Измерение удовлетворенности здравоохранением
За прошлое десятилетие применимость удовлетворенности пациентов в качестве меры результативности здравоохранения значительно возросла. В основном, удовлетворенности пациентов считается индикатором качества медицинского обслуживания.
Кроме того, удовлетворенности используется с тем, чтобы оценить результаты оказания медицинской помощи на многих уровнях, например, система здравоохранения, организационный (больницы, организация поддержания здоровья, амбулаторное обслуживание, и т.д.), единицы обслуживания (лаборатория, радиология, и т.д.) и личность (врач, медсестра, терапевт, и т.д.). Эмпирическое исследование в отношении удовлетворенности пациентов продемонстрировало различные проблемы, включая нижеследующие: (i) нехватка концептуальных или теоретических моделей детерминантов удовлетворенности пациентов, (ii) методологические сомнения и отсутствие стандартизированных подходов к оценке, (iii) малое число исследований, которые сравнивают медицинское обслуживание в диапазоне заданных параметров, и (iv) отсутствие согласованности между медицинской профессией и определяющими политику чиновниками по вопросу о том, какую роль должна играть удовлетворенность пациентов.Удовлетворенность пациентов может быть адресована к многочисленным аспектам медицинского обслуживания. Величины, которые оцениваются наиболее часто, включают в себя:
· межличностные аспекты медицинского обслуживания (то, что пациенты чувствуют в отношении тех, кто предоставляет им медицинское обслуживание),
· доступность, наличие и удобство медицинского обслуживания
· непрерывность медицинского обслуживания
· физические установки
· техническое качество медицинского обслуживания
· эффективность
· финансовые аспекты (затраты).
Результаты оценок удовлетворенности пациентов зависят от избранного метода измерения (например, обзоры, интервью, фокусные группы). Были выражены контрастирующие мнения в отношении соответствующих мер удовлетворенности пациентов. Хотя существует немного критериев, сравнительный исследования различных методов/инструментов для утверждения этих критериев редки.
Еще по теме Измерение удовлетворенности здравоохранением:
- Общая удовлетворенность результатами лечения
- Удовлетворенность профилактической коррекции родителями
- Методика «Индекс жизненной удовлетворенности»
- Удовлетворённость работой как профессиональный показатель отношения к труду в условия разного уровня доверия к технике.
- 22 теории измерений, виды шкал, виды измерений
- ТЕМА 2. Понятие, структура, экономические границы здравоохранения. Место здравоохранения в народном хозяйстве.
- Результаты исследования взаимосвязи и влияния доверия работников к технике на профессиональные показатели отношения к труду, такие как эффективность выполнения профессиональных задач, профессиональная уверенность, активность, удовлетворённость трудом, привлекательность труда
- Процессы измерения, анализа и улучшения (раздел 8 ГОСТ ISO 9001- 2011)
- 2.2.6. Линейные измерения
- Измерение регионарного давления
- Исаева И.Н. и др.. Основы научной организации труда в учреждениях здравоохранения: Учебно-методическое пособие для студентов, врачей-интернов, клинических ординаторов, врачей лечебно-профилактических учреждений и организаторов здравоохранения. – Ульяновск: УлГУ,2004. – 26 с., 2004
- Измерения, или антропометрия
- Радиоактивные методы измерения износа