Маркетинг - інтегральна функція менеджменту

Проникнення в українську мову слова «менеджер» - це не данина моді, а просто гарне уточнення в питанні: хто є хто? Менеджер - це керівник, що працює в різних сферах діяльності, в т.ч.

У чому мета менеджменту? Відповідь на це питання залежить від господарської системи, у якій працює підприємство. Так, для адміністративно- планової системи - це виконання директивного плану; для ринкової економіки - продаж послуг чи того, що виготовляє підприємство. Таким чином, для менеджменту в ринковій економіці життєво важливі методи і прийоми дізнавання і задоволення інтересів, потреб і запитів того, хто купує або користується послугами медичної установи. Осьде ми і доторкнулися до таємничих джерел маркетингу: потрібно вміти дізнаватися про потреби і бажання споживача і щонайкраще задовольняти їх - і не тільки у відношенні надання медичної послуги, але й у відношенні зручності її придбання,

обслуговування і т.д., тобто мова йде про маркетинг.

Вважається, що маркетинг - це інтегральна функція менеджменту, який перетворить потреби покупця медичних послуг в діяльність і доходи підприємства.

Маркетинг (від англ, marketing - торгівля, спродаж) - комплексна система заходів по організації управління виробничо-збутовою діяльністю, що ґрунтується на вивченні ринку з метою максимально можливого задоволення потреб споживачів. Бюджет маркетингу - це затрати на дослідження ринків (кон’юнктури, середньо і довгострокові), забезпечення конкурентоздатності товару і послуг, інформаційний зв’язок з покупцями (реклама, участь у виставках і ярмарках тощо), організація товароруху і збутової мережі.

Організація маркетингу - може бути побудована:

1) за окремими функціями маркетингу, коли кількість ринків і видів медичних послуг невелика і вони виступають як однорідні;

2) за видами послуг, коли їх багато і вони вимагають спеціальних умов випуску, збуту, обслуговування тощо.

3) за ринками, якщо окремі ринки мають значну специфіку;

4) за територіями, коли є суттєві .відмінності за демографічними, культурними та іншими ознаками споживачів.

План маркетингу - це організаційно-методичний документ, який визначає конкретні завдання, строки і тривалість, місце і форми здійснення заходів, що забезпечують досягнення поставлених цілей в сфері нозробки новітніх технологій і збуту медичних послуг закладу. План маркетингу служить для об’єднання в цілісну систему різних напрямів маркетингової діяльності підприємства. План маркетингу може бути короткостроковий (1 рік), середньостроковий (2 - 5 років), довгостроковий (5 - 15 років).

Програма маркетингу - це система взаємопов’язаних заходів, що визначають дії закладу, що надає медичні послуги, на заданий період часу по всіх напрямах маркетингу. Програми маркетингу (короткострокові й довгострокові) формуються на основі комплексного дослідження ринку, вивчення попиту, стратегії і тактики маркетингу і є основою, що забезпечує взаємодію комерційних і збуткових служб підприємства з науково-медичними, проектноконструкторськими і виробничими підрозділами.

Служба маркетингу в медичному закладі - це спеціальний підрозділ, основними завданнями якого є:

1) комплексне вивчення ринків і перспектив їх розвитку, виявлення незадовільних потреб у товарах і медичних послугах, пристосування виробництва до вимог споживачів;

2) вивчення діяльності конкурентів, стратегії і тактики їх впливу на покупців (реклами, цінової політики, інших методів конкурентної боротьби), формування попиту і стимулювання збуту, планування і здійснення збутових операцій, забезпечення умов для стійкої реалізації товару.

Система інформації - сукупність прийомів, методів і засобів для збирання, класифікації, аналізу, передачі й поширення інформації, яка використовується для здійснення діяльності в сфері маркетингу.

Функції маркетингу включають:

1) комплексне вивчення ринку;

2) планування асортименту медичних послуг;

3) політику цін (в Україні йдеться про оплату з бюджетних коштів);

4) рекламу і стимулювання збуту;

5) управління збутом і післяпродажним диспансерним обслуговуванням.

10.4.