Взаимоотношения между клиентом и предпринимателем.

Субъектами бизнеса или являются с одной стороны деловые люди, предприниматели, коммерсанты, с другой - потребители, клиенты, покупатели. Система отношений между ними и представляет собой рынок, в регулировании которого большое значение приобретают этические требования.

В условиях цивилизованного рынка ряд достаточно жестких требований предъявляется и к субъектам предпринимательской деятельности. Среди моральных качеств, которыми должны руководствоваться бизнесмены, наибольшее значение имеют, например, такие, как: честность (включает правдивость рекламы, верность принятым обязательствам), бережливость (экономное и целесообразное использование средств, противопоставляется неоправданной роскоши, бесхозяйственности) и т.д.

Эту истину уже отчетливо поняли западные кампании, представители которых, работая в группах над практическим заданием семинара - определить какие ценности существуют в российском бизнесе и в немецком - сформулировали список “своих” ценностей с учётом ориентации на клиента и корпоративной ответственности. При наличии четких законов, в отсутствии жесткого контроля государства над экономической деятельностью, перечисленные нравственные нормы становятся важнейшими регуляторами деловых отношений и конкурентной борьбы. Действовать нравственные нормы могут в условиях массового осознания того, что клиент необходим бизнесмену, и что от успеха, прибыли последних, в немалой степени зависит и благополучие рядовых людей. В странах с развитой рыночной экономикой и демократией большинство населения понимает, что чем богаче предприниматели, тем больше от их богатства в виде налогов уйдет на социальные программы.

Отметим, что список ценностей с российской стороны КЛИЕНТА в себе не содержит вообще, преимущественно отражая собой самозанятость, самозамкнутость российского предпринимателя на своей фирме или своих проблемах.

Таблица 1.

Списки каждая сторона составляла как сама про себя, т.е. рефлектируя собственное понимание проблемы и ситуацию в социуме, так и “методом проектирования” пыталась создать образ противоположной стороны. Оба списка выглядят достаточно идеалистичными. Это можно объяснить субъективными, расхожими представлениями об общем типе жителей Германии и России. Не сложно заметить и то, что представления о самих себе во многом расходятся с картинкой, сложившейся в представлении другой стороны. Однако, сравнивая оба списка можно найти достаточно много общих пунктов, базовыми из которых явились “надежность” и “прибыль” (или деньги). После совместного обсуждения, был получен итоговый вариант ценностей, значимых при взаимодействии обеих сторон: Надежность Уверенность в исполнении ожиданий (стабильность) Доверие Готовность идти на компромисс Устойчивый успех предприятия Соблюдение законов

Анализируя российские списки в поисках объяснения “эгоцентричности” позиций российских бизнесменов, понимаешь, что российское общество не сформировало положительного отношения к предприимчивым людям.

В мире же существует несколько концепций теории социальной ответственности предпринимательства, а пользующиеся наибольшей популярностью, это - теория традиционной корпорации и теория метрокорпорации. Суть различий в том, что сторонники первой концепции утверждают основной целью бизнеса - прибыль, без каких либо общественных обязательств бизнесмена, кроме юридических. (Именно эта модель в настоящий период преобладает на территории России). Но, даже в этом случае подчеркивается, что прибыль должна получаться в открытой конкурентной борьбе, без использования мошенничества и обмана. Сторонники противоположной точки зрения (теории метрокорпорации) утверждают, что корпорация, являясь основным общественным институтом, не должна ограничиваться прибылью. Ее основной долг - служение обществу, через участие в благотворительных, общественных, культурных проектах. Существует и третья позиция - средняя между отмеченными крайностями, пытающаяся уравновесить стремление к прибыли с социальной ответственностью и помощью (два последних подхода демонстрируют представители Германии).

К сожалению, на конференции лишь вскользь была поднята тема отношений “предприниматель – общество”, имеющая на взгляд автора интерес с точки зрения этического подхода к экономической деятельности. Структуризация и трансформация общественных групп в действующие элементы “гражданского общества” видится одним из продуктивных шагов на пути к возникновению правил и кодексов этичного поведения, в том числе и в предпринимательских кругах. Кстати, об этом говорил и выступавший на семинаре депутат Государственной Думы Алексей Мельников.