Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах
Успех работы в любом фармацевтическом учреждении зависит от взаимоотношений между провизорами (фармацевтами) и в коллективе в целом.
Взаимоотношения в аптечных коллективах строятся на принципах общности интересов в медикаментозном обслуживании населения и лечебнопрофилактических учреждений, борьбы за качество обслуживания, товарооборот, правильное и своевременное приготовление и отпуск лекарств и т.д.
B коллективе формируются не только профессиональные навыки, умения и мастерство, но и нравственные качества провизора как личности.
Отношения в аптечном коллективе должны создавать условия качественного выполнения задач по обеспечению лекарствами амбулаторных и стационарных больных, а главным мерилом поступков аптечных работников должна быть их совесть.
Стиль работы провизоров (фармацевтов) заключается в том, чтобы работать не просто дисциплинированно и прилежно, а на совесть, умело, результативно, красиво, чтобы и сам и другие тебя уважали за труд. Это важно потому, что больной, как правило, не в состоянии проверить ни качество, ни количество приготовленного лекарства. Он безраздельно доверяет провизору во всем, и этим доверием больного следует дорожить.
B аптечной среде должен быть создан такой микроклимат, который сделал бы труд радостью, жизненной потребностью, что приводит к пониманию общественной значимости своего труда, его признанию.
Кроме того, здоровый микроклимат призван содействовать взаимопониманию, взаимоуважению сотрудников, доверию друг к другу.
Создание здорового микроклимата способствует слаженности работы всего коллектива. Слаженность зависит еще и от того, как понимает свои обязанности каждый сотрудник и, прежде всего, руководитель аптечного учреждения.
Руководитель должен заботиться о стабильности и преемственности кадров, правильном сочетании опытных и молодых работников.
Руководитель должен быть наделен не только большими правами, но и высокой культурой, эрудицией, чувством такта, убеждения и юмора.
Он должен быть авторитетом в коллективе.Руководитель всегда на виду, и поэтому не может проявлять растерянность, слабость. Чтобы ни было у него на душе, обязан быть собранным, бодрым, чтобы люди получали от него заряд уверенности.
Руководитель должен помнить, что даже если человек ошибся, никто не вправе оскорбить его криком. Его подчиненные — это подчиненные только по службе и служат они не заведующему, а делу государства. Ни в коей мере нельзя ущемлять самолюбие людей, унижать их достоинство. Te, кто позволяют себе отступать от этой истины, безнадежно компрометируют себя, роняют свой авторитет.
0 благополучном (или неблагополучном) микроклимате в коллективе аптеки можно косвенно судить по текучести кадров. Исследования социологов показывают, что в промышленных центрах в 28-30 % случаев причиной увольнения с работы была нездоровая нравственная атмосфера в коллективе.
Стабильность микроклимата в аптечном коллективе определяется наличием взаимной требовательности и строгим правилом не скрывать ошибок, которые возможны не только из-за небрежности в работе, но и в связи с неправильной ее организацией, нарушением внутреннего распорядка и т.д. Слабая профессиональная подготовка иногда сочетается с несоблюдением морально-этических норм (равнодушие, халатность, формализм).
Н.И. Пирогов отмечал, что важно уметь видеть ошибки, но что еще более важно, уметь их признавать. Признание ошибок — обязательное условие нормальной работы. Оно должно быть безоговорочным, без ссылок на случайность и стечение обстоятельств. Самокритика и открытая, принципиальная критика — признак зрелости и здорового морального состояния коллектива.
Сплоченности коллектива способствуют простота и культура общения, отсутствие излишней самоуверенности среди сотрудников аптеки, что способст- р''ет взаимопониманию и четкости в работе.
Большое значение имеет трудовая дисциплина в коллективе, которая является залогом высокой производительности труда и культуры медикаментозного обслуживания населения.
Одним из условий сохранения здорового психологического климата с точки зрения деонтологии является умение промолчать. Ho с другой стороны, не менее эффективна и здоровая критика. B этой связи имеет место практика проведения т.н. ’’психологических линеек,” на которых собирается весь коллектив и сртрудники открыто говорят сослуживцам о допущенных промахах и недостатках.
Однако, не всегда уместна отрицательная оценка руководителем работы подчиненного, сделанная публично. Иногда разговор по душам более действенный, чем порицание в коллективе, задевающее самолюбие. He слсдует говорить о плохой работе сотрудника в сго отсутствие т.к. при передаче разговора могут быть добавлены ’’подробности”, которых не было.
Особенно важна человеку поддержка в беде, чуткость. Больной сотрудник не должен ощущать ненужности для коллектива, ведь он здоровым отдавал все свои силы.
Хорошо, когда в аптеке есть добрые, гуманные традиции. Тогда новые сотрудники, вливающиеся в коллектив, быстро осваиваются, вникают в работу, принимая сго традиции. Сердечность и дружелюбие, разделенные работой и поддержкой в трудную минуту, сострадание и уважение, отзывчивость и принципиальность — это кредо фармацевтических работников.