «Отношение ко времени» | Выявление особенностей индивидуального отношения ко времени как к стрессовому фактору в деятельности специалистов ПО | Участники работают с мини-опросником (набор ключевых установок, от которых зависит эффективность во взаимодействии со временем). Обсуждение результатов тестирования. Анализ убеждений, упомянутых в опроснике. |
| 4.2. | Упражнение «Персональное ощущение времени» | Особенности восприятия времени при выполнении какой- либо деятельности | 1)Участникам предлагается закрыть глаза. После команды тренера им необходимо мысленно отметить тот момент, когда пройдет минута. Отсчитывать мысленно секунды нельзя. Каждый открывает глаза и поднимает руку после того, как, по его мнению, истекла минута. 2)Участникам дается задание (н-р, перечислить названия комнатных растений, кулинарных блюд, нарисовать что-то и т.д.), которое необходимо выполнить за одну минуту. Смотреть на часы и мысленно отсчитывать время нельзя. Упражнение демонстрирует особенности поведения при решении поставленных задач в условиях ограниченных временных ресурсов. |
| 4.3. | Мини-лекция «Технологии эффективного планирования деятельности» | Знакомство с инструментами эффективного планирования времени в деятельности специалиста ПО | а) планирование краткосрочное и долгосрочное. Основные закономерности конструктивного построения планов на год, месяц, день; б) правило резервирования времени; в) правило Парето; г) категоризация АВС («Альпы»); д) установка приоритетов. Принцип Эйзенхауэра; е) алгоритм планирования |
| дня. | |||
| 5. Завершающая часть | |||
| 5.1. | Совместное обсуждение результатов тренинга | Анализ достигнутых результатов, подведение итогов тренинга | Участникам предлагается высказаться о своих мыслях и чувствах относительно тренинга, что было полезным, что нового узнали, какие результаты были достигнуты в ходе тренинга. |
Еще по теме Приложение 5. Программа тренинга «Стресс в работе специалистов пенсионных отделов. Способы управления стрессом»:
- Приложение 4. Программа тренинга «Стресс в работе специалиста клиентской службы. Способы управления стрессом»
- Приложение 6. Программа тренинга «Развитие и поддержание самоэффективности специалиста пенсионного обеспечения ПФР »
- Приложение 3. Программа тренинга «Развитие и поддержание профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР»
- Приложение 8. Программа тренинга «Поддержание профессиональной мотивации специалистов пенсионного обеспечения ПФР»
- Приложение 7. Программа тренинга «Эффективное профессиональное взаимодействие - основа профессиональной ответственности специалиста клиентской службы»
- №6 Общие принципы борьбы со стрессом. Способы быстрого снятия стресса.
- Приложение 1. Опросник «Структура и уровень профессиональной ответственности» (для специалистов пенсионного обеспечения Пенсионного фонда РФ)
- Описание программы психологического сопровождения профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения ПФР
- Приложение 2. Характеристика выборки специалистов пенсионного обеспечения ПФР
- 29. Общие закономерности развития стресса. Влияние характеристик стрессора на уровень стресса
- Приложение 4 Программа Тренинга развития психологической готовности к инновациям