Приложение 1 Фрагмент корреляционной таблицы (раздел «Ориентация на потребителя»)
| Направление Политики н области качества | Цели в области качества |
| Ориентация на потребителя | Разработка плана маркетинговых программ. Разработка и внедрение методики оценки потребителей в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001:2011. Внедрение новых форм социологического опроса потребителей. Разработка инновационных долгосрочных проектов взаимодействия с потребителями медицинских услуг, направленных на профилактику заболеваний |
На основании корреляционной таблицы составляется
План по качеству
Фрагмент плана по качеству медицинской организации (раздел «Потребители/партнеры»)
(табл. 3):
Таблица 3
| Целевые программы и проекты системы менеджмента качества | Сроки проектов | Ответственный | Наименование выполненной работы или вид документа |
| ПОТРЕБИТЕЛИ / ПАРТНЕРЫ | |||
| Разработка плана маркетинговых программ, разработка и внедрение методики оценки потребителей в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001:2011; внедрение новых форм социологического опроса потребителей | Временной период, конкретный срок окончания проекта, периодичность (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно) | Главный врач Заместитель главного врача Заведующий отделом (маркетинга, КЭР) | Медиа-план отдела маркетинга ЛПУ Методическая инструкция «Оценка удовлетворенности потребителей» Отчеты о проведенных опросах в установленной утвержденной форме и т.д. |
| Разработать и реализовать инновационные долгосрочные проекты взаимодействия с потребителями, направленные на профилактику заболеваний | То же | Отдел маркетинга, отдел КЭР, отдел статистики и орг.-метод. работы | Отчет о проведении акций для населения (тема) Итоговый отчет о выполнении проекта |
Таблица 3, окончат
| Целевые программы и проекты системы менеджмента качества | Сроки проектов | Ответственный | Наименование выполненной работы или вид документа |
| Привлечение новых и удержание старых клиентов: — Расширение спектра мед. услуг— Увеличение объемов предоставления услуг. — Адаптация наиболее перспективных методов лечения к индивидуальным особенностям организма пациента — Создание программ лояльности клиентов | То же | Отдел маркетинга Зам. главного врача по медицинской части | Перечень медицинских услуг Отчет отдела статистики Отчет отдела КЭР, карты экспертной оценки и др. Программа отдела маркетинга (потребители мед. услуг) 1 |
Еще по теме Приложение 1 Фрагмент корреляционной таблицы (раздел «Ориентация на потребителя»):
- 4. Ориентация персонала на важность определения и выполнения требований потребителя.
- Приложение 6 Анкета самооценки на соответствие критериям Премии Правительства РФ в области качества (фрагмент оценки по критерию «Персонал»)
- Приложение 4 Сводная таблица противоэпидемических мероприятий, проводимых в очагах инфекционных заболеваний.
- Приложение 8 Сводная таблица противоэпидемических мероприятий, проводимых в очагах инфекционных заболеваний.
- 5.4. Исследование цветового зрения по полихроматическим таблицам Е.Б. Рабкина и пороговым таблицам Е.Н. Юстовой
- Таблица названия свойств и таблица названия сигналов
- Технология работы патоморфологического фрагмента видеосети
- Амплификация 3'-концевых фрагментов кДНК, 3'- RACE
- Фрагменты дыхательныхъ органовъ.
- 52. Схемы корреляционных исследований
- 56. Соотношение корреляционного и квазиэкспер подходов.
- Выявление 3'- и 5'-концевых фрагментов целевых транскриптов (задача 3)
-
Маркетинг в здравоохранении -
Медико-социальная экспертиза -
Менеджмент в здравоохранении -
Основы организации системы здравоохранения -
Стандартизация и сертификация в здравоохранении -
Экономика здравоохранения -
-
Акушерство и гинекология -
Анатомия -
Андрология -
Биология -
Болезни уха, горла и носа -
Валеология -
Ветеринария -
Внутренние болезни -
Военно-полевая медицина -
Восстановительная медицина -
Гастроэнтерология и гепатология -
Гематология -
Геронтология, гериатрия -
Гигиена и санэпидконтроль -
Дерматология -
Диетология -
Здравоохранение -
Иммунология и аллергология -
Интенсивная терапия, анестезиология и реанимация -
Инфекционные заболевания -
Информационные технологии в медицине -
История медицины -
Кардиология -
Клинические методы диагностики -
Кожные и венерические болезни -
Комплементарная медицина -
Лучевая диагностика, лучевая терапия -
Маммология -
Медицина катастроф -
Медицинская паразитология -
Медицинская этика -
Медицинские приборы -
Медицинское право -
Наследственные болезни -
Неврология и нейрохирургия -
Нефрология -
Онкология -
Организация системы здравоохранения -
Оториноларингология -
Офтальмология -
Патофизиология -
Педиатрия -
Приборы медицинского назначения -
Психиатрия -
Психология -
Пульмонология -
Стоматология -
Судебная медицина -
Токсикология -
Травматология -
Фармакология и фармацевтика -
Физиология -
Фтизиатрия -
Хирургия -
Эмбриология и гистология -
Эпидемиология -