Общие вопросы

Понятие ситуационного управления впервые было введено в научный обиход американским ученым Р. Моклером в 1971 г. Его работы и все последующие разработки других авторов в 60-80-х годах (Р.

Мильнер, Г. X. Попов, Д. А. Поспелов, В. С. Рапопорт, В. П. Тронь и др.) получили практическую направленность. Менеджеры обучались методам анализа для решения возникающих проблем, ориентации персонала и приспособлении управленческих структур в условиях изменяющейся внутренней и внешней среды. Идеи ситуационного управления способствовали созданию человеко-машинных диалоговых систем, определению значимости семантической информации, регламентировали процесс решения некоторых задач управления. Подобный прагматический подход к разработкам в области теории и практики управления имеет весьма важное значение.

Наиболее значительными результатами разработок в области ситуационного управления, по нашему мнению, являются выводы о том, что формы, методы, стиль управления и технолого-функциональные фазы процесса управления должны варьироваться в зависимости от вида, характера конкретной управленческой ситуации, а также объективных условий деятельности управляемой системы. Это соответствует реальности, ибо абсолютное большинство систем, например, медицинской помощи, функционируют как открытые и активно взаимодействуют с внешней средой.

Особенности ситуационного управления, как и других видов, могут быть более успешно познаны и описаны с помощью законов общей теории менеджмента и их следствий.

1. Закон Мерфи (если какая-нибудь неприятность может случиться, она случится).

2. Закон Чизхолма (когда дела идут хорошо, что-то должно случиться в самом ближайшем будущем).

3. Четвертый закон Финэйгла (если уж работа проваливается, то всякая попытка ее спасти только ухудшит дело).

4. Следствие Фарнсдика (после поворота событий от плохого к худшему цикл повторится).

5. Расширение закона Мэрфи, сделанное Гаттузо (нет такой плохой ситуации, которая не могла бы стать еще хуже).

6. Закон Линча (когда события принимают крутой оборот, все смываются).

7. Неправильное цитирование закона X. Л. Менкина Гроссманом (сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения).

8. Правило Фергюссона (ситуация становится необратимой, когда уже нельзя ска- JU * ь: «Давайте все забудем!»).

9. Закон восстановления, предложенный Дрейзеном (время улучшения ситуации обратно пропорционально времени ее ухудшения).

10. Закон Муира (когда мы пытаемся вытащить что-нибудь одно, оказывается, что оно связано со всем остальным) и др.

В условиях рыночных отношений функционирования самостоятельных государственных и альтернативных медицинских систем, их конкурентности, добротная научная проработка проблем ситуационного управления в состоянии существенно расширить вариантность подходов организации управляемых систем и ее составных частей, процесса управления, особенно при выработке управленческих решений. В сочетании с возможностями компьютерных технологий и систем повышается качество и обоснованность даже эвристических принимаемых решений. В частности, ныне разработаны и широко используются в народном хозяйстве Украины такие компьютерные программы, которые ориентированы на поиск оптимальных управленческих решений в условиях нетипичных ситуаций, как «Консультант», «Искра», «Созвездие» и «Салют», разработанные В. П. Тронем с соавторами (1985, 1990, 1993).

9.1.2.