Деловая этика

Этика — это учение и практика поведения человека в соответствии с понятиями о добре и зле, о назначении человека в обществе, смысле жизни и деятельности.

Деловая этика менеджера (предпринимателя) включает в себя систему идеалов, на которые опирается менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.

Основу деловой этики менеджера (предпринимателя) составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнёрами,конкурентами,клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения профессиональной деятельности, а также рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности (в том числе и в медицине).

Деловая этика менеджера неразрывно связана с характером менеджера, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость входят в «арсенал» деловой этики, положительно его характеризуют. Цивилизованный, постоянно стремящийся к успеху менеджер в своем поведении должен руководствоваться именно этими понятиями, ибо они являются важнейшим фактором успеха и стабильности системы, бизнеса.

Этические проблемы украинских менеджеров (предпринимателей) неразрывно связаны со становлением и развитием рыночных отношений, с желанием занять и удержать свою рыночную нишу, стать хозяином своей судьбы, накопить собственный капитал, быть экономически свободным. Но сложность состоит в том, что цивилизованному предпринимательству и бизнесу (в том числе и в медицине) в Украине, практически не учат, как и предпринимательской этике. В западных странах с конца 1970-х годов бурно развиваются предпринимательское образование, пропаганда навыков и образцов цивилизованных менеджеров (предпринимателей).

По сложившимся в западном мире стандартам, критериями цивилизованного предпринимательства и менеджмента являются такие:

— честность и порядочность в деловых отношениях (быть честным в бизнесе выгодно со всех точек зрения);

— стойкость к соблазну (нестойкость более всего растлевает мораль и нравственность деловых людей, приводит к мошенничеству, жульничеству и, в конце концов, к прекращению бизнеса);

— удовлетворение потребностей, а не погоня за максимальной прибылью любыми (в том числе и незаконными) средствами и ведение дела так, чтобы не получать несправедливый выигрыш за счет кого-то другого;

— стремление делать людям добро и в то же время не давать им повода пользоваться этим себе во вред;

— справедливое отношение к служащим, клиентам, партнерам и конкурентам.

Этические проблемы менеджеров (предпринимателей) постоянно возникают в их взаимоотношениях с потребителями. Ведь бизнес направлен на удовлетворение потребностей товарами, услугами лучшего качества (при более низких ценах) и предложенных раньше, чем это сделал конкурент. Эти взаимоотношения в развитой рыночной экономике играют существенную роль, так как связаны не только с удовлетворением материальных, физических и духовных потребностей, но и со здоровьем и жизнью потребителей, в целом - всего населения.

Честность должна быть основой деловых отношений не только с потребителями, покупателями, но и отношений предпринимателей и менеджеров с сотрудниками. Эти отношения включают проблемы мотивации труда сотрудников, объективной оценки результатов их деятельности, поощрений, систему подбора и выдвижения кадров, сочетания молодых и опытных руководителей высшего и низшего звена, установления статуса и способов признания заслуг работников перед системой, процесс принятия менеджером решений и многое другое.

Во взаимоотношениях между менеджерами и сотрудниками необходимо создавать атмосферу открытости и свободы общения, чтобы подчиненные могли делиться идеями с высшим руководством системы и чувствовать себя причастными к положительным изменениям. Не нужно заниматься мелочной опекой подчиненных, надо больше им доверять, что не исключает контроля. Следует постоянно изучать индивидуальные способности своих сотрудников, ценить каждого в отдельности, но в то же время избавляться от нерадивых работников, если их нельзя научить делу. Надо благодарить отличившихся сотрудников, ибо благодарность является одним из принципов справедливости во взаимоотношениях руководителя и подчиненных.

Менеджеру мешает в работе неспособность говорить «нет», слишком частое (или слишком малое) общение с сотрудниками, неумение их слушать, вызывать на откровенный деловой разговор, неспособность координировать усилия работников для решения задачи, неумение поручать дело другим. Искусство работать с людьми — необходимое условие и обязанность (неформальная) менеджера-новатора.

Важное место в деловой этике и современном этикете занимает проблема поддержания качества трудовой жизни, что требует высокой ответственности руководителей перед сотрудниками. В общей концепции качества трудовой жизни лежат следующие принципы:

а) справедливое вознаграждение за труд, соответствующее социальным стандартам и отражающее реальный вклад каждого в результаты системы;

б) нормальные условия труда;

в) возможность максимального развития и применения индивидуальных способностей сотрудников;

г) наличие условий для систематического роста работников и повышения их квалификации;

д) наличие социальной интеграции в рабочих коллективах;

е) конституционализм, т.

ж) справедливое распределение времени между работой, семьей и обществом,

з) социальная значимость труда: понимание ответственности системы (организации) перед обществом.

Американский ученый К. Миллз, анализируя мотивы трудовой деятельности молодых менеджеров на основе их опроса, приводит следующие ведущие мотивы менеджеров:

— престиж, удовлетворение, удовольствие — 32,5 %;

— власть и влияние (право принимать решения) — 26,3 %;

— высокий жизненный уровень и комфорт, обеспечиваемый соответствующей оплатой труда — 16,3 %;

— возможность внести свой вклад в дело — 15 %,

— карьера (продвижение наверх) — 4,8 %;

— присутствие элемента состязательности, «вызова» — 3,8 %;

— возможность самореализации как личности — 1,3 %.

Деловая этика и этикет включают в себя практические навыки и умение проводить деловые переговоры и заключать договоры (контракты), вести служебную документацию и деловую переписку, телефонные разговоры. Поэтому деловая этика менеджера предъявляет требования к культуре речи, внешнему облику, манерам поведения во время деловых встреч, презентаций, за столом и в других общественных местах, требования к одежде и т. д.

