Часть 2 ГЛАВА 12. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Успешная работа любой медицинской организации неосуществима без постоянного совершенствования ее деятельности, ставящей перед собой целью постоянное улучшение качества медицинской помощи.

Данная схема в мировой практике получила название самооценки, или всестороннего, систематического и регулярного обзора деятельности организации и достигнутых результатов. Отдавая должное современным подходам к организационной самооценке, их эффективности в стратегиях улучшения качества управленческой деятельности организаций, следует заметить, что критерии предлагаемых моделей не всегда понятны и могут и. вполне адекватно восприниматься руководителями медицинских орга­низаций.

Главные врачи еще не готовы полностью оперировать такими историями, как социальная ответственность, удовлетворение потребите­ли, процессный подход и др. Для этого необходимо укоренение филосо­фии качества в сознании руководителей.

Актуальность проблемы оценки качества управления медицинской организацией и эффективности обусловлена отсутствием единых общепри­нятых подходов к ее решению. Как отмечает Дж.К. Лафта [34], «эффектив­ность управления представляет собой проблему, имеющую ряд аспектов. Она может быть оценена по степени достижения намеченных организаци­ей целей; по конечным результатам ее деятельности; по качеству и обоснованности планирования; эффективности использования капитальных вло­жений и т.д. В то же время эффективность управления можно рассматри­вать в плане деятельности непосредственно управляющей системы с помо­щью специфических критериев, отражающих результаты ее функциониро­вания. Неоднозначность в понимании приводит к многообразию подходов к оценке эффективности управления.