Принципы распределения ответственности и полномочий

Ответственность и полномочия для персонала должны быть распределе­ны в организации так, чтобы предупредить возникновение несоответствий в продукции и процессах СМК. Любой работник, участвующий в производ­стве продукции или оказывающий услугу, уполномочен принимать все необходимые действия, чтобы не допустить несоответствий в услугах.

5.5.3. Внутренний обмен информацией

Пункт определяет порядок информирования между различными уровнями и службами по вопросам эффективности процессов СМК организации. Система внутренних коммуникаций должна обеспечивать для руководства и подчинен­ных возможность быстро получать информацию и действовать на ее основе.

Информация является фундаментальным ресурсом для принятия всех управленческих решений в СМК. Информация организации должна отве­чать требованиям достоверности, полноты, своевременности и доступно­сти.

5.6. Анализ СМК со стороны руководства

[Высшее руководство должно регулярно анализировать СМК с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и эффективности. Анализ СМК должен содержать оценку необходимости изменения систе­мы, включая политику и цели. Для того, чтобы гарантировать полноту ана­лиза всей СМК, необходимо учесть, что он должен охватывать следующее:

•соответствие политики и целей в области качества современным нуж­дам организации;

•функционирование СМК и достижение поставленных целей в области качества;

•любые проблемы в области качества и действия по их разрешению;

• любые претензии потребителей;

•отчеты об аудите качества (как внутреннего, так и внешнего);

•необходимые области изменений или усовершенствований;

•информацию обо всех мероприятиях, выполненных по результатам предыдущих анализов.

По итогам анализа намечаются мероприятия, направленные на улучше­ние СМК.

Такие мероприятия направлены на повышение результативности СМК и ее процессов, улучшение продукции согласно требованиям потребителя, обеспечение ресурсами. На основании результатов анализа СМК руководи­тель принимает решение о необходимости:

•актуализации политики в области качества;

•постановки новых целей в области качества или корректировки при­нятых ранее;

•внесения улучшений (изменений, усовершенствований) в процессы;

• улучшения качества продукции (услуг) и повышения удовлетворенно­сти потребителей;

•выделения соответствующих ресурсов, включающих персонал, инфраструктуру, производственную среду, финансы.

6. Менеджмент ресурсов

6.1. Обеспечение ресурсами

Следует обеспечить организацию необходимыми ресурсами как для поддержания и совершенствования СМК, так и для того, чтобы деятель­ность организации удовлетворяла потребителей. Руководство организации должно определить порядок и объемы обеспечения организации ресурса­ми, необходимыми для:

•выполнения основных процессов;

•внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

• повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

6.2. Человеческие ресурсы

Данный пункт устанавливает требования к персоналу, осуществляюще­му деятельность в системе менеджмента качества. Необходимо регулярно анализировать, насколько компетентность, опыт, квалификация, возможно­сти и способности персонала отвечают текущим и прогнозируемым потребностям бизнеса. Необходимо периодически анализировать компе­тентность персонала, сопоставляя сегодняшний уровень с требуемым. Промежутки времени между этапами проведения подобного анализа дол­жны быть заполнены подготовкой и обучением работников или привлече­нием более компетентных специалистов посредством найма на работу или заключения контрактов. Необходимо вести отчеты, отражающие уровень компетентности персонала, подготовку персонала и достигнутые при этом результаты.

6.3.Инфраструктура

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабо­чем состоянии инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции (услуг). Инфраструктура включает в себя такие ресурсы, как производственное помещение, рабочее место, машины, программное обеспечение, инструменты и оборудование, услуги, коммуникации, транс­порт и помещения.

Организация должна обеспечить инфраструктуру, детально определен­ную в таких терминах, как задачи, функции, выполнение работ, пригод­ность, стоимость, надежность и безопасность. Необходимо оценить инфраструктуру по соответствию требованиям всех заинтересованных сторон. Следует принимать во внимание проблемы окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как сохранность, загрязнение, отходы и их переработка, для минимизации воздействия на окружающую среду. 11дан управления инфраструктурой и ее развития должен предусматривать соответствующие риски и включать стратегии для сохранения качества продукта (услуги).

6.4.Производственная среда

Данные пункты стандарта устанавливают порядок определения, обеспе­чения и поддерживания в рабочем состоянии производственной среды, необходимой для достижения соответствия продукции (услуг) требова­ниям. Необходимо определить и предоставить работникам ресурсы, необхо­димые для выполнения порученной работы: соответствующее рабочее место и нужное оборудование, инструменты и компьютерные средства. При создании производственной среды следует уделять внимание правилам тех­ники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты, размещению рабочих мест, температуре, влажности, осве­щению, воздушной вытяжке, санитарным условиям и др.