Термины

Адаптивность - это такая форма развития организации, при которой сохраняются ее функции путем гибкого приспособления к изменениям во внешней и внутренней среде.

Безопасность - состояние, при котором риск вреда или ущерб ограничен допустимым уровнем.

Всеобщее руководство качеством - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Вертикальные отношения - это отношения между уровнями управления при иерархически построенной структуре.

Горизонтальные отношения - распределение работ на одном уровне управления.

Задача принятия решения - это осознанная лицом, принимающим решение, проблемная ситуация, в которой возможны различные варианты действия, и необходимо выбрать один из них.

Затраты - любой вид ресурсов, который приобретается из внешней среды с целью его использования в организации.

Затраты, связанные с качеством, - затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворенного качества, а также связанные с потерями, когда такое качество не достигнуто.

Измеритель - шкапа, с помощью которой на основе выработанных правил признакам присваиваются знаки-цифры, символы, с помощью которых производится сравнение и оценка признаков.

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности.

Контроль - деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения их соответствия каждой из этих характеристик.

Коммуникации - это сеть информационных каналов между частями организации.

Корреляция - статистическая связь между переменными параметрами.

Критерий - это признак, на основании которого производится классификация.

Культура - это сложившаяся в организации система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, проявляющихся в отношениях между работающими, с организацией и с внешней средой.

Линейный руководитель - должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным.

Лицо, принимающее решение - это человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов решения.

Матрица - (двухмерная, трехмерная и т.д.) табличная модель связей между понятиями, объектами, субъектами и т.п.

Миссия - основная общая цель организации, отражающая ее наиболее значимые намерения в обществе.

Моделирование - исследование явлений, процессов или систем с последующим построением их моделей с целью изучения их поведения в различных ситуациях.

Модель - это упрощенное описание организации, дающее достоверное представление о свойствах и связях изучаемых явлений.

Модель для обеспечения качества - стандартизованный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качеством в данной ситуации.

Мозговая атака - метод конференции и свободного (даже абсурдного) очного высказывания экспертами (в заданной форме) своих оценок или предложений по существу заданной проблемы при условии запрещения одновременного обсуждения или оценки присутствующими этих высказываний. . •

Мониторинг - регулярное статистическое наблюдение, оценка и прогноз результатов или поведения различных процессов,

Мотивация - внутреннее побуждение человека стремиться к достижению цели. " .

Обеспечение качества - все Планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, которые необходимы для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Объект - имя предмета или лица, на который направлено действие

Организация - относительно автономная группа людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными гранивдцчи, создаваемая (существующая) для достижения общей цели.

Организационная структура - разделение работ на задачи, функции, по рабочим группам и подразделениям; закрепление полномочий и отношений, в которых работающие; рабочие группы и подразделения находятся до отношению друг к другу в связи с выполнением целей и задач Организации.

Ответственность - моральная обязанность выполнять задачу с максимальным использованием своих споа>бно(лтй й отчитЕЛты;я за.резуЛЙтаты.

Оценка качества - систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.

Петля качества - модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих, на качество на различных стадиях - от' определения потребности до оценки их удовлетворенности.

Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, а также к применению элементов системы качества.

Планы -это индикаторы, показывающие эффективные пути решения целей и задач организации в конкретной ситуации ее развития. 'г

Показатель входящего (выходящего) объекта - это его характеристика, измеряемая вербально, численно или двоично (да\нет), и используемая для идентификации различных возможных состояний объекта в динамике состояния системы.

Политики - совокупность планов, используемых в качестве базы длр принятия решений.

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества. . .. ...

Потребитель - получатель продукции (услуг), предоставляемой производителем. " • ;

Принципы управления - это правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития.

Признак единица измерения или раздичимое свойство.

Проблемная ситуация - это несоответствие фактических или прогнозируемых значений параметров управляемой системы целям управления.

Проверка качества - независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированных мероприятий, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям.

Продукция - любые факторы или ресурсы, которые являются результатом производства.

Процесс - изменение или преобразование формы, свойств и характеристик видов ресурсов для получения результатов организации.

Регрессия - зависимость среднего значения какой-либо величины от некоторой другой величины или от нескольких величин.

Роль - это ожидаемый набор действий или поведения, определяющихся работой.

Система - совокупность субъектов, связанных между собой функционально, информационно, предметно и т.п. для достижения общей цели. Система может быть элементом суперсистемы более высокого порядка или состоять из нескольких подсистем-элементов более низкого порядка.

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система управления - совокупность управляемой технологии и совокупности устройств управления, действия которых направлено на придание новых качеств результату работы технологии.

Системный анализ - совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам, с опорой на системный подход, математическое моделирование и современные методы управления путем построения обобщенной модели, отображающей взаимосвязи реальных ситуаций.

Системный подход - это метод исследования организации как целостного образования, цели которого диктуют его составные части, структуру, границы, процессы, взаимодействие элементов, связи с внешней средой и общую концепцию развития.

Стратегические планирование - подход к формированию стратегии, базирующийся на учете комбинации целей, внешних и внутренних факторов.

Стратегические цели - цели, которые ставит организация, методы их достижения и необходимые для этого ресурсы.

Структура организации - совокупность устойчивых связей элементов, обеспечивающих ее целостность и упорядоченность.

Тактика - это совокупность методов, используемых для достижения стратегических целей.

Технология - совокупность методов (процессов) и видов их обеспечения для производства чего-либо.

Управление качеством -методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Управленческая парадигма - это система взглядов на управление, вытекающая из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых и воспринятая исследователями и практиками-управленцами.

Услуга - итоги внутренней деятельности производителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Функциональный менеджер - должностное лицо, ответственное за специализированную функцию управления, например, маркетинг, производство и пр.

Цели - это конкретизация миссии в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Экономичность - показатель соотношения между объемом выпуска продукции (услуг) и потребными для производства затратами.

Эффективность - показатель степени достижения целей организации.

Эффективность труда в процессе производства - достижение производственных целей с наименьшей тратой ресурсов, времени, усилий.