Психологические особенности деятельности менеджеров в сфере образования

В современной психологической науке менеджменту отводится роль ор- ганизации, координации и направления активности на достижение организаци- онных целей команды. При этом эффективный менеджмент является значимой составляющей успешной, результативной деятельности организации в целом за

счет осуществления системы мероприятий, обеспечивающих оптимальное про- текание организационных процессов и продуктивное выполнение профессио- нальной деятельности.

Хорошо развитый менеджмент позволяет удовлетворять в комплексе по- требности современного общества, экономики и отдельного человека (П. Дру- кер [62; 63]).

Успешность деятельности менеджера обусловливается наличием соци- альных навыков, уровнем развития профессионально-значимых качеств, компе- тентностью; содержанием мотивации, пониманием сущности профессиональ- ных целей.

Традиционно, начало изучения менеджмента относится к концу XIX века, и связывается с возникновением крупных предприятий и проблем, связанных с необходимостью управления.

Сегодня усиленно развиваются теория и практика менеджмента, в том числе и в сфере образования.

В зарубежной психологии отмечается, что эффективность управления напрямую связана с качеством и уровнем знаний менеджера об организации и грамотностью выбора научно-теоретических оснований ее оценки и моделиро- вания, существует обилие теорий менеджмента, например, P. Drucher [63], D. McGregor [223], А. Skipton [64], J.T. Minor [224].

В отечественной и зарубежной традиции изучения менеджмента выделя- ют ряд подходов: классический, системный, человеческих отношений, ситуа- ционный.

В исследовании эффективности менеджмента акцент ставится на его практической компоненте, так как управление – творческий процесс, который осуществляется в контексте конкретной ситуации и реальных взаимоотноше- ний людей (П. Друкер [62],М. Маллинз [119]). В связи с этим особое значение приобретает профессиональная компетентность менеджера, его готовность к постоянному развитию, инновационной активности, осуществляемой в рамках

организационной структуры с определенными ролями и направленной на до- стижение целей, с использованием активности других членов команды, профес- сиональные процедуры и технологий.

Теория и практика менеджмента в настоящее время стремительно разви- вается практически во всех сферах профессиональной деятельности.

В последние десятилетия в контексте модернизации образования отмеча- ется изменение характера управления образовательной организацией. С одной стороны, менеджер образования выступает в качестве ведущего педагога, кото- рый обязан демонстрировать высокий уровень профессиональной компетент- ности и результативности, нести ответственность за качество выполнения госу- дарственных образовательных стандартов. С другой стороны, в его деятельно- сти сегодня акцентируется внимание на решении задач управления системой.

Отечественные и зарубежные психологи отмечают, что эффективный ме- неджер – это субъект творческой деятельности, способный организовать со- трудничество, коллегиальность, что является существенным условием успеш- ного функционирования образовательной организации.

При этом подчеркивается значимость создания оптимального, с учетом особенностей педагогической деятельности и педагогических кадров, психоло- гического климата, способствующего формированию команды профессиона- лов-единомышленников, что в конечном итоге обеспечивает повышение каче- ства образования.

В науке одним из первых описал содержание деятельности менеджера А. Файоль [191]. В его работах выделена совокупность следующих элементов, обеспечивающих прогноз, планирование, организацию системы распоряжений, координацию и контроль. Здесь планирование представлено как процесс при- нятия решения на основе анализа будущего и селекции потребностей, которые необходимо удовлетворить, и разработки конкретного плана действий. Органи- зационный процесс менеджмента заключается в построении структуры, обес- печивающей выполнение целей деятельности и сосредоточении ресурсов. Важ-

ное значение имеет адекватная система распоряжений, осуществляющих опти- мизацию функционирования персонала. Координация направлена на интегра- цию и согласование активности всех членов организации с целью обеспечения эффективности, результативности.

А. Файоль описал также основные принципы менеджмента: разделение сфер деятельности, полномочий и ответственности, обеспечение дисциплины, единство системы руководства, соподчинение и субординация личных и ко- мандных интересов, вознаграждение персонала, централизация, инициатива, организационный порядок, справедливость, корпоративный дух, стабильность кадров [191].

