ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках реализации разработанной нами научно-методической про­граммы исследований по выявлению психологических факторов, детермини­рующих эффективность профессиональной деятельности мастеров- консультантов получены следующие результаты.

Анализ публикаций по проблеме эффективности профессиональной деятельности специалистов сервисных центров автомобильных компаний позволил установить в качестве одного из важнейших между потребностью кадровых служб автомобильных компаний в прогнозировании эффективно­сти профессиональной деятельности кандидатов на должности мастеров- консультантов сервисных центров и недостаточно полными и систематизи­рованными представлениями о детерминирующих ее психологических фак­торах;

Ломов Б.Ф. справедливо ставил вопрос о том, что может ли, например, психология труда базироваться только на категории деятельности или же она должна включить в свою теоретическую основу и категории «общение», «личность» и др.

При рассмотрении такого феномена, как эффективность профессио­нальной деятельности большое значение имеют выявление и учет личност­ных особенностей, а также психических качеств сотрудника, которые отра­жаются в стиле, характере и направленности профессиональной деятельности специалиста.

И поэтому именно через призму личности, как специфической систе­мы, целесообразно рассматривать эффективность профессиональной дея­тельности и профессионализм специалистов.

Чтобы проводить эффективную кадровую политику, в частности в от­ношении подбора кадров для замещения вакантных должностей мастеров- консультантов сервисных центров автомобильных компаний, необходимо определить психологические факторы (детерминанты) эффективности их профессиональной деятельности, что невозможно сделать без научно обос­

нованного подхода к ориентации в мире профессий, психологического ана­лиза профессиональной деятельности и профессиограммы (психограммы) деятельности мастера - консультанта.

По нашему мнению эффективность профессиональной деятельности мастера-консультанта - это интегральная характеристика, фиксирующая по­казатели действенности деятельности по оказанию услуг клиентам сервисно­го центра автомобильной компании по ремонту и обслуживанию автомоби­лей, соответствия уровня развития профессионально важных качеств мастера - консультанта требованиям должностного регламента, а также конгруэтно- сти достигнутых успехов и целей профессиональной деятельности.

На основе исследований психологической структуры профессиональ­ной успешности мастера - консультанта и критериев ее формирования долж­на быть разработана модель прогнозирования эффективности профессио­нальной деятельности мастера - консультанта автомобильной компании.

Мы придерживаемся того мнения, что в рамках проводимого психоло­гического исследования психологической структуры профессиональной дея­тельности мастера-консультанта автосервисного центра необходимо ориен­тироваться на содержательно - психологический подход к классификации профессий Климова Е.А.

Вместе с тем необходимо отметить, что в проанализированной нами литературе не встретилось профессиографическое описание такой специаль­ности как мастер-консультант сервисного центра автомобильной компании.

Поэтому результаты профессиографического опроса в последующем могут быть использованы для разработки обобщенной модели деятельности специалиста, модели деятельности и модели специалиста, в которой важное место принадлежит профессиограмме (психограмме) деятельности мастера- консультанта. Разработанная профессиограмма может быть использована в процессе организации профессиональной психологической подготовки, про­фессионального психологического отбора, а также создания набора психоди­

агностических методик для прогнозирования эффективности профессиональ­ной деятельности кандидатов и т.д.

Нами был разработан комплекс психодиагностических методик для изучения психологических факторов (детерминант) эффективности профес­сиональной деятельности мастеров-консультантов сервисных центров авто­мобильных компаний.

В констатирующих экспериментах предложено использовать такие ме­тодики, как многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО- АМ) - авторы Маклаков А.Г. и Чермянин С.В. ; ориентационная анкета, впервые опубликованная Бассом Б., для определения личностной направлен­ности; опросник Шостром Э. «Самоактуализация личности».

Синтезированные квалификационные требования, профессиограммы и перечень профессионально важных качеств (ПВК) могут быть использованы сотрудниками отделов по работе с персоналом при разработке таких элемен­тов психологического сопровождения карьеры, как профориентация, про­фессиональный отбор и аттестация персонала сервисных центров автомо­бильных компаний.

В рамках проведенного нами контент - анализа объявлений кадровых служб о найме на работу мастеров-консультантов сервисных центров различных городов России, размещаемых в электронных средствах массовой информации, было установлено, что при приеме на работу порой решающее значение приобретает опыт соискателя.

Кроме того, работодатель повышенные требования предъявляет к таким качествам кандидатов, как ответственность, исполнительность, аккуратность, опрятность, дисциплинированность, честность, пунктуальность,

собранность, нетривиальное мышление, доброжелательность, самостоятельность, активность, активная жизненная позиция, инициативность, грамотная речь, способность к обучению, хорошие коммуникативные навыки, навыки общения с клиентами.

А также мастерам-консультантам необходимы хорошие организационные навыки, знание техник и опыт продаж, умение вести переговоры, умение убеждать, способность принимать решение, стрессоустойчивость, уверенное использование персонального компьютера.

К сожалению, проведенный анализ требований, которые предъявляются кадровыми службами к кандидатам на замещение вакантных должностей мастеров-консультантов сервисных центров показывает, что для данной специальности каждый работодатель представляет свой «оригинальный» их перечень.

Анализ полученных эмпирических данных показал, что существует прямая взаимосвязь эффективности профессиональной деятельности масте­ров-консультантов с такими показателями, как самоконтроль, экспрессив­ность, внутриличностный эмоциональный интеллект, логичность, продуктив­ность (интеллект), ассертивность, мотивация достижения результатов и лич­ностного развития (самосовершенствования).

Обратную (отрицательную) взаимосвязь с эффективностью профессио­нальной деятельности имеют такие качества, как склонность к асоциально­му поведению и стабильные, доверительные отношения.

На основе полученных эмпирических данных нами разработаны реко­мендации по расчету интегрального показателя эффективности профессио­нальной деятельности мастеров-консультантов.

Кроме того, разработаны рекомендации по определению уровня эф­фективности профессиональной деятельности на основе предложенных нами критериев. Предлагается осуществлять определение группы эффективности профессиональной деятельности мастера-консультанта: высокий, средний с тенденцией к высокому, средний с тенденцией к низкому, низкий.

По результатам исследования были установлены уровни эффективно­сти, выявлены основные факторы, оказывающие влияние на эффективность профессиональной деятельности специалистов данного профиля. К этим фак­торам относятся: сложности в адаптации к профессиональной деятельности; низкая профессиональная самоидентификация и мотивация к профессио­нальной деятельности ; опасения, связанные с успешностью (неуспешно- стью) профессиональной деятельности.

Проведенный корреляционный анализ эмпирических данных оценки эффективности профессиональной деятельности мастеров-консультантов руководителями структурных подразделений (внешнего критерия) и резуль­татов расчета интегрального показателя успешности в соответствие с разра­ботанным уравнением регрессии позволил рассчитать коэффициент корреля­ции 0,67 (р