Остановимся на отдельных составных деловой этики и этикета. Известный американский менеджер-предприниматель Л. Якокка отмечал, что от культуры речи зависит успех дела.

Взаимоотношению оратора со слушателями мешают следующие недостатки речи:

— «каша» во рту, т. е. когда слова звучат невнятно;

— повторение слов-паразитов (вроде «значит», «так сказать», «понимаете», «вот» и т. д.), покашливание;

— недостаточное знание предмета;

— плохая предварительная подготовка речи;

— безразличие к аудитории;

— отсутствие воодушевления у выступающего;

— неумение держаться во время выступления, отвечать на вопросы.

Специалисты по проблеме делового общения рекомендуют придерживаться следующих правил:

— речь не должна быть длинной, чтобы не наскучить слушателям;

— не пренебрегать жестами, но и нс жестикулировать не в меру;

— контролировать скорость речи, не кричать, модулировать голосом, слова произносить четко;

— правильно ставить ударения, делать паузы;

— пользоваться живой речью, образами, сравнениями, не злоупотреблять иностранными словами, к месту использовать цитаты известных предпринимателей, менеджеров, политиков, ученых;

— следить за своим внешним видом, одеждой, прической;

— не цепляться за трибуну;

— не обманывать слушателей, не быть «всезнайкой», не искажать истину, четко отвечать на вопросы,

— знать, когда надо закончить речь четкими, интересными предложениями, выводами.

Швейцарский мыслитель XVIII в. И. Ла- фатер отмечал, что, если хочешь быть умным — научись внимательно слушать, спокойно отвечать, замолчи, когда нечего больше сказать. Желательно, чтобы эти советы усвоили читатели-менеджеры (предприниматели).

Специфика деятельности руководителя накладывает определенные требования к внешнему облику, особенно при выполнении им рутинных служебных обязанностей, ведении деловых переговоров, участии в приемах, презентациях и других мероприятиях. По мнению общепризнанного авторитета по этому вопросу, известного австрийского ученого В. Хойера, а также, обобщая работы отечественных авторов, можно предложить советы менеджерам- мужчинам во время исполнения ими служебных обязанностей.

1. Следить, чтобы костюм не был слишком светлых тонов. Наиболее предпочтительными являются темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску, т. е. наиболее распространенный тип костюма для каждого случая.

2. Сорочка может быть белой или светлой (голубой, бежевой, в тонкую полоску или чуть заметную клетку), желательно не пестрой и не темной, с длинными рукавами.

3. Для деловой обстановки галстуки следует выбирать не слишком яркие и без броских узоров, они должны по цветовой гамме подходить к костюму.

4. Не рекомендуется использовать бижутерию, брелки, цепочки, т. е. дополнительные элементы одежды.

5. Нельзя класть ручки, карандаши в верхний кармашек костюма.

6. Менеджерам и предпринимателям не следует в деловой обстановке носить пиджак и брюки разного цвета и спортивные костюмы.

На официальных приемах необходимо придерживаться следующего.

1. При приглашении на официальные приемы необходимо являться в строго определенной одежде (это указывается в приглашении). Обувь должна быть черного цвета, чтобы ее можно было одеть ко всем видам костюмов любого цвета. Например, коричневая обувь подходит только к костюмам бежево-коричневой гаммы. Носки должны быть не яркие и не броские, лучше однотонные. Деловой мир достаточно консервативен по отношению к моде, строг и сдержан, поэтому одеваться надо так, чтобы внешний вид оставлял хорошее впечатление. Очень важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными.

2. Во время деловых переговоров не рекомендуется снимать пиджак, предварительно не спросив разрешения у дам. Если во время переговоров, деловых бесед хотят курить (курение в этих случаях распространено все меньше и меньше), то тоже нужно спросить разрешения у дам.

3. Важное значение, особенно при ведении деловых переговоров, имеет поведение менеджеров (предпринимателей). Нельзя быть резким, излишне бойким, необходимо высказываться кратко и по существу обсуждаемой проблемы, быть терпеливым, но настойчивым. Надо контролировать свои жесты, не дотрагиваться руками до собеседника, не раскачиваться на стуле, не разваливаться в кресле и т. д. Следует знать, что один и тот же жест в разных странах понимается по-разному.

В общении с собеседником необходимо соблюдать такт, вежливо обращаться к нему по имени и отчеству, можно назвать должность или звание, если они есть у собе

седника. К зарубежным собеседникам необходимо обращаться в соответствии с международными протоколами, протоколами страны. Так, во всех западноевропейских странах собеседников лучше называть по их титулу.

4. Очень важно являться на деловые встречи и приемы в срок. Точность является признаком хорошего тона. На прием можно немного опоздать, но лучше заранее предупредить об этом приглашающих. Не рекомендуется являться раньше названного срока, ибо на это время может быть назначена встреча с другими лицами.

5. Важное место в деловом этикете играет поведение человека за столом, умение правильно пользоваться столовыми приборами, знать, что и когда пить, как вручать подарки и сувениры, произносить тосты и др. Чтобы не быть скованным за столом, надо знать обычаи, заранее проконсультировавшись по этому вопросу. Вредны излишние скованность и развязность. Поведение за столом будет свидетельствовать о культуре, чувстве меры.

6. Если менеджер (предприниматель) приглашает гостей, необходимо знать, в каком порядке посадить их за стол. Так, почетный гость должен сидеть справа от хозяина, жена почетного гостя — слева, всех остальных гостей необходимо посадить, принимая во внимание чин или возраст, причем мужчин следует чередовать с женщинами. Если это официальный прием, можно использовать столовые карточки, на которых указано, где должен сидеть каждый гость.

10.4.