Бесіда як технологія роботи психолога в практиці.

Процес надання допомоги у виборі чи зміні професії, працевлаштуванні, перенавчанні відбувається шляхом:

· встановлення взаємовідносин довіри і прийняття;

· забезпечення належної динаміки стосунків, що веде до усвідомлення

· та можливого розв'язання проблем клієнта;

· зняття психологічних бар'єрів;

· визначення й використання можливостей впливу на клієнта.

Бесіда найбільш сприятлива, а часто навіть єдина можливість переконати людину в обґрунтованості їх спільної з консультантом позиції, щоб сам клієнт з нею погодився і підтримав її. Оскільки бесіду не завжди можна повторити, необхідно повністю використати надану можливість.

Під час проведення психологічної бесіди виділяють декілька етапів, що мають досить умовний характер, без чітких меж, а тому консультант може реалізовувати мету декількох етапів одночасно.

Ефективно впливати на процес бесіди можуть такі риторичні прийоми:

· приклади, деталі;

· порівняння;

· повторення;

· пояснення;

· заяви (типу «ми завжди про це пам'ятаємо»);

· провокування («Було б добре, якби Ви швидко прийняли рішення»; «Було б краще, якби ми вже сьогодні прийняли рішення щодо Вашої проблеми» тощо);

· відстрочення (викликавши інтерес і допитливість клієнта, відповідь на запитання дається не відразу, внаслідок чого складається напружена ситуація);

· гра слів;

· допоміжні фрази («Якщо Ви хочете почути мою думку...»);

· попередження заперечень (наперед відводяться заперечення типу «Є люди, які кажуть, стверджують...»);

· риторичні запитання (типу «Адже наша думка з даного питання однакова?»).

Основними засобами установлення оптимального контакту з клієнтом, нейтралізації комплексів і зняття психологічних бар'єрів можуть бути:

· зручне приміщення, що виключає проникнення зовнішніх подразників (наявність сторонніх осіб, шуму тощо);

· комфортна міжособистісна дистанція;

· вияви уваги;

· звернення до клієнта тільки на ім'я та по батькові;

· використання фраз однодумності й займенника «ми»;

· демонстрація радості й доброзичливості при спілкуванні;

· демонстрація поваги до особистості клієнта;

· використання в бесіді з клієнтом особливостей його мови;

· емоційна підтримка клієнта.

У результаті використання вищезгаданих засобів між клієнтом і консультантом створюється атмосфера психологічної спільності й взаєморозуміння. Клієнт, у свою чергу, підсвідомо починає сприймати консультанта як психологічно близьку людину і стає прихильним до нього.

1.