В зарубежных исследованиях менеджмент рассматривается как социаль- ный процесс, где субъект несет ответственность за результативность и эффек- тивность, качество планирования и использования ресурсов. Е.Ф.Л. Бреч выде- ляет планирование, контроль, мотивацию и координацию в процессе менедж- мента [64]. Анализ показывает, что, не смотря на различия в элементах, они до- статочно сходны и отражают общую логику разворачивания процесса менедж- мента.

Поставив во главу угла личность менеджера П. Друкер, ставит успех в за- висимости от качества выполнения основных профессиональных задач [63]. Прежде всего, это реализация миссии организации и достижение цели, обеспе- чение продуктивности и результативности, а также управление социальной от- ветственностью и обязанностями членов организации.

Эффективность деятельности менеджера образования связано сегодня с уровнем профессиональной компетентности, сформированностью ключевых компетенций и способности к аналитико-синтетической деятельности и постро-

ению моделей оптимального общения, к четкому видению действительного по- ложения и специфики ситуации и наличии возможностей выполнять свою ра- боту максимально продуктивным образом.

Анализ психологических исследований в области менеджмента показыва- ет, что содержание деятельности менеджера включает, как правило, следующий алгоритм: разъяснение задачи, планирование деятельности организации, непо- средственно руководство и контроль.

Менеджмент в образовании связан, прежде всего, со стимулированием, организацией и управлением активностью всех субъектов, проявляя лидерство и умение привлекать других к реализации проекта (П. Паркер [127]).

Сложность и многоплановость профессиональной деятельности менедже- ра образования связана, прежде всего, с тем, что в ней интегрированы различ- ные типы активности и необходимость решать кластеры разноплановых задач, связанных с построением совокупности последовательных действий, прогноза, постановки цели и последующим перспективным планированием, требующим дифференциации проблем, определения адекватных вариантов решений. Важ- ное значение имеет способность менеджера достигать договоренности по пово- ду необходимости принятого решения педагогической командой и другими субъектами образования.

Сегодня в образовательном менеджменте важен компетентный отбор и обучение сотрудников. В психологии отмечается, что менеджер образования

должен обладать как технологической компетентностью, так и определенным уровнем социальной компетентности и личностных качеств, хорошо развитыми концептуальными способностями, а также владеть методами решения конкрет- ных профессиональных управленческих и педагогических задач. Значение тех- нологической компетентности возрастает в условиях инноваций. Вместе с тем, социальные навыки и личностные качества особенно важны в установлении оп- тимальных межличностных отношений и целесообразном использовании чело- веческих ресурсов.

Современный инновационный контекст функционирования образова- тельных организаций выдвигает проблему подготовки менеджеров нового по- коления, в качестве приоритетных характеристик которых выделяются: умение воспринимать и поощрять творческие идеи, быть открытым и доступным, де- монстрировать готовность к инновациям и гибкость поведения, способность оперативно пересматривать ранее эффективные модели реализации деятельно- сти.

В исследованиях психологов представлены качества эффективного мене- джера и различные попытки их структурирования. При этом на фундаменталь- ном уровне представлены основные знания, обеспечивающие возможность принятия продуктивных решений и их реализацию, умения оперировать факта- ми и профессиональные компетенции. Совокупность специальных свойств объ- единяет умения адекватно воспринимать события и ситуацию, анализировать и оценивать, принимать решения, решать проблемы, и специальные способности, соответствующие специфике профессиональной области, способность к адек- ватной, целенаправленной активности. Также выделяют метакачества, позво- ляющие развивать собственные ресурсы, личностный потенциал и специальные умения, необходимые в экстремальных ситуациях, гибкость ума, выраженное

стремление к обучению и развитию, развитое самосознание (M. Pedler, J. Bur- goyne, T. Boydell [225]).

