ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭФФЕК­ТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ - КОНСУЛЬТАНТОВ..............................

1.1. Методологические основы исследования психологических

факторов эффективности профессиональной деятельности специалистов 16

1.2. Концептуальные подходы к исследованию психологической

структуры профессиональной деятельности............................................... 26

1.3. Современные взгляды на эффективность и успешность

профессиональной деятельности................................................................. 38

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1............................................................................... 57

ГЛАВА 2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕ­СКОГО АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ-

КОНСУЛЬТАНТОВ..................................................................................... 60

2.1. Методика профессиографического исследования деятельности

мастера-консультанта................................................................................... 60

2.2. Методика прогнозирования эффективности профессиональной

деятельности мастера-консультанта............................................................ 66

2.3. Методика развития психологической компетентности мастеров-

консультантов............................................................................................. 74

2.4. Методика дифференциально- психометрической оценки разрабо­

танного научно-методического аппарата прогнозирования эффектив­ности профессиональной деятельности мастеров-

консультантов.............................................................................................

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2............................................................................... 80

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАСТЕРОВ- КОНСУЛЬТАНТОВ...................................................................................... 82

3.1. Анализ факторов, обусловливающих потребность практики сер­

висных центров автомобильных компаний в повышении эффективно­сти профессиональной деятельности мастеров - консультантов.............................................. 83

3.2. Результаты профессиографического анализа деятельности

мастеров-консультантов автомобильных компаний.................................... 90

3.3. Результаты эмпирического исследования психологических

факторов эффективности профессиональной деятельности мастеров- консультантов 103

3.4. Результаты апробации программы развития психологической

компетентности мастеров-консультантов........................................... 109

3.5. Практические рекомендации по организации и осуществлению

психологического сопровождения профессиональной деятельности мастеров-консультантов...................................................................... 117

3.5.1. Рекомендации по разработке профессиограмм должностей

мастеров-консультантов сервисного центра автомобильной компании... 117

3.5.2. Рекомендации по прогнозированию эффективности профессио­нальной деятельности мастеров - консультантов........................................................................... 122

3.5.3. Рекомендации по развитию психологической компетентности

мастеров-консультантов............................................................................. 125

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.............................................................................. 131

ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................... 135

БИБЛИОГРАФИЯ................................................................................ 143

ПРИЛОЖЕНИЯ.................................................................................... 163