Конфликты в организации

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Функциональный конфликт – ведёт к повышению эффективности организации.

Дисфукциональный конфликт – приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективной организации.

Типы конфликта:

ü Внутриличностный (ролевой конфликт) – когда к человеку предъявляют противоречивые требования по поводу результата его работы.

ü Межличностный – проявляется как столкновение личностей.

ü Между личностью и группой.

ü Межгрупповой конфликт.

Причины конфликта:

ü Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

ü Взаимозависимость заданий.

ü Различия в целях.

ü Различия в представлениях и ценностях.

ü Различия в манере поведения.

ü Различия в уровне образования.

ü Плохие коммуникации.

Модель процесса конфликта.

Управление конфликтной ситуацией.

Методы управления конфликтом:

1. Структурные:

а разъяснение требований к работе;

б координационные и интеграционные механизмы (цепь команд);

в общеорганизационные комплексные цели;

г структура системы вознаграждений.

2. Межличностные стили разрешения конфликтов:

а уклонение;

б сглаживание;

в принуждение;

г компромисс;

д решение проблемы. Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

- определить проблему в категориях целей.

- определить решения, которые приемлемы для обеих сторон.

- сосредоточиться на проблеме, а не на личных качествах другого человека.

- создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

- сведение к минимуму проявления гнева и угроз.

Тема 8. Рыночные ориентации персонала (поведенческий маркетинг).

Вопрос 1. Стадии формирования поведенческого маркетинга.

Вопрос 2. Управление поведением клиентуры.

Вопрос 1.