Характер деятельность менеджера образования, ее содержание и структу- ра определяются миссией, политикой, целями и типом организации; особенно- стями реализуемых задач и осуществляемых образовательных моделей; прио- ритетными технологиями осуществления деятельности; характеристиками кад- рового состава. В психологии также подчеркивается значение факторов внеш- ней и внутренней среды, в которой осуществляется деятельность управления образования.

С точки зрения ролевой теории выделяются различные модели поведения менеджера образования.

В образовании менеджер имеет формальную власть, и определенный межличностный и профессиональный статус в организации выполнения сово- купности межличностных, информационных и решающих ролей. В межлич- ностном плане он выступает как руководитель, лидер и «связующее звено».

В роли руководителя представляет организацию в решении формальных вопросов, в профессиональной и социальной среде, используя свои полномо- чия. Это в определенном смысле формальная роль.

Выступая в качестве лидера, он принимает ответственность за персонал, мотивирует его на инновационную активность. Менеджер также осуществляет успешное взаимодействие внутри организации и эффективное социальное партнерство.

Информационные роли связаны с работой и управлением потоками ин- формации. Здесь осуществляется поиск информации, направленной на выявле- ние ресурсов и способов улучшения деятельности, организация коммуникатив- ных сетей. От современного менеджера образования требуется наличие способ- ности и умения представлять проблемы и результаты работы организации на различных уровнях.

Интересно содержание выделяемых решающих ролей менеджера, как че- ловека разрешающего проблемы, распределителя ресурсов, ведущего перегово- ры разного уровня, принимающего стратегические решения (Г. Минцберг [128]). Здесь важна функция инициирования и планирования целенаправленных прогрессивных изменений, ориентированных на улучшение деятельности. Ме- неджер образования обязан быть компетентным и способным к действиям в непредвиденных ситуациях, в инновационном режиме, вызывать доверие и быть эффективным.

Разнообразие моделей поведения менеджеров, тем не менее, требования обязательно включают ограничения и выбор.

В исследованиях психологов показано, что в числе необходимых компе- тенций менеджера в образовательной сфере выделяются: когнитивная, соци- альная, коммуникативная, аутопсихологическая, информационная и ценностно- смысловая (В.А. Кальней [64], Е.Ф. Зеер [73], С.Е. Шишов [64], Т.Н. Щербако- ва [211]).

Когнитивная компетентность менеджеров образования отвечает за накоп- ление и развитие определенных знаний, компетентных способов решений задач управления. При этом менеджер должен обладать профессионально-значимыми характеристиками познавательных процессов и иметь профессионально значи- мые когнитивные качества, конструктивный и когнитивный стиль.

Для осуществления деятельности менеджмента важны: знание о законах и закономерностях мотивирования активности человека, основ психологии, общения и социальной перцепции, технологий ресурсосбережения и самоорга- низации.

Компетентный способ решения управленческих задач основывается на анализе и системной оценке ситуации, препарировании проблемы, создании целесообразного алгоритма решения. При этом при интериоризации професси- ональных знаний повышается компетентность решения, активизируют поиск уточняющей информации.

Профессионально-значимыми характеристиками познавательных процес- сов менеджеров в сфере образования можно считать высокий уровень концен- трации и распределения внимания, развитую память, гибкость и креативость мышления, высокие прогностические способности, хорошо развитое творче- ское воображение.

Для инновационного менеджера образования важны профессионально- значимые когнитивные качества: любознательность, наблюдательность, инно- вационность, креативность, познавательная сензитивность.

Сегодня публичность, наличие социальной представленности и социаль- ного партнерства – необходимые атрибуты менеджмента образования. Здесь проявляется социальная компетентность, включающая социально- психологические знания, стратегии социального поведения, социальные умения и социальный интеллект. Субъективный контроль обеспечивает устойчивость оптимальных стратегий социального поведения и уровень социальной привле- кательности менеджера, представляющего образовательную организацию.

