5.3. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Упрощенной моделью телемедицинских технологий может служить передача данных с помощью электронной почты. Данная технология позволяет передавать с высокой скоростью текст, изображения, звуковые файлы.

Электронная почта (англ.: E-mail, сокращение для "electronic mail") – способ передачи информации в компьютерных сетях, широко используемый в Интернете. Основная особенность заключается в том, что информация отправляется получателю не напрямую, а через промежуточное звено – электронный почтовый ящик, который представляет собой место на сервере, где сообщение хранится, пока его не запросит получатель. В большинстве случаев для доступа к почтовому ящику требуется наличие пароля. Доступ к почтовому серверу может предоставляться как через почтовые программы (например, Microsoft Outlook) так и через веб-интерфейс. С помощью электронной почты можно:

- посылать сообщения;

- получать их в свой электронный почтовый ящик;

- отвечать на письма ваших корреспондентов автоматически, используя их

- адреса, указанные в полученных от них письмах;

- рассылать копии писем сразу нескольким получателям;

- вести адресную книгу;

- использовать средства форматирования сообщения;

- переправлять полученное письмо по другому адресу;

- использовать вместо адресов (числовых или доменных имен)

- логические имена;

- создавать несколько подразделов почтового ящика для разного рода корреспонденции,

- включившись в список рассылки, получать доступ к информации, которую

- готовы для вас предоставить другие специалисты по выбранной вами проблеме,

- включать в письма любые файлы и т.д.

Учетная запись. Для работы с электронной почтой необходимо иметь личный аккаунт (account) или учетную запись – имя пользователя (user name), которое будет Вашим адресом электронной почты и пароль (password).

Адресация. В обычной почте адрес на конверте обычно состоит из двух частей: собственно адреса (куда) и имени адресата (кому).

Строго говоря, адрес электронной почты содержит регистрационное имя пользователя, стандартный код страны, имя машины в сети, например, адрес электронной почты кафедры медицинской информатики: medinfo@agmu.ru, где medinfo – имя пользователя, ru – код страны, agmu – имя машины, совпадающее с именем организации. Адреса могут быть и более сложными, но они всегда содержат разделительный знак «@» и потому всегда легко определяемы.

Структура письма. Каждое электронное письмо (e-mail) содержит две основные части: заголовок и тело.

Заголовок в чем-то сходен с обычным почтовым конвертом, на котором написано имя получателя и его адрес. Можно сказать, что заголовок является "двоичным конвертом", а тело письма – электронным двоичным текстом.

Заголовок письма. Заголовок письма содержится в следующих полях:

В поле Куда: (To:) записывается адрес получателя сообщения. В зависимости от используемого сервера или почтовой клиент-программы это поле может называться Message To: или Mail To:.

В поле От: (From:) обычно автоматически записывается Ваш адрес E-mail. Оно может отсутствовать.

В поле Тема: (Subject:) указывается краткая аннотация содержания сообщения (не более 20–30 знаков).

В поле Копия: (Сс:) при необходимости записываются адреса корреспондентов, которым рассылаются копии сообщений.

В поле Скрытая копия: (ВСс:) указываются адреса корреспондентов, которым копии сообщений рассылаются в тайне от первого адресата.

Дата и время отправки автоматически включается в заголовок сообщения клиент-программой.

Некоторые почтовые программы, взаимодействующие с адресной книгой, позволяют в поля Куда:, Копия:, Скрытая копия: записывать псевдоним (Nickname) адресата или группы адресатов. Тело письма

Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.

Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно. Пишите лаконичные письма.

Не пишите весь текст заглавными буквами – его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Разбивайте ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.

Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта – быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании.

Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включай те отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь. Простые правила вежливости. Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись.

Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, если кто-то помогает вам, никогда не вредно сказать "спасибо". Хотя это может показаться банальным, вы будете удивлены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в реальной жизни, и словно забывают о своих манерах в переписке по E-mail.

Не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует.

Помните, что не существует надежной почтовой системы. Неразумно помещать личную информацию в электронное письмо, если только вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования. Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.

Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ.

Эмотиконы. Хотя электронная почта не далека от разговора в реальном времени, она лишена возможностей мимики и жестикуляции. Для решения этой проблемы в Интернет используются "смайлики" (эмотиконы) – последовательности символов, которые напоминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.

Чаще всего применяют такие эмотиконы:

:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удовольствия (иногда встречается или - "усмешка").

:-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.

;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает, что слова не следует понимать слишком буквально.

Существуют сотни различных эмотиконов, одни используются чаще, другие – реже. Правильное использование эмотиконов способно придать вашему письму эмоциональный характер и даже заменить жестикуляцию. Подписи. Функция подписи предоставляет возможность автоматически добавлять файл или текстовую метку каждому исходящему сообщению. Лучше, когда допускается несколько подписей: в этом случае можно подписывать, например, деловые сообщения одним способом, а шутливые – другим. Причем подпись не обязательно должна быть текстовой: Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс). На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором. Делайте свою подпись короче – обычно 4-7 строчек вполне достаточно. Адресные книги. С помощью адресных книг можно хранить как индивидуальные адреса Интернет, так и групповые, т.е. “списки групп”. Хороший пакет автоматически добавляет в адресную книгу адрес входящего сообщения. Присоединения (приложения, вложения). Вместе с текстом сообщения могут быть отправлены и двоичные файлы (изображения, звуки и др.). Хотя конечный пользователь рассматривает присоединения в качестве отдельных файлов, на самом деле они (по крайней мере, это относится к присоединениям к почтовым отправлениям по Интернет) оформляются как часть почтового сообщения.

Доступ к почтовому серверу через Web-интерфейс. Мы рассмотрим наиболее простой способ доступа к почтовому серверу через Web-интерфейс c помощью уже знакомой нам программы-просмотрщика – Internet Explorer. В Интернет существует большое число бесплатных почтовых служб, предоставляющих возможность такого доступа: www.mail.ru, www.list.ru, www.mail.yandex.ru и многие другие. Поскольку принципы их работы и возможности практически одинаковы, на практическом занятии рассмотрим одну из них – «www.mail.ru».