Предупреждающие действия — действия, предпринятые для устране­ния причины потенциального несоответствия.

Источники информации:

· результаты анализа рисков (например, анализа характера и послед­ствий отказов);

· результаты анализа потребностей и ожиданий потребителей;

· результаты анализа рынка;

· выходные данные анализа со стороны руководства;

· данные измерения удовлетворенности потребителей;

· результаты мониторинга и измерения процессов;

· информация от заинтересованных сторон;

· уроки, извлеченные из прошлого опыта;

· результаты самооценки;

· процессы, обеспечивающие раннее предупреждение о приближении неуправляемых условий.

Коррекция — устранение несоответствия.

Корректирующее действие — действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия. Источники информации:

7. претензии потребителей;

8. отчеты о несоответствиях;

9. отчеты о внутренних аудитах;

10. выходные данные анализа со стороны руководства;

11. данные измерения удовлетворенности потребителей;

12. соответствующие записи о СМК;

13. сообщения работников организации;

14. результаты самооценки.