Способность встраивать социальное взаимодействие, знание законов и закономерностей функционирования и динамики социальных групп, взаимо- действия «личность – группа», механизмов формирования социальных устано- вок, способствуют повышению успешности. Современное управление образо- ванием требует актуализации конструктивных стратегий социального поведе- ния, моделирования партнерских отношений с агентами социума, блокирования деструктивных проявлений, социальной рефлексии, способности распознавать и декодировать социальные сигналы. В осуществлении этой стороны деятель- ности особое значение имеют: автономность, социальная идентичность, зре- лость, толерантность, привлекательность и репутация надежного партнера.

Коммуникативная компетентность обеспечивает владение технологиями разноуровневого общения, контактного и виртуального взаимодействия, воз- можность установления долгосрочных контактов с другими субъектами обра- зования.

Плотный информационный режим деятельности требует информацион- ной компетенции, владения информационными технологиями и способности рефлексивной критической оценки целесообразности их применения в разных образовательных контекстах управления в образовательном пространстве.

Одной из ярких особенностей деятельности менеджера образования явля- ется ценностно-смысловой контекст ее реализации, так как в конечном итоге ее результатом является развитие конкурентоспособности молодого поколения, его нравственная и гражданская зрелость. Сложность заключается в том, что здесь влияние менеджера опосредовано организацией всей педагогической си- стемы, находящийся в его ведении. Поэтому значимым фактором успеха в дан- ном ракурсе является ценностно-смысловая компетентность, адекватность це- левых и смысловых установок требованиям времени и своей собственной смысловой модели, наличие четкой позиции относительно назначения человека в социальном контексте, умение ориентироваться в сложных ситуациях, утвер- ждать свои смысложизненные ориентации в реальной деятельности. Эта компе- тентность является основой профессионального и личностного самоопределе- ния менеджера образования, проекцией индивидуальной программы жизнедея- тельности.

В силу того, что образовательная профессиональная сфера особая область общественной практики, роль менеджера здесь, прежде всего, несет нагрузку стимулирующего начала в развитии других, именно его компетентность и лич- ностная состоятельность задает определенный психологический стандарт раз- вития других. В определенном смысле это отражает уникальный характер вза- имодействия «инновационный менеджер образования – педагогическая коман- да – образовательная организация в целом».

Интерес представляет компетентность личностного самосовершенствова- ния менеджера, заключающаяся в готовности самостоятельно осуществлять ду- ховное, психологическое, эмоциональное, интеллектуальное и профессиональ- ное саморазвитие.

Теоретический анализ научных взглядов на содержание деятельности управления в образовании позволяет отнести ее к одному из наиболее сложных видов практики, в рамках которой руководителем осуществляется комплекс мыслительных, коммуникативных, организационных действий. Так, М.X. Мес- кон, М. Альберт, Ф. Хедоури определяют управленческие функции руководи- теля как взаимообусловленную активность: планирования, организации, ини- циации, мотивации, руководства, координации, контроля, коммуникации, оцен- ки, принятия решений, подбора персонала, прогнозирования и представитель- ства [127].

Профессиональная деятельность менеджеров образования по своему со- держанию является разноплановой, полифункциональной, характеризующейся многообразием объектов управления в образовательном пространстве, поэтому создание и обеспечение эффективных моделей организации деятельности ме- неджеров возможно лишь при условии эффективного использования индивиду- альных ресурсов, раскрытия творческого потенциала субъекта управленческой деятельности.

С точки зрения Н.Н. Вересова, основные психологические особенности этой деятельности заключаются в ряде позиций [34]:

– многообразие видов активности на разных уровнях управленческой иерархии;

– неалгоритмический, творческий характер, ее реализация, осуществляе- мая при недостатке информации, в условиях часто меняющихся, нередко про- тиворечивых требований;

– прогностическая направленность управленческих задач;

– коммуникативная плотность и полимодальность;

– высокая психическая напряженность, связанная большой ответственно- стью за принимаемые решения.

Таким образом, можно заключить, что образовательный менеджмент имеет свою специфику и присущие только ему закономерности, определяемые, прежде всего, своеобразием предмета, средств и результата труда менеджера.