Оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента качества

Для оценки устойчивости интегрированной системы менеджмента может быть использована система критериев, которые используются в качестве индикаторов устойчивости и эффективности внедряемых подхо­дов.

Этап 1 — разработка критериев оценки. Исходя из определения, приве­денного в [313], «результативность — степень реализации запланирован­ной деятельности и достижения запланированных результатов», для каж­дой подсистемы разрабатывались критерии на основе требований стандар­тов к системам и устанавливались их плановые значения, по которым в дальнейшем и определялась результативность. Для системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, системы менеджмента социальной ответственности использованы критерии, представленные в заключительной главе.

Этап 2 — определение показателей по каждому критерию. Рассчитыва­лось отношение между фактическими и плановыми значениями по каждо­му критерию, которые использованы для определения результативности системы.

Этап 3 — определение значимости показателей. Определяли значи­мость полученных показателей, используя метод экспертных оценок, осно­ванных на изучении мнения отдельных экспертов, не зависимых друг от друга. Анализ экспертных оценок проводился путем индивидуального заполнения экспертом разработанных нами формуляров, по результатам

менеджмента, входящих в ИСМ, рассчитываем результативность интегри­рованной системы менеджмента по следующей формуле:

I=

где Ii— результативность системы менеджмента, ki — весовой коэффициент системы, n — количество систем менеджмента. Весовые коэффициенты для систем менеджмента определялись экс­пертным методом, ориентируясь на такие аспекты, как цели, задачи и мис­сия медицинской организации, основные требования заинтересованных сторон, принадлежность к отрасли и др.

Этап 6 — оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента. После определения результативности ИСМ проведена ее оценка по шкале зна­чимости Харрингтона с учетом условий, представленных в Приложении 11.

Этап 7 — принятие решений по управлению интегрированной систе­мой менеджмента. После определения результативности интегрированной системы менеджмента по шкале Харрингтона и на основании сделанных выводов представитель руководства по ИСМ вместе с владельцами про­цессов приступают к разработке корректирующих и/или предупреж­дающих действий, мероприятий по улучшению с последующим контролем и анализом выполнения. Разработанная методика оценки результативности ИСМ является основой для анализа системы со стороны руководства, может быть использована для оперативного контроля процессов, пере­смотра документации и процедур, периодического пересмотра политики и целей, анализа и совершенствования ИСМ, информирования персонала и заинтересованных сторон. В качестве примера продемонстрируем методику оценки устойчивости ИСМ в одной из медицинских организаций. Базовыми критериями приняты критерии устойчивости системы ме­неджмента качества, соответствующей ГОСТ ISO 9001-2011 (табл. 16).