Связи с общественностью и пропаганда (паблик-рилейшнз)

связи с общественностью (пиар) — это типичное средство стимулирования сбыта, используемое для выхода на широкую аудиторию. целью этого средства является создание благоприятной атмосферы для восприятия продукта, для формирования положительного отношения общественности к ЛПу, его услугам, но не прямая продажа продукта.

Пропаганда — разновидность пиара, определяется как любое неоплачиваемое сообщение через сми для широкой публики о компании или ее продукте. Пропаганда воспринимается широкой аудиторией как заслуживающая большего доверия, однако ее содержание значительно сложнее контролировать.

когда телезвезда одета в экипировку определенной фирмы, логотип этой фирмы так или иначе мелькает на экране трансляции или новостной программы, то телевидение не может с этим ничего поделать. А время этих трансляций стоит очень дорого, так что той же фирме пришлось бы немало заплатить за обычную рекламу.

Пиар ставит многочисленные задачи:

• прогнозирование кризисов в развитии ЛПу и потоков пациентов;

• изучение общественного мнения;

• создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов ЛПу;

• исследование эффективности акций реклам-промоушн;

• удержание постоянных пациентов;

• работа с персоналом внутри ЛПу

кроме этого, следует отметить и еще одну задачу пиар в здравоохранении преодоление коммуникационного кризиса в работе медицинского учреждения. коммуникационный кризис — экстраординарное событие или череда событий, которые самым неблагоприятным образом влияют на репутацию и стабильность учреждения. Например, резкие скачки цен на продовольственные товары, политические кризисы, предвыборные кампании, социально-трудовые кризисы и т. п., внутренние кризисы больницы (межперсональные конфликты, дошедшие до хронической стадии, летальные случаи в стенах больницы, приобретшие общественное звучание, коммунально-бытовые аварии и т. п.).

Любая организация, потратившая годы на создание положительного образа и доброго отношения к себе со стороны общественности, может в одночасье потерять свою репутацию, если окажется не готовой к ситуации, называемой кризисом в общении. Например, при распространенной моде на присутствие мужей при родах и в послеродовых палатах в одном из родильных домов была установлена символическая плата в связи с необходимостью дополнительной санитарной уборки помещений, что было воспринято пациентами негативно. изучение показало, что причина не в уровне оплаты, а в самом факте оплаты, которая в подзаконных актах не оговаривалась.

Чтобы избежать кризисных ситуаций или минимизировать их последствия, необходимо регулярно проводить опрос и анкетирование пациентов, анализировать записи в книгах отзывов и предложений.